領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能：《教練式管理》（2天版）

《教練式管理》
1905195911只有員工被解放的時(shí)候，管理者才會(huì)解放
00只有員工被解放的時(shí)候，管理者才會(huì)解放
培訓(xùn)師:馮頌陽(yáng)23年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評(píng)論》博主/專著四本
職業(yè)經(jīng)歷：農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國(guó)達(dá)能(食品)法國(guó)嬌蘭(美妝)德國(guó)黛安芬(服裝)
擅長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
時(shí)長(zhǎng)：2天（6小時(shí)/天，共12小時(shí)）
人數(shù)：不超過(guò)60人效果最佳，6-8人/組為宜
形式: 理論講解/實(shí)例解析/提問(wèn)互動(dòng)/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測(cè)評(píng)及解析
流程: 課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地
本課程適合哪些人來(lái)聽(tīng)？
如果你遭遇這些難題：
員工經(jīng)常拿工作中的瑣事麻煩你；
員工習(xí)慣性向你請(qǐng)示工作，不堪其擾；
員工沒(méi)有承擔(dān)、不愿意自己做決定；
員工拒絕接受高指標(biāo)，或排斥做瑣碎的工作，或抗拒工作調(diào)動(dòng)
員工在長(zhǎng)期堅(jiān)持困難的工作之后，喪失動(dòng)力和熱情
員工個(gè)性中有缺陷或盲點(diǎn)，不服管、很難領(lǐng)導(dǎo)或驅(qū)動(dòng)
員工因?yàn)樵庥鰝虿还芙^繼續(xù)努力
員工反感公司政策，拒絕合作
……
教練式管理都可以提供強(qiáng)有力的溝通方式，幫助你解決問(wèn)題。
課程優(yōu)勢(shì):
介紹教練技術(shù)的特質(zhì)和效力、步驟和方法、模型和技術(shù)，分享實(shí)例，進(jìn)行小組討論和角色扮演，手把手傳授教練話術(shù)和步驟。
最前沿的教練技術(shù)，盡在你手。
教練技術(shù)準(zhǔn)備、六種問(wèn)話技巧、GROW模型、教練技術(shù)運(yùn)用于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)、應(yīng)用中的問(wèn)題處理。
穿插互動(dòng)演練、角色扮演、世界咖啡屋。
課程大綱：
說(shuō)明：本課程專為有一定管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能的管理者設(shè)計(jì)，幫助他們大幅提升領(lǐng)導(dǎo)力，釋放員工潛力、放手讓員工自主工作；讓管理者事半功倍、士氣突飛猛進(jìn)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指數(shù)型增長(zhǎng)
第一單元 教練特質(zhì)及準(zhǔn)備
教練式管理的定義
人性的一個(gè)方面；責(zé)任的促成和轉(zhuǎn)移
教練式管理能做到什么？
績(jī)效和生產(chǎn)率的大幅提升
案例一：一個(gè)呼叫中心的變化
案例二：僅僅是跟下屬十五分鐘電話
案例三：怎么讓女兒打掃房間
教練對(duì)話示范；一個(gè)神奇的問(wèn)題：“你覺(jué)得我們應(yīng)該怎么處理它呢？”
教練式管理：隨時(shí)都可以進(jìn)行的士氣提升、績(jī)效提升魔法
實(shí)施教練式管理的前提和原則
我們的下屬，必須是知識(shí)型員工、業(yè)務(wù)專家？
外行是否可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？
如何放手和依賴；過(guò)程結(jié)果并重
為什么教練技術(shù)特別適合新生代員工？
為什么有人說(shuō)“教練技術(shù)是CEO的技術(shù)？”
教練技術(shù)特質(zhì)：
從激發(fā)員工、支持員工到員工主動(dòng)、承諾
從“上司想下屬做”，變成“下屬自己想做”
跟蹤與輔導(dǎo)的完美結(jié)合
教練不是知識(shí)或技術(shù)專家，而是……
教練式管理的實(shí)施底線和禁忌
教練式管理與常規(guī)管理的五大區(qū)別
活動(dòng)與練習(xí)：人生無(wú)處不困擾
第二單元 教練式管理技術(shù)
為什么提問(wèn)技巧是教練技術(shù)的核心
問(wèn)話套路：
比喻、類比和畫面
偶像
提問(wèn)技巧，判斷教練質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
提問(wèn)的五大作用
3、好問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)和禁忌
4、六種教練問(wèn)題及應(yīng)用的典型實(shí)例
（1）度量式問(wèn)題：讓迷糊或逃避的人直面現(xiàn)實(shí)
（2）好奇式問(wèn)題、啟發(fā)式問(wèn)題、假設(shè)式問(wèn)題：刺激思考，突破障礙
（3）解決方案問(wèn)題：擊潰借口，顯露盲點(diǎn)，拓寬意識(shí)
（4）總結(jié)式問(wèn)題：收攏和概括的問(wèn)題
（5）開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題：最基本、最常規(guī)、最有幫助的發(fā)問(wèn)方式
（6）啞問(wèn)題：特別簡(jiǎn)單、甚至特別傻，但卻非常有力的問(wèn)題
活動(dòng)與練習(xí)：你提問(wèn)，我打分
每組提出十五到二十個(gè)問(wèn)題，就問(wèn)題質(zhì)量打分并交流。
5、教練中的傾聽(tīng)
（1）四種不同的聽(tīng)：主動(dòng)的；被動(dòng)的；積極的；消極的
（2）避免這三種聽(tīng)：“不”式聽(tīng)；“正確答案”式聽(tīng)；“已經(jīng)知道了”式聽(tīng)
活動(dòng)與練習(xí)：世界咖啡屋
每組設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)有挑戰(zhàn)的下屬或管理當(dāng)中的困境。
對(duì)這樣的下屬，可以提出怎樣的問(wèn)題？小組間交流。
第三單元 教練式管理的GROW模型及應(yīng)用
一、GROW模型及應(yīng)用
1. Grow解析;
目標(biāo)goal；現(xiàn)狀reality；選擇options；行動(dòng)way forward
2.通過(guò)案例理解GROW：怎么激勵(lì)不缺錢的員工？
3.Grow如何幫助我們整理思路？
4.員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
幫助他找到替代方案、開(kāi)展新的行動(dòng)的可能性
幫助他馬上就做，現(xiàn)在就做
5.GROW分步詳解
二、運(yùn)用Grow解決個(gè)體問(wèn)題
1．構(gòu)建教練關(guān)系
找到一種融合了溫情、尊重、理解、關(guān)心、勇氣和好奇的感覺(jué)
鼓勵(lì)、接受探索。讓員工來(lái)確定時(shí)間表
幫助員工看到看待自己和世界的典型的固有的方式
幫助他發(fā)現(xiàn)自己的現(xiàn)狀/狀態(tài)
幫助他正確地比較自己和他人
幫助他找到自己重復(fù)性的行為模式
尊重員工的學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)節(jié)奏、優(yōu)勢(shì)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)點(diǎn)
合作式對(duì)談和對(duì)抗式對(duì)談
合作式對(duì)談的步驟和操作要點(diǎn)
案例研習(xí)：十五分鐘解決一個(gè)管理者的嚴(yán)重困境
當(dāng)對(duì)方抵制和反抗：對(duì)抗式對(duì)談
案例研習(xí)：當(dāng)一個(gè)下屬有嚴(yán)重的阻抗
活動(dòng)與演練：角色扮演：如何對(duì)這樣的下屬實(shí)施對(duì)談
三、教練技術(shù)幫助團(tuán)隊(duì)走向成功
Grow應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)會(huì)議
團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用GROW的步驟
第四單元 操作應(yīng)用指南
反思與回顧：教練式管理與常規(guī)管理的五大區(qū)別
做足教練準(zhǔn)備，構(gòu)建教練關(guān)系
教練關(guān)系關(guān)鍵詞與管理者常見(jiàn)錯(cuò)誤
結(jié)語(yǔ)：只有員工被解放的時(shí)候，管理者才會(huì)解放。
附注：本課程提供給學(xué)員的工具包（8項(xiàng)）
教練問(wèn)題分類清單
封閉式問(wèn)題的使用
預(yù)估面談反應(yīng)表
GROW標(biāo)準(zhǔn)四階段案例（真實(shí)詳盡版）
對(duì)抗式案例（真實(shí)完整版）
每章節(jié)的課程總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃

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