《金融領域客戶體驗管理》(1-2天)

  培訓講師:許志勇

講師背景:
許志勇老師◆著名資本運營與財務專家◆金融學博士、國際注冊管理咨詢師(CMC)◆高級會計師、注冊會計師◆財政部財政科學研究所研究員◆北京大學城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心研究員◆清華大學、中國人民大學、上海交通大學特聘教授◆中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會 詳細>>

許志勇
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《金融領域客戶體驗管理》(1-2天)詳細內容

《金融領域客戶體驗管理》(1-2天)


《金融數(shù)據(jù)管理》課程大綱
【課程對象】
1、銀行、證券等金融機構的決策者及高級管理者;2、金融投資中介服務機構的董事長、總裁等決策者。
【課程模塊】
一、金融領域客戶體驗研究和項目管理經(jīng)驗
1、銀行金融服務創(chuàng)新與客戶體驗研究
⑴我國現(xiàn)階段銀行金融服務與客戶體驗方面存在的主要問題及其表現(xiàn)
⑵利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為營銷環(huán)節(jié)做足準備:互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶體驗管理
⑶利用科技成果滿足客戶體驗需求
⑷對人才的重視與挖掘工作
2、銀行金融服務創(chuàng)新與客戶體驗研究
3、銀行零售銀行業(yè)務基于客戶體驗的柜面業(yè)務轉型建議
4、透明的互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶體驗變?yōu)椴町惢偁幍年P鍵
5、國際用戶體驗和客戶體驗管理解決方案
6、項目管理在金融行業(yè)的應用
⑴金融行業(yè)高不確定性投資項目
⑵項目立項決策
⑶項目計劃
⑷項目執(zhí)行與監(jiān)控
⑸項目驗收與總結
二、金融領域市場調研與數(shù)據(jù)挖掘
1、金融 市場調研的方法
3、金融市場整體情況
4、產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀
5、企業(yè)競爭情況
6、行業(yè)發(fā)展趨勢
7、行業(yè)機會與風險
8、投資可行、回報分析
9、投資切入點與實施建議
10、手數(shù)據(jù)搜集、行業(yè)分析模型建立
11、數(shù)據(jù)挖掘概述
12、數(shù)據(jù)挖掘技術在金融領域的應用
13、數(shù)據(jù)挖掘技術在證券行業(yè)的應用
14、數(shù)據(jù)挖掘技術在銀行業(yè)的應用
15、數(shù)據(jù)挖掘技術在保險業(yè)的應用
16、金融數(shù)據(jù)預處理
17、時間序列數(shù)據(jù)挖掘
18、異常數(shù)據(jù)挖掘
19、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的背景
12、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的定義
13、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的屬性:可控制、可計量和可變現(xiàn)
14、以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為核心的商業(yè)模式
15、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的四層架構
⑴基礎層、數(shù)據(jù)層
⑵分析層、價值層
16、價值導向的數(shù)據(jù)應用:戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營效率、風險管理、合規(guī)內審
17、銀行非現(xiàn)場監(jiān)測模型的建立:內審和合規(guī)、風險熱力圖、數(shù)據(jù)建模、預警可視化
18、金融機構建立起符合自身業(yè)務和數(shù)據(jù)特點的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化體系和能力
19、 個人數(shù)據(jù)銀行:一種基于銀行架構的個人大數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理20、大數(shù)據(jù)時代銀行資產(chǎn)管理
21、金融大數(shù)據(jù)與未來銀行戰(zhàn)略
22、基于大數(shù)據(jù)的銀行商業(yè)模式創(chuàng)新
【主講導師】
許志勇博士:

 

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