職場(chǎng)高效溝通技巧

職場(chǎng)高效溝通技巧
授課老師：何慧

■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
為何客戶(hù)不成交？
為什么溝通成本如此高？
為什么他們部門(mén)溝通起來(lái)這么難……
如何減少工作中的溝通成本？
如何快速走進(jìn)他人的心門(mén)？
本課程是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)公司必不可少提升員工整體溝通效能、
工作水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從打造一個(gè)高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)，
從部門(mén)間高效協(xié)同、疑難問(wèn)題處理、目標(biāo)確定、與客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)間的高效交談為目標(biāo)，不
同方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和操練。

■ 課程效果（Effect）
1、掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力
2、掌握客戶(hù)溝通中的他人性格了解，針對(duì)性溝通能力提升
3、掌握溝通中的關(guān)鍵對(duì)話模型，減少溝通成本
課程對(duì)象（Object）
需要進(jìn)行客戶(hù)溝通、工作溝通的崗位

■ 培訓(xùn)時(shí)限(Time) 6小時(shí) /1天

■ 培訓(xùn)方法(Methods) 培訓(xùn)師主講，模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等



■ 課程主體內(nèi)容（Main points）


|培訓(xùn)課程模塊 |培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 |培訓(xùn)模式與效果 |
| | |貼合企業(yè)工作場(chǎng)景|
| | |的模擬練習(xí)及案例|
|第一章節(jié)： |如何減少工作中的客戶(hù)溝通成本？如何快速走進(jìn)他人的|課程目標(biāo)： |
|溝通協(xié)作的定 |心門(mén)？獲得工作中的支持？……這一切問(wèn)題的答案都要從|課程導(dǎo)入；對(duì)溝通|
|義及溝通思維 |對(duì)話源頭開(kāi)始梳理 |的深刻理解；建立|
|框架 | |有效溝通思維，深|
| |身份定位是最好的人際關(guān)系技巧 |挖工作中遇到的關(guān)|
| |視頻：我說(shuō)錯(cuò)什么了？ |于溝通的問(wèn)題進(jìn)行|
| |溝通的定義 |分類(lèi)并探索解決辦|
| |討論：這是真正的有效溝通嗎？ |法 |
| |實(shí)際工作中我遇到的問(wèn)題是？ | |
| |互動(dòng)：我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問(wèn)題有哪些？ | |
| |溝通的框架模型 | |
| |A怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要 | |
| |B溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng) | |
| |C維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵 | |
| |練習(xí)：如何在溝通中建立此框架 | |
|第二章節(jié)： | 為何了解他人如此重要？ |程目標(biāo)： |
|知己知彼百戰(zhàn) |自己和客戶(hù)溝通類(lèi)型如何了解？ |在商務(wù)活動(dòng)中，說(shuō)|
|不殆的溝通DIS|為何客戶(hù)對(duì)我做的方案總是不滿(mǎn)意？他到底想要什么？|話的比重尤為重要|
|C及職場(chǎng)工作匯| |，本章節(jié)通過(guò)2套 |
|報(bào) |1、DISC之不同性格分析——知己知彼 |工具的運(yùn)用——DISC|
| |工具測(cè)試：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試 |工具測(cè)評(píng)及客戶(hù)銷(xiāo)|
| |1）洞悉人性：DISC四型性格解析 |售及性格解析材料|
| |2）D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道 |，檢測(cè)自己及衡量|
| |討論練習(xí)：我身邊的人、事、如何溝通？ |他人的溝通方式，|
| |3）I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道 |進(jìn)而采取不同溝通|
| |討論練習(xí)：（同上） |策略 |
| |4）S平和型的溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格 | |
| |討論練習(xí)：（同上） | |
| |5）C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道 | |
| |總結(jié)練習(xí)：當(dāng)客戶(hù)方不同類(lèi)型的人需要溝通時(shí)候我的策| |
| |略是？練習(xí)+點(diǎn)評(píng) | |
| |2、不同情境下的溝通技巧 | |
| |1）與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)的緩解技巧 | |
| |2）處理反對(duì)意見(jiàn)的跟帶技巧 | |
| |3）拉近關(guān)系打開(kāi)心門(mén)的贊美法 | |
| |4）清晰闡述、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋磉_(dá)技巧 | |
| |5）一開(kāi)口聲音就好聽(tīng)的語(yǔ)音技巧 | |
| |3、接受領(lǐng)導(dǎo)工作指示的5大關(guān)鍵意圖 | |
| |1）目標(biāo)理解 | |
| |2）工作內(nèi)容 | |
| |3）權(quán)責(zé)資源 | |
| |4）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) | |
| |5）期限要求 | |
| |反向思考：我應(yīng)如何給下屬布置工作 | |
| |4、如何向領(lǐng)導(dǎo)正確匯報(bào)工作 | |
| |討論：如何在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的時(shí)候明白其核心思想意圖 | |
| |5、與平級(jí)、或跨部門(mén)溝通困難的原因分析及解決 | |
| |練習(xí)：課堂設(shè)計(jì)不同的情境進(jìn)行技巧演練 | |
| |人的語(yǔ)言邏輯可以騙你，但是肢體語(yǔ)言從來(lái)不會(huì)騙人，|課程目標(biāo)： |
| |掌握簡(jiǎn)單的肢體語(yǔ)言解讀，讓你真正了解客戶(hù)的心…… |掌握肢體語(yǔ)言溝通|
| |1、赫拉別恩法則的溝通運(yùn)用 |的精髓，運(yùn)用良好|
| |2、神奇的肢體“術(shù)” |的肢體語(yǔ)言營(yíng)造溝|
|第三章節(jié)： |練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)謊（客戶(hù)的真實(shí)意圖） |通氛圍并快速識(shí)別|
|肢體語(yǔ)言密碼 |3、?工作中肢體溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練 |他人意圖 |
|解讀——識(shí)人讀 |A微笑是溝通中最具魅力的武器 |（此章節(jié)是何老師|
|心術(shù) |B保持什么樣的目光？ |寶潔集團(tuán)進(jìn)行消費(fèi)|
| |C運(yùn)用肢體語(yǔ)言 |者行為學(xué)調(diào)研中服|
| |D保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x |務(wù)導(dǎo)入的版權(quán)課程|
| |E語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的親和力訓(xùn)練 |內(nèi)容） |
| |如何快速識(shí)別對(duì)方的心理狀態(tài)？ | |
| |A封閉的肢體語(yǔ)言識(shí)別 | |
| |B開(kāi)放的肢體語(yǔ)言識(shí)別 | |
| |練習(xí)：根據(jù)工作場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：識(shí)人讀心 | |
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| |真正的溝通在溝通開(kāi)始之前已經(jīng)完成，所以真正的溝通|課程目標(biāo)： |
| |90%是對(duì)內(nèi)溝通，而只有10%是對(duì)外溝通，那么在操作上|此章節(jié)分享親和力|
| |如何快速達(dá)成共識(shí)、解決問(wèn)題呢？ |聽(tīng)說(shuō)模型。從待客|
| |1、正面積極的內(nèi)在溝通法 |表達(dá)和溝通的聽(tīng)說(shuō)|
|第四章節(jié)： |1）我的客戶(hù)到底想要什么？ |兩個(gè)部分進(jìn)行全方|
|客戶(hù)高效溝通 |2）積極正向法練習(xí)——前提假設(shè) |位練習(xí)，快速提升|
|的聽(tīng)說(shuō)技巧 |2、只觀察事實(shí)而非評(píng)論的表達(dá)技巧 |商務(wù)溝通以及日常|
| |1）表達(dá)出事實(shí)而非對(duì)客戶(hù)的評(píng)論（貼標(biāo)簽） |工作溝通的能力。|
| |2）錯(cuò)誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分 | |
| |3、溝通中如何拉近與客戶(hù)的關(guān)系——聽(tīng)的技巧 | |
| |思考：聆聽(tīng)尋找客戶(hù)心理訴求 | |
| |1）傾聽(tīng)的那些事：案例分析 | |
| |2）傾聽(tīng)中常見(jiàn)障礙 | |
| |3）高品質(zhì)同理心傾聽(tīng)的3技巧 | |
| |4、如何讓客戶(hù)更喜歡——說(shuō)的技巧 | |
| |1）高手都會(huì)的肯定技巧 | |
| |2）親和力聲音的表達(dá)：怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要 | |
| |3）同理心說(shuō)的運(yùn)用 | |
|第五章節(jié)： |1、高效溝通綜合演練 |課程目標(biāo)： |
|場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)|：根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練+考核+評(píng)委點(diǎn)評(píng) |總結(jié)回顧所有章節(jié)|
| |2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑 |內(nèi)容；制定行動(dòng)方|
| |3、所有章節(jié)總結(jié)回顧 |案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 |
| |4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化 | |
| |5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì) | |
|課程結(jié)束 |

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