《網點負責人領導力提升》2天

網點負責人領導能力提升
【課程目的】
1、提升團隊負責人領導能力
2、學會團隊建設中的高情商溝通
3、學會溝通技巧，提升溝通能力
4、學會團隊目標分解，完成團隊績效指標
【課程內容】
領導力就是動員大家為了共同的愿望目標去努力奮斗的藝術，也就是新晉升支行長的情商能力，只會使用管理力（權力）的人，不可能打造出高績效的團隊，而只有領導力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說，二者缺一不可。
情商即EQ，是一個人認知、控制和調節(jié)自身情緒，以及識別他人情緒的能力，高情商是高效領導力實現(xiàn)的基礎。
本課程從提升領導能力的角度出發(fā)，讓新晉升支行長理解影響控制情緒的大腦結構，學會調整自己的情緒，學會影響員工的情緒，掌握調整和調度積極情緒的方法，提升團隊績效，實現(xiàn)管理目標。
【課程收益】
? 1、準確理解領導力概念，并學會影響他人的領導方法；
2、掌握老油條、關系員工、新新生代員工需求并激發(fā)他們潛能秘訣；
3、提升新晉升支行長情商能力，并掌握提升情商能力訓練技巧；
4、學會跟領導溝通，執(zhí)行領導布置的任務，及時反饋所需要的資源；
5、學會測試和掌握自己性格氣質，組建最佳搭檔團隊，學會利用不同性格氣質進行高情商溝通；
6、學會控制情緒，塑造良好管理氛圍的方法；
7、掌握跟各種性格人溝通方法，提升工作績效；
8、熟悉溝通中的目標分解方法，提升團隊績效。
【課程對象】 ?企業(yè)中高層新晉升支行長
【授課方式】 ?理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+工具應用
【課程時長】 ?2天，6小時/天
第一部分：網點負責人管理定位及領導能力提升
一、領導力是影響他人（團隊）實現(xiàn)組織目標的能力與過程
1、新晉升支行長在組織結構中的管理困惑
2、新晉升支行長在組織圖與流程結構圖分析與應用
3、新晉升支行長面對老油條、關系員工、新新生代員工的變化和挑戰(zhàn)
4、影響他人通常有哪些方法？
二、在企業(yè)場景中的領導能力提升的關鍵步驟
1、領導者在有限資源企業(yè)中的核心作用
2、學會在管理中定位、補位；不要錯位、越位、失位；
3、學會摸透公司政策、戰(zhàn)略目標，學會向領導匯報問題的具體方法與工具，跟公司戰(zhàn)略和公司領導保持高度一致；
4、學會對自己部門員工進行分類分層管理，激發(fā)他們工作潛能；
5、學會換位思考，獲得領導以及內部不同業(yè)務部門的支持。
三、提升影響員工能力的四個步驟
1、如何分析并引導不同員工的需求，并激發(fā)工作潛能
2、探討新晉升支行長影響員工的四種方法和手段
四、跟領導溝通的關鍵點
1、如何向領導反饋問題
2、執(zhí)行領導任務的三個層面
3、如何與領導討論問題
4、如何感悟領導是最大的客戶？
5、四種領導結構下的溝通與反饋
五、領導者需要在混沌的環(huán)境中為團隊指明奮斗方向
1、領導者需要擺脫對過去成功經驗的依賴——反思
2、高層領導的善變容易導致基層執(zhí)行的困惑——制度
3、領導者需要在不同的文化背景的員工中創(chuàng)造凝聚力——文化
4、新晉升支行長的崗位模型——業(yè)務能力、人事能力、決策能力區(qū)分
【實戰(zhàn)演練】
以本組團隊網點負責人自身為案例分析：
1、幫助分析團隊新晉升支行長的自我定位
2、掌握跟領導反饋問題的七個步驟和方法
【應用工具】
1、對方法、圖表法、數字法、案例法工具表單及應用
2、組織結構表、流程結構表、考核權重表的分析與應用
3、新晉升支行長崗位勝任力模型初表
第二部分 情景領導模型應用與團隊激勵管理
一、情景領導模型應用
二、掌握員工發(fā)展狀態(tài)的兩把尺子
1、能力
2、意愿
3、兩種情況下對執(zhí)行影響的解決方案
三、指揮性領導
1、完整的指令性工作習慣
2、指揮的完整性于互動性
四、激勵，提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切：成功勵志
2、激勵的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動機
4、員工激勵實戰(zhàn)（pmpmp）
五、授權與督導，責任與權力的分享藝術
【實戰(zhàn)演練】
以本組為案例實戰(zhàn)：
1、幫助分析本項目組的員工現(xiàn)狀
2、熟練掌握員工激勵方法并實施（能量圈激勵與應用、21條常用的激勵手段）
3、熟悉掌握情景領導的管理模型，并提高員工能力。
第三部分 情緒管理與性格分析應用
一、情緒管理是做好工作的管理基礎
1、情緒管理中的ABC理論——保持積極的能量
2、解決事情之前一定要先解決心情——及時處理負面情緒
3、情緒管理的核心是要學會共情——要少管多引
4、理解不同性別之間的大腦結構差異——保持靈活變通開放的心態(tài)。
5、掌握非暴力溝通的模型。
二、意識與潛意識對行為的不同影響能量
1、投射與認同在溝通中的相互影響
2、了解催眠影響他人的原理及技巧；
3、學習四種不同氣質的人的性格；
4、根據不同的性格和氣質組建團隊；
掌握跟不同氣質的人的溝通方法。
三、中層新晉升支行長調整自己情緒和心態(tài)的修煉方法
積極心態(tài)的修煉方法
2、責任心態(tài)的修煉方法
3、堅韌心態(tài)的修煉方法
4、感恩心態(tài)的修煉方法
【實戰(zhàn)演練】
以本組網點負責人為案例實戰(zhàn)分析：
1、幫助分析新晉升支行長自身的性格與氣質
2、幫助分析下屬員工的性格與氣質
3、掌握控制情緒和激勵情緒的修煉方法
4、掌握和學會跟不同人溝通的方法
【應用工具】
1、氣質測試軟件及工具應用
2、非暴力溝通模型表分析及應用
第四部分 網點負責人領導力提升團隊績效
易經中的時位觀念啟示——正確認識自己的（角色、上級、下級、平級）
1、感悟中國人三的思維
2、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性
3、高情商的理解（控制自己情緒、影響對方情緒、恰當的溝通方法）
3、溝通中的六個原則
4、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應
5、有效表達技巧
6、高效聆聽技巧
二、新晉升支行長的領導能力必須體現(xiàn)在團隊績效上
1、支行團隊管理核心是團隊銷售績效
2、提升團隊營銷績效的工具應用
3、新晉升支行長在營銷要思考的四個維度
三、團隊目標的分解實施與考核
1、將團隊目標分解成個人目標的五個步驟
2、目標管理的核心
3、從目標到計劃（六步工作法）
4、團隊目標實戰(zhàn)演練
四、績效輔導面談技巧
1、輔導的原則
2、輔導時機的選擇
3、如何運用激勵與授權
4、如何恰當處理下屬的抱怨
5、如何有藝術的批評員工
6、成功輔導的關鍵
【實戰(zhàn)演練】
課程中以實際管理團隊案例進行分析：
1、如何分解目標并下達指令
2、如何跟他人共鳴
3、如何通過溝通完成任務
5、如何抓住營銷的關鍵完成團隊績效
【應用工具】
1、溝通中同理心工具應用及訓練
2、商務談判中，處理客戶異議常用的方法工具應用
3、掌握營銷管理工具（目標管理卡、客戶服務表、客戶異議處理反饋表）

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