推動(dòng)企業(yè)文化變革 - 2天
推動(dòng)企業(yè)文化變革
概 述
面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
在面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，過去成功的因素已不再有效。在面對(duì)挫折的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)的效率就容易被內(nèi)耗所抵消。再多的工具、再多的策略、再多的培訓(xùn)都不再有效。那是因?yàn)楣臼且粋€(gè)由人所組織而成，如果大家的行為和方向不一致，就會(huì)造成同事之間的互相猜疑而推卸責(zé)任。這個(gè)時(shí)候，推動(dòng)變革就成為一個(gè)非常困難的挑戰(zhàn)。
在推動(dòng)變革的時(shí)候，經(jīng)常是上面的領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)變革，中層溫和支持變革，而基層卻一動(dòng)也不動(dòng)，最后變革失敗。在推動(dòng)變革的過程中，最可怕的是員工在面對(duì)變革要求下的心態(tài)。員工在面對(duì)變革要求的時(shí)候，許多的情緒會(huì)出現(xiàn)：過去的經(jīng)驗(yàn)讓員工認(rèn)為這個(gè)變革只是一個(gè)短暫的口號(hào)，不要太快變化行為，免得浪費(fèi)時(shí)間和精神；對(duì)于未來的擔(dān)憂，不確定的擔(dān)心會(huì)阻擾員工改變的決心。因此，在變革的初期，要識(shí)別員工可能的心情狀態(tài)，調(diào)整大家的心態(tài)到當(dāng)下所面對(duì)的挑戰(zhàn)，及變革的必要性。
變革的必要性是變革成功的關(guān)鍵。一個(gè)充分的分析及策略是一個(gè)必要，要如何從環(huán)境的變化，過去的策略產(chǎn)生的目前的結(jié)果，預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)的變化所產(chǎn)生的影響，到最后要分析出變革的必要性。
學(xué)習(xí)流程
在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng)，來學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)隊(duì)練習(xí)等…）
文化變革管理的三個(gè)階段
了解及清除核心動(dòng)力/小我的方式
使用商業(yè)模式畫布進(jìn)行變革的必要分析
使用接受變革程度的員工類型，發(fā)展文化變革的策略
應(yīng)用變革的溝通技巧，順利進(jìn)行變革的溝通
使用指標(biāo)監(jiān)督變革的進(jìn)度，并進(jìn)行有效的介入討論
課程收益
在課程結(jié)束后，您的學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧：
消除核心動(dòng)力/小我的技巧
使用商業(yè)模式畫布的策略分析技巧
變革曲線的分析
處理五種接受變革類型的員工
如何準(zhǔn)備變革的說明及問答應(yīng)對(duì)
使用行動(dòng)規(guī)劃的工具
學(xué)習(xí)并練習(xí)變革溝通的技巧
如何進(jìn)行變革的監(jiān)督進(jìn)度
開啟問題介入面談的技巧
了解及處理可能發(fā)生的抵觸行為《推動(dòng)企業(yè)文化變革》
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
第一單元
課程導(dǎo)入
開場(chǎng)（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：面對(duì)變革的挑戰(zhàn)
30分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第二單元
清除核心動(dòng)力
單元目的：在變革的起端，主管在面對(duì)上級(jí)的變革要求和下級(jí)的疑慮之間，要如何保持內(nèi)心的冷靜，不疾不徐地推動(dòng)改革
什么是核心動(dòng)力：一些在內(nèi)心的動(dòng)力會(huì)遮掩內(nèi)心的冷靜，要識(shí)別及清除內(nèi)心的核心動(dòng)力/小我
去除情緒類的小我：忽略直覺、判斷他人、逃離當(dāng)下
活動(dòng)：使用技巧及工具去除情感類的小我
情感類的小我：追求物質(zhì)、抵制變化、不敢表達(dá)
活動(dòng)：使用技巧及工具去除依賴類的小我
強(qiáng)迫類的小我：排斥其他觀點(diǎn)、自創(chuàng)故事、過激行為
活動(dòng)：使用技巧及工具去除強(qiáng)迫類的小我
150分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
雙人練習(xí)
第三單元
商業(yè)模式分析
單元目的：利用商業(yè)模式的分析，明確變革的緣由，確認(rèn)變革的必要性
商業(yè)模式的定義
商業(yè)模式的九個(gè)模塊：重要伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、價(jià)值主張、客戶關(guān)系、渠道通路、客戶細(xì)分、成本結(jié)構(gòu)、收入來源
活動(dòng)：建立商業(yè)模式畫布
宏觀分析：重要趨勢(shì)、市場(chǎng)影響因素、行業(yè)影響因素、宏觀經(jīng)濟(jì)影響因素
活動(dòng)：明確宏觀影響因素
分析競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)
活動(dòng)：制作 SWOT 分析模型
四種競(jìng)爭(zhēng)策略：增加、創(chuàng)造、剔除、減少
活動(dòng)：發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略及戰(zhàn)術(shù)（確認(rèn)變革的必要）
180分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論-便利貼、大白紙
第四單元
建立變革的策略
單元目的：掌握不同類型員工的推動(dòng)變革的策略、方法及工具
變革失敗的原因
變革曲線：變革的四個(gè)階段及六個(gè)反應(yīng)
活動(dòng)：讓員工了解現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的方式
接受變革的員工類型：創(chuàng)新者、追隨者、實(shí)用者、懷疑者、保守者
不同類型員工的五種處理方式
活動(dòng)：處理不同類型員工的處理方式
150分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
工具介紹
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
二人角色扮演
第五單元
進(jìn)行變革的溝通
單元目的：制定變革溝通的策略，進(jìn)行有效的溝通
準(zhǔn)備變革的說明：為什么、何時(shí)…
活動(dòng)：選擇一個(gè)要進(jìn)行的變革進(jìn)行練習(xí)
準(zhǔn)備回答可能被提出的問題
活動(dòng)：發(fā)散發(fā)掘可能被提出的問題，并進(jìn)行回答的準(zhǔn)備
行動(dòng)規(guī)劃工具：繼續(xù)、停止、開始
活動(dòng)：用前面選擇的案例，進(jìn)行行動(dòng)的分析，并制定 SMART 目標(biāo)
進(jìn)行積極溝通的提示
溝通的步驟：
引入：開場(chǎng)白
變革的說明
回應(yīng)問題
提出行動(dòng)的期望
鼓勵(lì)發(fā)言
總結(jié)及跟進(jìn)
活動(dòng)：變革溝通的角色扮演
150分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
工具使用
個(gè)人活動(dòng)
三人角色扮演
第六單元
監(jiān)督變革過程及介入調(diào)整
單元目的：學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)員工打開心胸，找出改善的方式，并做出承諾
監(jiān)督變革進(jìn)度
問題的類型：開放式及限制式
提問的原則
介入面談的步驟：
設(shè)定討論范圍
請(qǐng)員工發(fā)表看法
請(qǐng)員工明確問題的影響
表達(dá)期望和員工的利益
引導(dǎo)員工提出解決方案及行動(dòng)
活動(dòng)：三人的角色扮演
處理可能碰到的抵觸行為
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
工具使用
個(gè)人活動(dòng)
三人角色扮演
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C2+C3+C4+C5+C6+C7 \* MERGEFORMAT13小時(shí)休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)

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