醫(yī)院科室運營管理業(yè)務(wù)增長暨名醫(yī)名科名院塑造實戰(zhàn)訓(xùn)練營

《醫(yī)院科室運營管理、業(yè)務(wù)增長暨名醫(yī)名科名院塑造》實戰(zhàn)訓(xùn)練營
一、培訓(xùn)背景
根據(jù)國家衛(wèi)健委公布的數(shù)據(jù)來看，2022年全國公立醫(yī)院有43.5%虧損，虧損額超過1萬億元。1萬億元折合到365天，平均一天虧損將近30億元。據(jù)不完全統(tǒng)計，疫情以來全國已有2000多家民營醫(yī)院破產(chǎn)倒閉，占中國民營醫(yī)療企業(yè)總數(shù)的5%到10%?！吨袊l(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒2021》顯示，全國2.35萬家非公醫(yī)療機構(gòu)，一年總計虧損1300億元，平均每家虧損高達553萬元。2023年以來，民營醫(yī)院的運營普遍承壓，其中一級醫(yī)院最為艱難，批量面臨“生死抉擇”；大部分二級醫(yī)院經(jīng)營慘淡；即便是一些頭部醫(yī)療集團或三級醫(yī)院，也在努力爬坡中?，F(xiàn)在民營醫(yī)院真正掙錢的，不到百分之五；處在水深火熱的，有百分之二三十；面臨生存壓力的，超過8成。公立醫(yī)院也難以幸免，多個省份的醫(yī)生在網(wǎng)上發(fā)帖稱單位降薪甚至拖欠績效工資好幾個月。那么，醫(yī)院如何廣開源路、扭虧為盈？
新醫(yī)改以來，政策連出大招，藥品零加成、藥品耗材器械集中采購、分級診療、中西結(jié)合、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理、高質(zhì)量發(fā)展、國家績效考核、提升患者體驗等政策層出不窮。那么，醫(yī)院如何利用政策、順勢而為？
醫(yī)保支付方式改革，DRG、DIP等相繼推出，倒逼醫(yī)院業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。那么，醫(yī)院如何順勢調(diào)整經(jīng)營模式，提高醫(yī)療服務(wù)性收入、門診業(yè)務(wù)尤其自費業(yè)務(wù)占比？
隨著人口出生量的持續(xù)下降，使得產(chǎn)科、兒科業(yè)務(wù)的持續(xù)萎縮；隨著共同富裕時代的到來，使得兒保、婦保、體檢、醫(yī)美業(yè)務(wù)快速增長；隨著人口老齡化時代的到來，使得老年醫(yī)學(xué)、安寧療護、養(yǎng)老業(yè)務(wù)、口腔醫(yī)療快速增長。那么，醫(yī)院如何順勢調(diào)整科室布局，從存量中尋找增量？
隨著健康中國時代的到來，國家對健康教育越來越重視，部分地方已將醫(yī)院和醫(yī)護人員健康教育納入績效考核。那么，醫(yī)院如何建立高質(zhì)量的健康教育體系，通過健康教育傳播品牌、吸引患者？
隨著微信、頭條、抖音等自的崛起，使得下至小學(xué)生上至老年人都離不開手機。那么，醫(yī)院如何調(diào)整宣傳營銷策略、有效利用自媒體引流獲客傳品？
隨著公域流量的獲取越來越難、成本越來越高，使得私域流量越來越受到重視。那么，院科如何建立私域流量池，做好全員營銷、會員營銷、患者分銷？
隨著人民大眾生活水平的提高和移動互聯(lián)網(wǎng)對各行各業(yè)的改造以及信息變得更透明，患者對于就醫(yī)體驗變得愈發(fā)注重，超越患者期望是所有醫(yī)院的共性追求。那么，醫(yī)院如何系統(tǒng)改善患者體驗，開展服務(wù)營銷，贏得患者口碑，提高復(fù)診率和推薦率?
2021年6月4日《關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見 》的文件印發(fā)，全面拉開了”公立醫(yī)院從規(guī)模擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)型“的大幕，十四五期間所有的公立醫(yī)院的發(fā)展方式都將從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向提質(zhì)增效，運行模式從粗放管理轉(zhuǎn)向精細化管理。那么，醫(yī)院如何構(gòu)建賦能業(yè)務(wù)增長的精益運營管理體系？
2023年5月26日，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動通知》各省相繼出臺實施方案。繼2023年5月29日，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動計劃（2023-2025）》，明確提出：各級衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機構(gòu)始終堅持以人民為中心，以公益性為導(dǎo)向、以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗為出發(fā)點，將“改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感”列為重點專項工作，狠抓各項措施落實，全面促進了醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。為進一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，滿足人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。醫(yī)院如何構(gòu)建賦能業(yè)務(wù)增長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？
二、培訓(xùn)特色
版權(quán)課程。本課程為許偉明老師版權(quán)認證課程（國作登字-2022-A-10276106），為許老師多年輔導(dǎo)多家醫(yī)院運營管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)和其他醫(yī)院優(yōu)秀運營管理經(jīng)驗提煉。
邊學(xué)邊練。本課程采用卓有成效的培訓(xùn)方式-訓(xùn)練營，老師每講一種策略都會舉一到幾個案例，而后學(xué)員就該策略結(jié)合學(xué)員所在單位的實際情況進行練習(xí)，在規(guī)定的時間提交作業(yè)到群內(nèi)，老師打分，助教實時統(tǒng)計參訓(xùn)單位積分排名。學(xué)員在練習(xí)過程中有不懂的地方，可隨時詢問老師，老師進行現(xiàn)場指導(dǎo)，并對學(xué)員練習(xí)的成果進行現(xiàn)場隨機點評，通過這樣的培訓(xùn)模式，可最大程度確保學(xué)員活學(xué)活用，帶著學(xué)習(xí)成果回去，避免傳統(tǒng)的說教式培訓(xùn)的弊端“聽聽很激動，回去還是不會用。”
講師實戰(zhàn)。本課程的授課老師目前擔(dān)任多家醫(yī)院顧問，有公立三甲也有非公二甲，顧問醫(yī)院在短期內(nèi)業(yè)務(wù)快速增長、屢次刷新歷史最高業(yè)績記錄，并且讓顧問醫(yī)院的臨床科室從消極被動等發(fā)展到積極主動謀發(fā)展。老師課上所講方法和案例多為老師親身實踐、親測有效、提煉而成。
三、培訓(xùn)收益
學(xué)習(xí)簡單可復(fù)制的醫(yī)院科室業(yè)務(wù)增長方法
收獲上百家醫(yī)院科室業(yè)務(wù)增長可復(fù)制經(jīng)驗
掌握院科業(yè)務(wù)增長的萬能公式和實用工具
快速掌握吸引患者就診的內(nèi)容營銷方法
學(xué)習(xí)200個人網(wǎng)地網(wǎng)天網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣網(wǎng)絡(luò)
科主任學(xué)完本課程可快速增加科室患者
院領(lǐng)導(dǎo)學(xué)完本課程可快速增加醫(yī)院患者
四、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）醫(yī)院科室增長案例分析
500人的醫(yī)院在方圓5公里范圍內(nèi)擁有10家二三級醫(yī)院的白熱化競爭醫(yī)療市場下，在老師的輔導(dǎo)下在疫情三年實現(xiàn)連續(xù)三年業(yè)務(wù)收入平均增長30%的秘密
1000人的醫(yī)院疫情期間負增長，疫情之后在老師的輔導(dǎo)下業(yè)務(wù)收入增長30%、并且連續(xù)多月刷新業(yè)績記錄的秘密
2000人的醫(yī)院疫情期間在老師的輔導(dǎo)下業(yè)務(wù)收入增長20%的秘密
3000人的醫(yī)院疫情期間在老師的輔導(dǎo)下年門急診量增長40%的秘密，并且首次實現(xiàn)對最大競爭對手的反超
（二）醫(yī)院科室增長形勢分析
醫(yī)?？刭M嚴(yán)格
收支結(jié)余減少
產(chǎn)科兒科萎縮（蒼南縣中醫(yī)院、寧波鄞州二院、平湖市中醫(yī)院、新沂市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心、廣州市番禺區(qū)新造醫(yī)院）
中醫(yī)藥更受重視
預(yù)防保健更重要
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合成主流
分級診療更堅定（南陽南石醫(yī)院）
基層醫(yī)療更強大（浙江開化、山東蘭山）
民營醫(yī)院破產(chǎn)加速（分享幾十家案例）
公立醫(yī)院運營困難（分享幾十家案例）
降薪裁員成為常態(tài)（分享幾十家案例）
公立醫(yī)院兼并重組（分享十幾家醫(yī)院）
醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量增加
醫(yī)院競爭更加激烈（浙大一院二院邵逸夫醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院）
（三）醫(yī)院科室增長數(shù)據(jù)分析
醫(yī)院科室人均年產(chǎn)值多少算好？學(xué)員計算
醫(yī)院科室日均門診人次多少算好？學(xué)員計算
醫(yī)院科室穩(wěn)健的收入結(jié)構(gòu)是怎么樣的？案例：梅州XX醫(yī)院、泗陽XX醫(yī)院、邳州XX醫(yī)院、柘城XX醫(yī)院、德陽XX醫(yī)院、四平XX醫(yī)院、昭通XX醫(yī)院、山東XX醫(yī)院、深圳XX醫(yī)院、寧波XX醫(yī)院、亳州XX醫(yī)院、重慶XX醫(yī)院
醫(yī)院科室運營數(shù)據(jù)：學(xué)員按照老師給的《科室運營月報》進行上個月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，選擇學(xué)員上臺分析，老師點評、學(xué)員支招
醫(yī)院科室宣教數(shù)據(jù)：學(xué)員按照老師給的《醫(yī)院宣教月報》進行上個月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，選擇學(xué)員上臺分析，老師點評
（四）醫(yī)院科室增長理論解析
醫(yī)院運營含義、內(nèi)容、誤區(qū)、原因、目標(biāo)、考核
醫(yī)院經(jīng)營含義、原因、內(nèi)容、目標(biāo)、案例（武漢亞洲心臟病醫(yī)院、固生堂）
醫(yī)院管理問題、含義、內(nèi)容、目標(biāo)
醫(yī)院科室品牌是什么？如何評價？如何建設(shè)？
為何宣傳健教可以快速增長醫(yī)院科室業(yè)務(wù)？案例（華西醫(yī)院、西北婦女兒童醫(yī)院）
（五）醫(yī)院科室增長團隊組建
醫(yī)院運營部門：原因、必要、誤區(qū)、崗位、職責(zé)、價值、關(guān)鍵、案例（襄陽襄州區(qū)人民醫(yī)院 、華西醫(yī)院、華西二院、濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 、武漢大學(xué)中南醫(yī)院、西安交大一附院、寶石花遼陽遼化醫(yī)院、
醫(yī)院運營助理：起源、原因、價值、定位、職責(zé)（長庚醫(yī)院、華西醫(yī)院、上海新華醫(yī)院 、明師）、來源（吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院）、使用（吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院）、考核（吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、北京清華長庚醫(yī)院、明師獨創(chuàng)的運營助理績效考核方案）、案例（華西醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、宣武醫(yī)院、清華長庚醫(yī)院、福建省級機關(guān)醫(yī)院、吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院、天津市第四中心醫(yī)院、 濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、淮安市第一人民醫(yī)院、上海市第一人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院、黃山市人民醫(yī)院、孟州市中醫(yī)院、溫嶺市中醫(yī)院、上海東方醫(yī)院膽石病中心、張強醫(yī)生集團）
醫(yī)院經(jīng)營團隊：問題、架構(gòu)、考核、資格、招聘、培訓(xùn)、案例（武漢存濟口腔醫(yī)院、吉林大學(xué)第一醫(yī)院母嬰保健護理中心、鄭州中心醫(yī)院、周口婦產(chǎn)醫(yī)院、蘭溪百城醫(yī)院、廣西國際壯醫(yī)醫(yī)院、嘉興市第一醫(yī)院）
醫(yī)院運營中心：學(xué)員自行畫出醫(yī)院科室增長團隊組織架構(gòu)
（六）醫(yī)院科室增長產(chǎn)品設(shè)計
醫(yī)院產(chǎn)品是什么？醫(yī)院產(chǎn)品運營做什么？醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化是什么？
如何準(zhǔn)確地從患者口中知道你醫(yī)院科室的真實療效？
高質(zhì)量的專病如何打造？專病建設(shè)路徑，專病診療方案案例和模版，100個左右專病
高質(zhì)量的專項如何建設(shè)？專項建設(shè)路徑、10個左右專項、專項診療方案案例和模版
中西醫(yī)如何高質(zhì)量結(jié)合？快速提高醫(yī)院科室中醫(yī)收入的秘訣和案例
（七）醫(yī)院科室增長方法應(yīng)用
科室經(jīng)營效益差的9個原因
醫(yī)院科室經(jīng)營策略
增加收入來源：香港大學(xué)深圳醫(yī)院、樹蘭醫(yī)療、美國醫(yī)院、浙大一院、浙大兒童醫(yī)院、新昌縣中醫(yī)院、佛山市南海區(qū)第九人民醫(yī)院、芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)中心、華西醫(yī)院、華西二院、北京大學(xué)人民醫(yī)院
調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：河南X二級醫(yī)院、山東X縣醫(yī)院、北京X三甲醫(yī)院、浙大兒童醫(yī)院）
提高服務(wù)質(zhì)量
增加服務(wù)供給
拓展服務(wù)范圍：杭州市兒童醫(yī)院、沈陽安聯(lián)婦嬰醫(yī)院、卓正醫(yī)療、?，斞劭?、浙大口腔醫(yī)院
拓展服務(wù)空間
提高服務(wù)效率：南省人民醫(yī)院、海南省人民醫(yī)院、株洲市中心醫(yī)院、寧波北侖區(qū)人民醫(yī)院、晉江市醫(yī)院晉南分院、邵逸夫醫(yī)院、北京友誼醫(yī)院、江西省婦幼保健院、瑞安市人民醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院通州院區(qū)、山東、河南、杭州方回春堂
延長服務(wù)時間：分享幾百家醫(yī)院案例
增加服務(wù)終端：樹蘭醫(yī)療、南石醫(yī)院、和睦家醫(yī)療
增加患者數(shù)量
提高服務(wù)費用：深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院、廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院、杭州市淳安縣第一人民醫(yī)院、西北婦女兒童醫(yī)院
醫(yī)院經(jīng)營案例：錦欣集團、中美醫(yī)療集團、浙大二院、杭州市兒童醫(yī)院、山東聊城市東昌府區(qū)婦幼保健院、四川成都市新都區(qū)人民醫(yī)院、廣西柳州市柳江區(qū)人民醫(yī)院、北京京都兒童醫(yī)院
科室經(jīng)營案例：西北婦女兒童醫(yī)院生殖中心、浙大邵逸夫醫(yī)院消化內(nèi)科、湖南省直中醫(yī)院美容整形中心、深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院泌尿外科、廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院肝膽外科、中山市古鎮(zhèn)醫(yī)院婦產(chǎn)科、佛山市南海經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院中醫(yī)骨傷科、大新縣人民醫(yī)院口腔科
醫(yī)院科室渠道運營
渠道運營的含義、原因、問題
渠道運營策略：如何制定渠道政策，如何找到渠道（分享12大同業(yè)渠道、10大異業(yè)渠道），如何開發(fā)渠道（分享33種渠道開發(fā)方法）醫(yī)院科室終端運營
終端運營含義、問題、原因
前端運營策略：全員宣傳、全員營銷
中端運營策略：暖心服務(wù)、舒心溝通、放心繳費
后端運營策略：鎖銷（三葉兒童口腔），追銷，分銷
案例：新加坡康脈家庭診所、沈陽市沈河區(qū)中醫(yī)院
醫(yī)院科室服務(wù)運營
什么是患者體驗？患者體驗包含什么？
影響醫(yī)院科室患者體驗的問題有哪些？案例：產(chǎn)檢預(yù)約
醫(yī)院科室如何改進患者體驗從而增加回頭客？
醫(yī)院科室如何構(gòu)建全流程全人群全周期患者服務(wù)體系從而增加門診人次？
為什么說你醫(yī)院每天都在流失潛在患者？案例（河南省胸科醫(yī)院、武漢天佑醫(yī)院、西北婦女兒童醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院、河南省兒童醫(yī)院、長治市第二人民醫(yī)院、鞏義市總醫(yī)院、山東聊城市人民醫(yī)院、江西省中醫(yī)院、北京回龍觀醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院、泗陽縣中醫(yī)院、亳州骨科醫(yī)院、山西晉中平遙縣中醫(yī)院、深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院、甘肅省婦幼保健院、西北婦女兒童醫(yī)院）
如何構(gòu)建三級回訪體系讓你醫(yī)院科室的患者享受到真正的感動式服務(wù)？政策、作用、對象、流程、方式、記錄、系統(tǒng)、中心、案例（平原縣人民醫(yī)院、黃石錦欣婦產(chǎn)醫(yī)院、惠州市第三人民醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院河源醫(yī)院、河源長安醫(yī)院、河南省中醫(yī)院、山東聊城東昌府區(qū)婦幼保健院、福建南平市第一醫(yī)院、深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院、廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院、亳州骨科醫(yī)院）
醫(yī)院科室內(nèi)容運營
醫(yī)院內(nèi)容類型形式，醫(yī)院內(nèi)容運營含義、問題、原因醫(yī)院內(nèi)容運營策略：醫(yī)院科室如何通過醫(yī)生介紹引流獲客？醫(yī)院科室如何通過治療案例引流獲客？（此處分享10幾個案例）
醫(yī)院科室活動運營
醫(yī)院科室如何通過大眾活動引流獲客？（此處分享10幾個案例）
醫(yī)院科室網(wǎng)絡(luò)運營醫(yī)院科室如何通過6種人網(wǎng)、32種地網(wǎng)、17種天網(wǎng)共計200個網(wǎng)絡(luò)渠道引流獲客？
醫(yī)院科室如何構(gòu)建私域流量池以做好存量運營？
說明：最終培訓(xùn)內(nèi)容會根據(jù)實際情況有所調(diào)整，1天的培訓(xùn)沒有課堂練習(xí)環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)老師
許偉明：醫(yī)院高級培訓(xùn)師導(dǎo)師、醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展專家、名醫(yī)名科名院速造專家、醫(yī)院品牌化運營顧問、醫(yī)院科學(xué)化經(jīng)營創(chuàng)始人、醫(yī)院業(yè)務(wù)快速增長者、醫(yī)院產(chǎn)品化運營倡導(dǎo)者、醫(yī)院整合營銷實踐者，上海交大、上海同濟、天津南開、中國科大多所高校醫(yī)管班講師。目前擔(dān)任全國多家二三級醫(yī)院顧問，成功幫助多家醫(yī)院完善運營、優(yōu)化學(xué)科、提升宣教、改善服務(wù)、拓展市場、塑造品牌、增長業(yè)務(wù)。幫助多家顧問醫(yī)院締造了疫情年份業(yè)務(wù)增長40%以上的奇跡。
六、培訓(xùn)對象
醫(yī)院書記院長、經(jīng)營院長、運營院長、宣傳院長、外聯(lián)院長、服務(wù)院長、臨床科室主任護士長運營助理，黨辦、院辦、運營部、經(jīng)營部、宣傳部、外聯(lián)部、服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部、門診辦、新媒體部、事業(yè)發(fā)展部、體檢中心、健康教育科等。
七、培訓(xùn)要求
訓(xùn)練營采用小班教學(xué)，參訓(xùn)學(xué)員需攜帶筆記本電腦（可以科室為單位），電腦能夠正常連接你的手機熱點（會議室無線網(wǎng)絡(luò)可能很卡）。
八、培訓(xùn)福利
本次訓(xùn)練營采用積分制競賽，總積分排名前三的單位將獲得現(xiàn)金獎勵和獎狀。
九、培訓(xùn)日程
時間
內(nèi)容
導(dǎo)師
第一天
許偉明團隊
09:00-12:00
（一）醫(yī)院科室增長案例分析
（二）醫(yī)院科室增長形勢分析
（三）醫(yī)院科室增長數(shù)據(jù)分析
（四）醫(yī)院科室增長理論解析
14:00-18:00
（五）醫(yī)院科室增長團隊組建
醫(yī)院運營部門
醫(yī)院運營助理
醫(yī)院經(jīng)營團隊
醫(yī)院運營中心
（六）醫(yī)院科室增長產(chǎn)品設(shè)計
高質(zhì)量的專病如何打造
高質(zhì)量的專項如何建設(shè)
中西醫(yī)如何高質(zhì)量結(jié)合
第二天
09:00-12:00
（七）醫(yī)院科室增長方法應(yīng)用
醫(yī)院科室經(jīng)營策略
醫(yī)院科室渠道運營
醫(yī)院科室終端運營
醫(yī)院科室服務(wù)運營
醫(yī)院科室內(nèi)容運營
醫(yī)院科室活動運營
醫(yī)院科室網(wǎng)絡(luò)運營
13:30-16:30
說明：培訓(xùn)內(nèi)容如有變動，以培訓(xùn)現(xiàn)場為準(zhǔn)；如為到院內(nèi)訓(xùn)，則課題會去掉業(yè)務(wù)增長；如為一天培訓(xùn)，則無訓(xùn)練環(huán)節(jié)，無需帶筆記本電腦。

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