《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱（1-2天）

商務(wù)禮儀
【課程背景】
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。
禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，尤其是以服務(wù)為基準(zhǔn)的行業(yè)，而服務(wù)禮儀更是以客戶為尊，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)、提高客戶滿意度，提高企業(yè)形象、提升服務(wù)質(zhì)量、成為提高業(yè)績指標(biāo)的必要條件，成為產(chǎn)品附加價值體現(xiàn)的法寶。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達(dá)到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進(jìn)作用。
本課程范禹棋老師將用自己多年的職場禮儀經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧，講授專業(yè)的禮儀技能，將從商務(wù)所觸及的各種情境設(shè)計課程，授課與練習(xí)同步進(jìn)行，從言談舉止的細(xì)節(jié)提升個人修養(yǎng)，通過“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
企業(yè)獲益
個人形象是構(gòu)筑公司公眾形象的基石，員工掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
良好的服務(wù)禮儀提升公司與客戶的關(guān)系，提升業(yè)績。
學(xué)員獲益
1. 通過講解與練習(xí)掌握服務(wù)禮儀基本理念，規(guī)范與操作要領(lǐng)，完善、提升個人職業(yè)形象；通過提升禮儀功底，打開與客戶溝通成交之門。
包括常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務(wù)禮儀；
【課程時長】1-2天
【培訓(xùn)形式】
理論講解、視頻分享與分析、現(xiàn)場示范、實(shí)際操練、現(xiàn)場點(diǎn)評
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過充分學(xué)員激發(fā)興趣、轉(zhuǎn)化行為、深入心腦，達(dá)到實(shí)操中掌握技能！
【培訓(xùn)大綱】
第一部分　禮儀對工作的影響
一、 禮儀：禮節(jié)+儀式
1. 你就是公司的金字招牌
2. 生而為人/行走“江湖”/終身受益
二、 禮儀的價值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場達(dá)人
1. 包子理論
2. 漢堡理論
3. 首因效應(yīng)
中國的禮儀VS西方禮儀
--國際商務(wù)禮儀通則
禮儀的范圍、基本理念
1. 尊重為本
2. 敬人三A
第二部分　形象禮儀
服裝飾品
美國心理學(xué)家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語言+7%內(nèi)容
著裝密鑰：TPO原則
扮靚的密鑰：找到自己的優(yōu)點(diǎn)，找到適應(yīng)自己的形象搭配規(guī)律
商務(wù)著裝禮儀
男士著裝禮儀：三一原則、三色原則、領(lǐng)帶、鞋襪的規(guī)范要求
女士制服裝著裝禮儀：
服裝搭配技巧
服裝和飾品的搭配技巧
服裝與鞋的搭配技巧
二、 儀容禮儀
面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸、女員工化淡妝、男員工不留胡須、保持鏡片無指紋無油漬
發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品
手腳：不留長指甲、不涂艷色指甲油
第三部分　行為舉止禮儀訓(xùn)練
站姿規(guī)范與禁忌
男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
入座與離座規(guī)范
女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
走姿規(guī)范與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)走姿/走姿訓(xùn)練
蹲姿要領(lǐng)與禁忌
男士蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
女士兩種蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮
迎賓與送客的鞠躬行禮/點(diǎn)頭致意禮/欠身致意禮
眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
用你的眼神與客戶溝通
眼神的訓(xùn)練
微笑的力量
微笑的內(nèi)涵
微笑的訓(xùn)練
尋找最受歡迎表情
第四部分　商務(wù)禮儀
如何巧妙的稱呼
如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人
介紹的原則
自我介紹的要點(diǎn)
介紹他人的要點(diǎn)
如何握手
通過握手表達(dá)出雙方的熱情度
通過握手了解對方的特點(diǎn)
握手的時機(jī)與力度行家一出手，便知有沒有：通這握手了解對方，占據(jù)談判與溝通優(yōu)勢。
握手的次序
握手的要領(lǐng)
握手的類型
握手的禁忌
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
握手的時機(jī)、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
如何使用好名片
名片所傳遞出的信息
發(fā)送名片
接受名片
索要名片
存放名片
【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評
第五部分　拜訪與接待禮儀
引領(lǐng)陪同禮儀
四種引領(lǐng)手勢與走姿
引領(lǐng)距離與方位
注意事項(xiàng)
通過走廊禮儀
上下樓梯禮儀
出入電梯禮儀
方便與安全留給客人
進(jìn)出先后順序
電梯內(nèi)站位
電話禮儀：
測試：你的情緒透過電話客戶能知道嗎？
通過聲音博取對方的好感
不要忘記心懷感激之情
接轉(zhuǎn)電話的方法
電話記錄的書寫方法
電話掛機(jī)方法
會議禮儀
進(jìn)入接待室或會議室的開關(guān)門禮儀
會議排序原則
座次排序
禮儀距離
敬茶禮儀
演練大比拼
餐宴禮儀
邀請客人赴宴禮儀
點(diǎn)菜禮儀
受邀赴宴禮儀
餐位座次

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