《聚焦解決問題的高效溝通》

《新員工高效溝通》
轉(zhuǎn)變溝通思維，道術(shù)結(jié)合提升個人影響力
【課程背景】
什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級的人該如何溝通？你很會說話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一，一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)束矛盾和沖突的最好方法就是溝通！
對于個人來說溝通是生活和工作中確立優(yōu)勢的主要來源，是決定成敗的關(guān)鍵因素；對于組織來說，一個組織沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。因此，掌握有效的溝通技能是立足之根本。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對溝通的系統(tǒng)邏輯進行深入剖析，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程不僅可以提升個人影響力，而且還能促進組織效能的提升。
【課程收益】
了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結(jié)構(gòu)
掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇
學(xué)會溝通的三項基本技能—深度聆聽、有效反饋、有效提問
掌握職場中向上溝通、平級溝通、向下溝通的技巧
【課程特色】科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，易學(xué)易用；
【課程對象】中基層員工、職場人員等；
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認(rèn)識溝通
溝通的定義
溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
邀您一起來診斷—溝通的案例分析
【小體驗】“123”—梅拉比安的溝通模型
溝通的意義
人與人之間的問題75%都是溝通的問題
良好的溝通對于個人及組織的意義
【案例分析】5大溝通案例分析
什么叫有效溝通
你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達(dá)成有效共識。
第二單元 不懂這些怎么會溝通順暢—了解溝通的原理
1、三腦結(jié)構(gòu)
本能腦/情緒腦/大腦皮層
三腦分工：啟用不同的腦，對信息的加工模式不同，反饋的方式不同
2、溝通原理圖
發(fā)送者動機分析
溝通渠道的選擇
接收者處理模式
溝通障礙的道與術(shù)
1）內(nèi)部因素-術(shù)的層面
編碼角度—導(dǎo)致編碼失誤的三個核心要素
溝通渠道角度—渠道不暢的兩個誤區(qū)
譯碼角度—譯碼兩大注意事項
內(nèi)部因素-道的層面
底層邏輯信任&好奇
信任打開自己和對方的情緒腦
好奇—注意力的聚光燈關(guān)注在對方身上
外部因素
文化差異
【案例】和美國人一起考試/在嗎？咋啦？

第三單元 帶你走近溝通的基石—建立信任保持好奇
信任與溝通的關(guān)系
【思考討論】兩段對話的不同力量
溝通問題的根源：信任是溝通中的底層邏輯，是道的層面
什么是信任
信任是相信對方是可信賴的，是分享信息，達(dá)成共識的基礎(chǔ)
一起探詢形成信任的有效因素
【案例】登山愛好者/外科手術(shù)
如何建立信任
你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶
【案例】夫妻之間所謂的七年之癢
【討論】在您與他人溝通的時候，他人的哪些行為讓你感到被信任？
體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言
建立信任和破壞信任的行為
開啟你的好奇心
【游戲】—測測你的好奇心？（游戲體驗）
好奇心在溝通中的兩大作用
【案例】孩子放學(xué)回家/晨讀會王博的故事
尋找好奇心的來源
喬哈里視窗
溝通中如何有效的運用喬哈里窗
【練習(xí)】擴大開放區(qū)
6、如何正確理解信任和好奇心
【案例】你如何與Sam溝通呢？
第四單元 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果— 有效溝通的三個基本技能
聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎(chǔ)
聆聽的定義
從“聴”出發(fā)理解聆聽的內(nèi)涵。
【練習(xí)】找個伙伴組成AB組，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次經(jīng)歷
聆聽的三個不同模式
個人化、自動化聆聽
關(guān)閉評判，聚焦，支持
全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽
聆聽的四個層次
聽到事實-聽到情緒-聽到潛臺詞-聽到未來
【案例分析】我與下屬小孫的溝通
聆聽的三個步驟
接受-反應(yīng)-確定
聆聽練習(xí)
二、提問是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。
習(xí)慣性給建議給答案的背后
兩大提問類型：封閉式提問&開放式提問
如何問好開放式問題
開放式問題線
封閉式問題如何轉(zhuǎn)換成開放式問題
【練習(xí)】開放式提問練習(xí)
三個不利于收集信息的問題類型
為什么問題、引導(dǎo)性問題、多重問題
提問題的四個注意事項
學(xué)會運用語言柔順劑
保持問題的簡潔
使用不同類型的問題
允許對方有“思考”的時間
【練習(xí)】提問技能練習(xí)
表達(dá)是展示需求的技能，是溝通的核心
【案例】老婆在家和婆婆鬧別扭
1、什么是有效的表達(dá)
有效表達(dá)的工具：非暴力溝通
非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請求
【互動】你工作累一天了，回到家的時候發(fā)現(xiàn)兒子將襪子到處都是，這時候你是怎么溝通的？
2、讓你的表達(dá)更受歡迎
區(qū)分觀察和評論
區(qū)分感受和想法
表達(dá)感受練習(xí)
感受的根本—我們自身的需要
馬斯洛需求層次理論
綜合練習(xí)
第五單元 不會溝通，你怎么開展工作——有效溝通的流程
溝通六步驟及注意事項
三個要素教你做好溝通前的準(zhǔn)備—事前準(zhǔn)備三要素；
三步法探詢對方需求—確認(rèn)需求三步法；
有效表達(dá)觀點的兩個注意事項—闡述觀點兩重點；
處理異議的核心思想—真正同理、探詢共贏；
達(dá)成協(xié)議—感謝與共享：
共同實施—信守承諾、贏得信任；
2、職場中知己解彼的高效溝通
1）向上溝通
如何正確理解向上溝通
初心要明確：從個人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)
定位要準(zhǔn)確：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要
認(rèn)知要精準(zhǔn)：你的價值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標(biāo)實現(xiàn)
【案例】會哭的孩子有奶喝，真的嗎？
2）平級溝通
平級溝通的三個注意事項
3）下級溝通
【互動】在跟下級溝通的時候，你覺得最難的是什么？
下級溝通的兩個法寶
【案例】滔滔不絕的魏經(jīng)理
3、課程回顧和總結(jié)

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