商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀
講師：呂香玉

【課程背景】

職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的
職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工
作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃
至管理境界的反光鏡。?

企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場(chǎng)有哪些與社會(huì)不同的
規(guī)則？這些問(wèn)題不僅僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工所具備的。因?yàn)橹?br /> 有這樣，員工和上司之間才?

能加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地溝通和配合，員工才會(huì)成為優(yōu)秀的員工，
上司才會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)有方的上司。員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)告訴你在職場(chǎng)里做人和做事的必備修
養(yǎng)。


【培訓(xùn)對(duì)象】

職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)時(shí)間】

1-2天

【培訓(xùn)收益】

? 提升職場(chǎng)人士的自身素養(yǎng)；
? 提升公司人員的禮儀和職業(yè)形象；
? 了解掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范；
? 樹(shù)立良好的個(gè)人和企業(yè)形象；
? 擁有職業(yè)化習(xí)慣的員工最有公司競(jìng)爭(zhēng)力，擁有職業(yè)化員工的企業(yè)最有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)方式】

知識(shí)講解，視頻教學(xué)，案例討論，互動(dòng)練習(xí)，實(shí)戰(zhàn)演練，并結(jié)合講授和點(diǎn)評(píng)。

【培訓(xùn)大綱】


課程導(dǎo)入

導(dǎo)論：禮儀的重要性
第一部分：禮儀認(rèn)知
第二部分：職場(chǎng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)
一、職場(chǎng)服飾禮儀
基本著裝禮儀規(guī)范
職場(chǎng)男士、女士著裝禮儀
二、職場(chǎng)儀容禮儀
儀表修飾
化妝規(guī)范

第三部分：職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
一、職場(chǎng)站姿——站如松
二、職場(chǎng)坐姿——坐如鐘
三、職場(chǎng)走姿——行如風(fēng)
四、職場(chǎng)手勢(shì)——大方到位

第四部分：職場(chǎng)辦公室禮儀
一、辦公室通聯(lián)禮儀
辦公室電話(huà)禮儀
手機(jī)使用禮儀
傳真、電子郵件禮儀

二、人際交往禮儀
和上司相處的禮儀
和同事相處的禮儀
和下級(jí)相處的禮儀

第五部分：?jiǎn)T工請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
做好準(zhǔn)備
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時(shí)間
嚴(yán)格遵時(shí)守約
語(yǔ)言得體
適時(shí)離去

第六部分：職場(chǎng)會(huì)議禮儀
會(huì)議主題的確認(rèn)
會(huì)議時(shí)間的通知
會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的組織
會(huì)場(chǎng)布置
會(huì)議座次的排序 A、橫桌式 B、豎桌式

第七部分：職場(chǎng)接待禮儀
接待前的形象檢查
接待時(shí)的開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
寒暄禮儀
奉茶禮儀
遞送物品禮儀
座次禮儀
乘車(chē)禮儀
迎接禮儀
送別禮儀

第八部分：拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀
拜訪(fǎng)的基本禮節(jié)
拜訪(fǎng)的合宜時(shí)間
商務(wù)車(chē)次安排
拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)
互動(dòng)：角色分配情景演練

第九部分：職場(chǎng)社交禮儀
職場(chǎng)會(huì)面禮儀
稱(chēng)呼、介紹禮儀
名片的使用和握手禮儀

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