《跨部門與上下級溝通技巧》（1天）

《跨部門與上下級溝通技巧》
課程背景：
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，而導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
課程收益：
● 掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通；
● 掌握處理跨部門沖突的策略和技巧；
● 掌握向上溝通的技巧，做到上下級溝通，執(zhí)行有力；
● 掌握與下屬溝通的技巧，高效部署；
● 掌握高品質(zhì)溝通的職場應(yīng)用，充分運用高品質(zhì)溝通叱咤高效能職場；
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：公司合規(guī)檢查團隊、風(fēng)險經(jīng)理
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。
課程大綱：
【開營儀式】：講師介紹，團隊分組，課前熱身
第一講 高效溝通
一、 高效溝通概述
1. 溝通的定義
2. 溝通的漏斗效應(yīng)和喬哈里視窗
3. 高效溝通的三種關(guān)鍵行為：深度傾聽、有力提問、有效反饋
4.溝通的三大目標(biāo)：信息傳遞、關(guān)系建設(shè)、價值體驗
二、溝通目標(biāo)和績效
1. 溝通目標(biāo)主要靠什么：溝通心態(tài)、溝通技能、溝通氛圍
2. 對溝通績效的理解
2.1 溝通績效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有三個:溝通效率、溝通效果、溝通氛圍
2.2 圍繞效率與效果，個人能做些什么？
2.3 溝通工具與溝通績效
2.4 溝通目標(biāo)實現(xiàn)與溝通過程控制
第二講 高效溝通核心技巧--三種關(guān)鍵行為
一、深度傾聽
1. 拓展游戲——鏡像式溝通
2. 深度傾聽的定義
3. 工具：深度傾聽的3R模型
現(xiàn)場模擬練習(xí)、學(xué)員互評、講師點評
4. 變問題為正向目標(biāo)
5. 深度傾聽適合的情形
6. 深度傾聽不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽
二、有力提問
1. 有力提問的3個特點
2. 3個有力提問
開放式提問及5W2H模型
未來導(dǎo)向問題及范例
如何型問題及范例
3. 有力提問—T+C
研討練習(xí)-有力提問
三、有效反饋
1. 反饋游戲—團隊搭積木
2. 有效反饋的定義和分類
有效反饋分類：積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
3.指引式目標(biāo)對話-練習(xí)
4.目標(biāo)框架-SMART對話應(yīng)用練習(xí)
第三講 基于DISC測評為基礎(chǔ)的高效溝通技巧
一、DISC概述
DISC概述
DISC測評的運用說明
DISC現(xiàn)場測評
二、識別四種溝通風(fēng)格
2.1支配型（D型）
D型人代表人物及特質(zhì)
視頻點評示范《家有喜事》
視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應(yīng)對壓力
Dominance支配型（指揮者）的工作特性
與“D”型人溝通的五個基本原則
2.2表達型（I型）
I型人代表人物及特質(zhì)
視頻點評示范《游龍戲鳳》
視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應(yīng)對壓力
Influence影響型（社交者）的工作特性
與“I”型人溝通的五個基本原則
2.3 和藹型（S型）
S型人代表人物及特質(zhì)
視頻點評示范《便利貼女孩變身記》
視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護大長今S型的存在
Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
與“S”型人溝通的五個基本原則
2.4 分析型（C型）
C型人代表人物及特質(zhì)
視頻點評示范《女人不壞》
視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力
Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
與“C”型人溝通的五個基本原則
第四講 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通——組織策略
1. 樹立“內(nèi)部客戶”的理念
2. 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
3. 多傾聽
4. 換位思考
5. 建立橫向協(xié)調(diào)部門
案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通
二、跨部門溝通——個人技巧
1. 橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
2. 要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
3. 運用雙贏的溝通理念
4. 注意溝通方式
5. 讓水平層次保持對你的好感
6. 對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
三、跨部門溝通——化解沖突
1. 化解沖突要及時
2. 面對面交流更有效
3. 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
4. 謹(jǐn)記“一個巴掌拍不響”
5. 敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家
四、跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
1. 不要總把雞毛當(dāng)令箭
2. 不要總覺得別人欠你的3. 不要“人到用時方恨少”
4. 預(yù)先取之，必先予之
5. 適當(dāng)分些功勞給對方
案例研討：張部長如何尋求同事們的支持？
第五講：向上和向下溝通技巧
一、向上溝通及匯報的技巧
1.?關(guān)于匯報工作和向上管理的核心觀點
2. 正確認識上下級關(guān)系〔2種認識〕
認識1：認識你的公司：公司為了什么而存在？
認識2：認識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
3. 建立和諧的上下級關(guān)系〔3個步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點
步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關(guān)鍵點
4. 如何正確的匯報工作？〔4個問題〕
問題1 你該如何正確的匯報工作？
問題2 上司希望你如何匯報工作？
問題3 匯報中如何實現(xiàn)有效溝通？
問題4 如何通過匯報工作，實現(xiàn)真正的“向上管理〞？
二、向下部署和分派工作技巧
1. 工具1：工作部署五遍法
視頻賞析
現(xiàn)場練習(xí)與點評
2. 工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)目的，目標(biāo)，問題，根源，方案，任務(wù)
現(xiàn)場案例練習(xí)與點評
工具3：工作分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則，從人、事、組織三個維度進行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
第六講：總結(jié)
1.本講回顧
2.學(xué)員分享
3.結(jié)尾：課程回顧，行動促進，評選優(yōu)秀團隊、結(jié)束課程

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