從沖突到共贏 - 2天

從沖突到共贏
概述
企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進(jìn)各面向的指標(biāo)/效率，然而各部門的指標(biāo)在操作的時(shí)候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個(gè)沖突的指標(biāo)之間尋找整體的績效提升，而達(dá)到共贏。但沒有一個(gè)良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。
如果只是為了自己部門的指標(biāo)，而強(qiáng)制要求其他部門的配合，這是一個(gè)強(qiáng)迫的行為，通常得到的回應(yīng)是負(fù)面而無情的！因此，應(yīng)該從公司整體的績效目標(biāo)開始研究，我部門的目標(biāo)是如何支持公司的目標(biāo)，而其他部門的支持應(yīng)該是什么，他們要做什么會產(chǎn)生什么效應(yīng)？對于他們的工作會有什么影響？
不是只有自己會對別的部門提出要求，別的部門也會提出他們的需求，這時(shí)候兩個(gè)部門就會產(chǎn)生沖突。東方文化是避免沖突，西方文化是鼓勵(lì)沖突，然而在企業(yè)內(nèi)發(fā)生沖突的原因，應(yīng)該是乞求績效的提升，而不是情緒的發(fā)泄。因此，沖突處理是企業(yè)成長的關(guān)鍵能力，更是達(dá)到共贏目的的唯一方式。
在溝通的目的，在于贏得對方的支持作出期望的改變，這就是一個(gè)決定的時(shí)刻。許多人都有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，以為決定是一個(gè)理性的行為，所以就用理性說服的方式來和對方溝通，而結(jié)果通常是不好的。那是因?yàn)闆Q定不是一個(gè)理性的行為，而是一個(gè)感性的活動。
說服不只是一個(gè)理性的說明，而是要用語言及行為去影響對方，讓對方了解你期望對方采取是幫助對方完成自己的目標(biāo)及滿足自己的利益。這是一個(gè)與過去不同的方式，需要事前的計(jì)劃及當(dāng)場的實(shí)踐技巧。
達(dá)成共贏并不只是靠對于公司的熱愛，更需要一個(gè)高度彈性的協(xié)作方式，讓會議能夠高效的進(jìn)行。過去經(jīng)常采取的工作方式是設(shè)計(jì)工作流程，然而工作流程的討論很難在會議中達(dá)到共識，在會議進(jìn)行充滿爭辯及情緒，甚至為自己部門的利益去傷害公司的利益。因此，我們需要一個(gè)新的跨部門的協(xié)作方式。
職位越高會議時(shí)間是越多，共贏的溝通基本上是用會議的方式進(jìn)行，會議是必須的邪惡，所以關(guān)鍵不是減少會議，而是增加會議的效率，讓會議是來解決問題，而不是爭取利益或推卸責(zé)任。
培訓(xùn)方式
本課程的設(shè)計(jì)是以落地為目標(biāo)，因此時(shí)間的配比是：“講師說明：學(xué)員活動” -> “30：70”
課程的進(jìn)行方式是：
在課程前會發(fā)出課程邀請，邀請學(xué)員明確一個(gè)在課后要進(jìn)行的跨部門溝通的需求/場景
在課程進(jìn)行的開始，會讓學(xué)員以小組的方式互相分享，選擇出一個(gè)小組的共同案例，在課程中作為討論及練習(xí)的案例
在每個(gè)單元結(jié)束后，會讓學(xué)員回顧所學(xué)，并應(yīng)用到自己的案例
講師會進(jìn)行問題的回答
學(xué)習(xí)流程
在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動，來學(xué)習(xí)以下課題：
跨部門溝通前的準(zhǔn)備，如何有效準(zhǔn)備而提高溝通的成功率
沖突的風(fēng)格及處理方式，了解自己習(xí)慣的處理沖突風(fēng)格，并掌握如何選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格以進(jìn)行沖突處理
三腦溝通，如何能夠有效與對方進(jìn)行理性及感性的溝通
如何說服他人，不是在于強(qiáng)迫，而是讓對方采取正確的視角看待你的建議
阿西工作法，這是一個(gè)非常實(shí)用的跨部門協(xié)作方式，能夠有效將共識轉(zhuǎn)化為行動
高效會議技巧，會議技巧不只是情商及智商，而是一個(gè)具體實(shí)用的技巧
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
第一天 上午
課程導(dǎo)入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
溝通的基本概念
122002
單元目標(biāo)：對于溝通有清楚的整體概念
以客為尊
認(rèn)同差異
改變行為
合作?關(guān)系
改變習(xí)慣
事實(shí)對意見
溝通心法
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
托?馬斯沖突模型(TKI)
122001
活動：沖突解決風(fēng)格測試
五種風(fēng)格解說
沖突的評估
活動：五種風(fēng)格的使用
90分
內(nèi)容講解
小組討論
習(xí)慣的風(fēng)格測試
第一天 下午
第三單元
應(yīng)變式溝通技巧
122009
單元目標(biāo)：了解及識別不同的社交風(fēng)格，并懂得如何調(diào)整到適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，以達(dá)到共贏
社交風(fēng)格測試 － 我是誰
影響方式和表達(dá)方式
了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
判別他人的社交風(fēng)格
如何調(diào)整自己溝通方式
活動：改善溝通計(jì)劃
210分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第二天 上午
第四單元
如何說服他人
122019
單元目標(biāo)：如何有效說服別人做某事
建立可信性
尋找共同點(diǎn)
明確生動的證據(jù)
創(chuàng)造情感連接
活動：說服的案例研究
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第五單元
三腦溝通 - 共贏的基礎(chǔ)
122004
單元目標(biāo)：理解大腦的三層結(jié)構(gòu)，進(jìn)而能夠正確的溝通頻道，以作為共贏的基礎(chǔ)
大腦的結(jié)構(gòu)
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
事實(shí)
情感
意圖
活動：沖突的溝通方式
120分
內(nèi)容講解
小組討論
第二天 下午
第六單元
共贏溝通
122005
單元目標(biāo)：掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式以達(dá)到共贏，利用不同的場景來學(xué)習(xí)不同的溝通技巧
本能反應(yīng)的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
共贏的信念：1+1\>2
工作溝通的情境模擬
狀況一：提出請求
狀況二：拒絕請求
狀況三：表達(dá)不同意見
狀況四：提出建議、(批)評價(jià)
狀況五：接受建議、(批)評價(jià)
狀況六：稱贊他人
狀況七：接受贊美
210分
內(nèi)容講解
小組討論
總課時(shí)長：
= C4+C5+C10+C7+C3+C12+C9 \* MERGEFORMAT13小時(shí) 0分休息時(shí)間：
中飯時(shí)間：
上下午各一場 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)

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