人際風格與職場溝通- 讓溝通暢通無阻

課程介紹
作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P鍵因素。”
在企業(yè)內(nèi)部，人們越來越強調(diào)建立學習型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇……
本課程借助溝通的技巧，化解不同組織成員間的見解與意見，建立共識，創(chuàng)造良好的溝通能力與人際關系的培養(yǎng)，討論企業(yè)中的向上、向下、平行三大溝通重點，通過對人格模式的了解，及溝通技能的提升，改善上司、下屬、同事間的合作關系，避免溝通中常見的問題，解開學員在日常及工作溝通中的困惑，讓溝通變的暢通無阻，潤滑企業(yè)加速發(fā)展。
課程目標
 掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系
 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力
 幫助組織成員間相互支持和信任，創(chuàng)造和諧的文化氛圍
 更好的提升與改進組織內(nèi)各部門的合作效果
 有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效
培訓方式
視頻觀賞、小組研討、互動游戲、案例分析、情景模擬、教練點評
課程時間    2天（12小時）

培訓對象    企業(yè)全員
課程大綱

第一單元  人際溝通的要點及原理
一、了解溝通才能有效溝通
 溝通是人際關系及職場中的必備能力
 溝通是要影響他人、表達情感、有效傳遞信息
 溝通的種類有語言和非語言溝通
 溝通的要素是7%語言、38%聲音、55%肢體
二、溝通原理和障礙
 溝通就是發(fā)送信息和接收信息是否有效的過程
 溝通冰山原理告訴我們溝通不要只看表象
 溝通障礙的三大因素
互動游戲：信息的有效傳遞

第二單元  人際交往及職場溝通的四期原則
一、印象期—好印象決定好交往
 運用首因效應
 如何留下良好印象？
二、信任期—信任是合作的前提
 如何建立親和感？
 深度的信任來自于事實印證
三、情感期—情感厚度決定交往深度
 什么是情感賬戶中的存款與取款？
 情感賬戶對人際關系的重要意義？
 如何積蓄你的情感賬戶？
四、共贏期—共贏才能創(chuàng)造更大價值
 六種人際關系模式特點
 如何創(chuàng)造雙贏局面？
 多數(shù)人際關系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維
 利人利己五要領
 尊重彼此差異

第三單元  如何與不同的人際風格有效溝通
一、九型人格的理論基礎
 九型人格的起源和發(fā)展
 九型人格的實用價值
 腦、心、腹三中心的探索
二、每個型格的性格解析
 完美型---我要完美
 助人型---我要不斷的付出
 成就型---我要有成就
 自我型---我必須獨特
 理智型---我要博學多識
 疑惑型---我要謹慎行事
 活躍型---我一定要快樂
 領袖型---我要掌控一切
 和平型---我要以和為貴
三、九型人格的自我認知
 自我測試---通過表格的測試性格
  對號入座---參加者表白自己的型號
  性格識別---通過提問探索對方的性格
情景案例： 觀賞影片與典型人物案例
四、九型人格特點與溝通方式
 1號-9號型人的性格特點以及溝通要點

第四單元  高效溝通者的四大能力
一、傾聽能力
 溝通的基本原則—知彼解己
 傾聽是最佳了解別人的有效途徑
 在聆聽中需要扮演的兩個角色
 傾聽的五種境界
 如何才能更加有效的聆聽？
討論學習：主觀判斷帶來的嚴重后果
二、發(fā)問能力
 用問話引導談話的方向
 啟發(fā)性與建設性提問技巧
 開放式與封閉式的問話技巧
三、區(qū)分能力
 人際關系的矛盾多數(shù)來自誤解
 事情不是你想像的那樣
 如何運用區(qū)分化解矛盾？
四、回應能力
 人際交流的最大障礙是“自傳式回應”
 自傳式回應與同理心回應的區(qū)別？
 同理心回應的五大步驟
 溝通中的回放技巧
 達成目標和確認理解的反饋技巧
角色扮演：同事間的溝通為何無效

第五單元  高效溝通的六大步驟
一、事前準備
 確定目標，設定底線
 制定溝通計劃
 對可能的情況進行沙盤推演
 徹底了解你的溝通對象
二、確認需求
 用問題讓對方敞開心扉，引導對方
 用聆聽作為回應，推動溝通對象
 及時確認，抓住溝通對象需求、問題與渴望
三、闡述觀點
 如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話？
 傳達信息要明確的5w2h
四、處理異議
 遇到異議時，首先要了解對方的觀點
 借助他人的話，借力打力，說服對方
五、達成協(xié)議
 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議
 慶祝協(xié)議達成
六、共同實施
 任何溝通結果結果意味著工作的開始，而不是結束
 按照溝通結果行動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通
角色扮演：雙贏溝通談判
第六單元  高效的職場溝通
一、 上級如何與下屬溝通
 分配任務與命令的要點？
 如何批評與指導下級？
 如何用語言激勵下屬？
影片觀賞：《杜拉拉升職記》上級與下級溝通
二、平級間如何溝通
 積極開放的討論
 理解的傾聽
 支持鼓勵的表達
 建設性的意見
 理解尊重個性差異
三、下級如何與上司溝通
 與上司溝通的原則？
 與上司溝通的一般程序和基本態(tài)度？
 正確的自我評價和意見反饋
 多請領導做選擇題
影片觀賞：《杜拉拉升職記》下級與上司溝通
四、如何高效會議溝通
 明確會議目的
 確定與會者構成
 明確與會者角色職責
 會議的組織準備工作
 確定會議議程
 做好會議記錄
五、如何跨部門溝通
 樹立內(nèi)部客戶的觀念
 知己知彼，了解其他部門的辦事流程
 尊重和欣賞
影片觀賞：《杜拉拉升職記》部門溝通
總結：回顧核心要點、現(xiàn)場答疑
 

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