《商務禮儀與交往藝術》課程大綱（6小時）

  培訓講師：周旭東

講師背景：
周旭東——實戰(zhàn)管理培訓專家★16年世界500強公司工作經驗，13年管理培訓經驗★波蘭熱舒夫大學DBA博士（大學老師）★美國AACTP認證講師★國家二級心理咨詢師★國家高級婚姻家庭咨詢師★國際高級職業(yè)規(guī)劃師★國際高級經濟師★中科院人力資源領域 詳細>>

周旭東
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《商務禮儀與交往藝術》課程大綱（6小時）詳細內容

《商務禮儀與交往藝術》課程大綱（6小時）

《商務禮儀與交往藝術》【課程背景】
現(xiàn)代社會，隨著社會進步及信息化進程，90后00后逐漸成為新生的勞動者，傳統(tǒng)的商務禮儀理論逐漸與新型社會背景下社會需求脫節(jié)，企業(yè)面新型員工的商務禮儀的需求沒有得到足夠的重視，部分企業(yè)甚至出現(xiàn)了員工職業(yè)化水平不高，員工形象自由過度等情況；目前新員工的商務禮儀培訓主要是過于重視理論培訓，沒有考慮到新型員工和社會發(fā)展變化的特點，導致企業(yè)培訓后難以落地實施，不但沒有幫助企業(yè)解決新員工的商務禮儀方面存在的問題，而且也沒有針對目前遇到的問題提出可行性的解決方案，而導致以企業(yè)對新員工的商務禮儀越來越不重視。本課程針對目前的社會背景和新時代的特點，汲取了國內外前沿的相關理論，結合當代人的特點和新要求開，結合10多年商務禮儀培訓中經驗和案例而開發(fā)，不但能幫助企業(yè)解決新員工商務禮儀方面的問題，而且還能幫助員工提升工作效率，增加團隊凝聚力，增強員工對企業(yè)的忠誠度，減少企業(yè)內部溝通協(xié)調問題的發(fā)生，實用性非常強。
【課程目標】
目標1：掌握儀容和儀表的禮儀要求
目標2：掌握商務會議中的禮儀要求
目標3：掌握客戶接待與拜訪的禮儀
目標4：掌握商務活動中的禮儀要求
目標5：掌握商務宴請中的禮儀要求
【課程特色】
實用性：結合新業(yè)態(tài)下的用工場景，運用工具、方法幫助員工重新對商務禮儀進行認識，提升學員對相關理論認的深度和廣度；另外通過正反案例講解提升培訓效果，使員工能夠在訓后立即投入使用；
參與性：培訓中講師將會通過情景演示、頭腦風暴、實操演練，互評分析等教學活動，增強學員之間的互動與參與；
趣味性：該課程設計了大量與教學目標相關的游戲及課堂互動相關活動，環(huán)環(huán)相扣能激發(fā)學員興趣和挑戰(zhàn)性。
【課程對象】
新入職大學生
【課程時長】
6小時
【課程大綱】
第一章：職業(yè)形象禮儀
1.1主要內容1：儀容儀表
1.1.1：儀容最基本的要求———清潔
頭發(fā)清潔技巧
面部清潔技巧
身體清潔技巧
1.1.2：皮膚護理
化妝水的使用
眼霜的使用
面霜及精華
脖頸的護理
1.1.3：發(fā)型
男士發(fā)型要求
女士發(fā)型要求
1.1.4：化妝
化妝的原則（女士/男士）
職業(yè)妝容的化妝技巧（女士/男士）
男士“化妝”與女士化妝的區(qū)別
1.2主要內容2：儀態(tài)
1.2.1：站姿
站姿要求（男士/女士）
具體的站姿（男士/女士）
站立時禁忌的姿勢（男士/女士）
1.2.2：坐姿
坐姿的具體要求（男士/女士）
坐定的姿勢（男士/女士）
坐定時禁忌的姿勢（男士/女士）
1.2.3：蹲姿
蹲姿的具體要求
男女蹲姿的不同
蹲姿的禁忌
1.2.4：行姿
行姿的具體要求
行走時禁忌的姿勢
1.2.5：手姿
手姿的基本要求
常用的手姿
手勢的禁忌
1.2.6：表情
生活和工作中應用表情神態(tài)時必須遵循的規(guī)則
面部表情
微笑禮儀的要求
1.2主要內容2：職業(yè)著裝
1.2.1：商務男士著裝
1.2.2：商務女士著裝
1.2.3：配飾的搭配
第二章：商務會議禮儀
2.1主要內容1：公司會議：
會議準備工作
會議工作流程
尊位及次位排序
2.2主要內容2：商務談判會議：
談判室的布置
談判的座次安排
商務談判中的規(guī)范禮儀
第三章：商務活動禮儀
3.1主要內容1：開業(yè)典禮：
典禮籌備
典禮類型
典禮流程
3.2主要內容2：剪彩儀式：
剪彩籌備
剪彩流程
剪彩禮儀規(guī)范
3.3主要內容3：簽字儀式
準備工作
座次安排
整體流程
第四章：客戶接待及拜訪
4.1主要內容1：客戶拜訪：
基本拜訪禮儀
不同國家的拜訪禮儀
4.2主要內容2：客戶接待：
接待流程
介紹禮儀
握手禮儀
行進禮儀
名片禮儀
第五章：宴請禮儀
5.1主要內容1：西餐宴請禮儀：
座次排序
餐具使用
禮儀規(guī)范
5.2主要內容2：自助餐禮儀：
準備工作
自助餐禮儀規(guī)范
5.3主要內容3：中餐宴請禮儀：
座次排序
餐具使用
禮儀規(guī)范
總結與回顧

 

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