何爍煌：企業(yè)組織內(nèi)的360度團隊溝通   02.29

言之有理-企業(yè)組織內(nèi)的360度團隊溝通【課程綜述】溝通表達是企業(yè)員工需要具備的基礎(chǔ)性能力，其運用場景貫穿了日常工作的方方面面，在工作匯報、下屬輔導(dǎo)、團隊激勵、演講呈現(xiàn)等場景中影響較大。如何讓自己在溝通表達時顯得邏輯清晰、結(jié)構(gòu)簡練、重點突出、情緒恰當(dāng)以便給溝通效果符合預(yù)期目標，甚至達到事半功倍的效果，既需要職場人不斷的自我提升，更需要系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)溝通表達技巧。

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以理服人-基于結(jié)構(gòu)化的服務(wù)滿意度提升技巧   02.29

以理服人—基于結(jié)構(gòu)化的服務(wù)滿意度提升技巧【課程綜述】隨著消費經(jīng)濟進入存量消費階段，客服的定位將被重新賦能，客服的價值場景將從單純的服務(wù)轉(zhuǎn)為以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭奪存量用戶、維護客戶忠誠度、提升品牌價值、促進消費升級的全域客戶體驗。這就對客服崗位原有的技能技巧提出了新的要求，在問題分析與解決能力、不同場景下的溝通能力、客戶情緒管控與自我情緒管控能力、服務(wù)意識等四個方面都

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表里如一-內(nèi)訓(xùn)師的課程演繹與呈現(xiàn)   02.29

良師優(yōu)課表里如一—內(nèi)訓(xùn)師的課程演繹與呈現(xiàn)【課程綜述】擁有高質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)工作開展的必要條件。搭建和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團隊是提升培訓(xùn)質(zhì)量、降低培訓(xùn)成本、助力績效達標的有力保證。內(nèi)訓(xùn)師立足于企業(yè)，服務(wù)于業(yè)務(wù)，針對內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)務(wù)實有效、效果量化、價值閉環(huán)。一名合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，在課堂上應(yīng)當(dāng)做到“立得住、講得好、設(shè)得巧、編得妙”。要實現(xiàn)這一目標，就要幫助培養(yǎng)

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顛覆過去-培訓(xùn)項目游戲化的開發(fā)設(shè)計與運營   02.29

顛覆過去—培訓(xùn)項目游戲化的開發(fā)設(shè)計與運營【課程綜述】隨著新生代員工成為企業(yè)員工的主體，培訓(xùn)工作也將迎來更大的挑戰(zhàn)。如何讓培訓(xùn)項目吸引學(xué)員參與，擺脫傳統(tǒng)枯燥的學(xué)習(xí)形式，營造快樂學(xué)習(xí)，學(xué)以致用的學(xué)習(xí)氛圍，都將成為培訓(xùn)管理不得不面對的重要課題。將培訓(xùn)項目從傳統(tǒng)形式轉(zhuǎn)變?yōu)橛螒蚧?，是解決上述問題的一種有效形式。在培訓(xùn)領(lǐng)域，已有業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)做過游戲化的嘗試并取得了不俗

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精雕細課-內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計與開發(fā)   02.29

精雕細課助力績效—內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計與開發(fā)【課程綜述】擁有高質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)工作開展的必要條件。搭建和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團隊是提升培訓(xùn)質(zhì)量、降低培訓(xùn)成本、助力績效達標的有力保證。一名合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，不僅應(yīng)該在顯性維度的演繹與呈現(xiàn)模塊要有足夠的能力儲備，更應(yīng)該著重關(guān)注隱性維度的設(shè)計與開發(fā)模塊的能力提升。為此，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)根據(jù)其經(jīng)驗對照“講師技能十力模型”開展針

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有模有樣-管理能力結(jié)構(gòu)化提升   02.29

三維九力有模有樣——管理能力結(jié)構(gòu)化提升【課程綜述】剛剛走上管理崗位的你，是不是正在經(jīng)歷著管理的千頭萬緒與手足無措？是不是面對不同性格、資歷的團隊伙伴，有時有力使不上？管理費力度高？是不是面臨著上級對結(jié)果不滿意，下級對管理不認可的尷尬局面？如果作為管理者的你，正在面臨或?qū)⒁媾R上述的問題，那么，一堂針對新晉管理者的管理提升課程就在此刻顯得非常必要。新晉管理者的

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