醫(yī)院管理者的綜合完善—醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造

醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造

課程背景
管理是一個歷史悠久但又時常創(chuàng)新的永恒主題，在管理學界也同時并存著很多側(cè)重點不同的思想流派，有些人強調(diào)戰(zhàn)略的制定，有些人強調(diào)組織流程的優(yōu)化，有些人則注重團隊的建設(shè)。其實，這一切都在管理科學的范疇之中，都是管理者應該思考和研究的對象。作為一名醫(yī)院管理者，應該具備的是辨證統(tǒng)一的管理思想，將理論與實踐相結(jié)合，踐行知行合一的管理原則，在管理認知與管理技能方面同步學習，進而實現(xiàn)有效管理。
21世紀的今天，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的中國，醫(yī)院管理者迎來了機遇與挑戰(zhàn)并存的時代。醫(yī)療行業(yè)的迅速發(fā)展和變革，醫(yī)院員工的心態(tài)意識變化，醫(yī)院患者的日益成熟，都要求醫(yī)院管理者與時俱進，在新的時代樹立新的管理意識、掌握新的管理方法，進而提升個人的管理績效，最終滿足醫(yī)院的管理需求。
課程收益
本課程專門針對醫(yī)院管理者開設(shè)，結(jié)合了老師多年以來為多家醫(yī)院進行管理培訓與咨詢的工作經(jīng)驗，同時建立在嚴謹?shù)墓芾砜茖W理論體系基礎(chǔ)之上，運用生動的醫(yī)院案例分享有效的實務(wù)操作，相信參與本課程的相關(guān)人士會獲得極大收益：
1、 系統(tǒng)學習管理學核心基礎(chǔ)知識，樹立正確的醫(yī)院管理者認知與心態(tài)意識
2、 了解自身所具備的管理特質(zhì)，明確自己在醫(yī)院管理工作中的能力發(fā)展結(jié)構(gòu)
3、 掌握醫(yī)院管理者應具備的核心管理技能，包括高效溝通、激勵下屬、團隊建設(shè)等
4、 通過醫(yī)院管理情境實際演練，切實提高醫(yī)院管理水平

課程時間   2天，6小時/天
課程對象    志于學習管理學知識，提高自身管理能力的醫(yī)院管理者
課程大綱
第一篇 醫(yī)院管理者的內(nèi)在提升：定位與認知
u       醫(yī)院管理者的工作主線
²        事的梳理
²        人的研究
u       醫(yī)院管理者的定位：在其位當謀其政
²        成為上級心目中的好下屬
²        與同級配合的3c原則
²        培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來
u       醫(yī)院管理者的三種角色
²        組織角色
²        職能角色
²        團隊角色
u       醫(yī)院管理者的職責
²        計劃：根據(jù)組織目標制訂行動計劃
²        組織：明確組織的職責分工
²        領(lǐng)導：塑造情商，激勵下屬
²       控制：糾正偏差，監(jiān)控績效
u       醫(yī)院管理者的對象
²        個體：組織成員的個性、氣質(zhì)、性格的管理應用
²        群體：團隊發(fā)展生命周期階段決定的管理方式
u       醫(yī)院管理者的思維
²        戰(zhàn)略思維能力的訓練
²        文化的聚合是最成功的管理
²        管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破
u       醫(yī)院管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配

第二篇 醫(yī)院管理者的核心能力：高效管理溝通
u       管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
u       醫(yī)院管理溝通的本質(zhì)及要素分析
u       醫(yī)院管理溝通類別的有效運用
²        方式：語言溝通&非語言溝通
²        途徑：正式溝通&非正式溝通
²        范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通
u       避免管理溝通的四種障礙
²        樹立正確的溝通情緒
²        選擇合適的表達方法
²        尊重雙方的認知差異
²        選擇有利的環(huán)境氛圍
u       有效醫(yī)院管理溝通的四大原則
²        正確回應溝通對象
²        注意溝通時的態(tài)度
²        實現(xiàn)有效傾聽方式
²        采用正確溝通舉止
u      學員自測：人際溝通風格傾向及其應用
u       醫(yī)院管理溝通中的正確行為舉止
u       個體溝通時的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切

第三篇 醫(yī)院管理者的識人辯心：勞心者治人
u       醫(yī)院管理者的成功秘笈：管理員工心理
u       心理因素對醫(yī)院管理者的影響
u       醫(yī)院管理者對員工的認知誤區(qū)
²        第一印象效應
²        暈輪效應
²        首因效應
²        近因效應
u       醫(yī)護人員氣質(zhì)類型的管理應用
²        氣質(zhì)特征
²        職業(yè)選擇
²        崗位匹配
u       醫(yī)院人員性格的有效管理
u       醫(yī)護人員情緒的有效管理

第四篇 醫(yī)院管理者的團隊構(gòu)建：角色匹配與沖突管理
u       醫(yī)院團隊管理的原則
²        流程化的制度是起點
²        標準化的行為是水平
²        規(guī)范化的操作是保障
u       醫(yī)院團隊管理的使命一：找到團隊需要的人
u      學員自測：你適合在團隊中承擔什么角色？
u       高績效團隊角色構(gòu)成分析及應用
u       上下級團隊角色匹配原則
u       醫(yī)院團隊角色沖突的處理
u       醫(yī)院團隊沖突的利與弊
u       萌發(fā)沖突的組織及個人因素
u       沖突意向行為自測
u       沖突處理的五種策略及其應用情境
u       解決沖突的六步驟

第五篇 醫(yī)院管理者的聚沙成塔：激勵與約束控制
u       醫(yī)院團隊管理的使命二：讓員工自覺努力工作
u       醫(yī)院團隊凝聚力提升要素
²        適度的外部威脅
²        正確的獎勵機制
u       醫(yī)院團隊合作力提升要素
²        管理的公平性
²        持續(xù)的緊密活動
²        適當?shù)脑妇肮芾?br /> u       醫(yī)院團隊戰(zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵
u       成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足
u       準確了解醫(yī)院員工需要
u       利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情
u       區(qū)分激勵員工的保健因素與激勵因素
u       赫茨伯格雙因素激勵的醫(yī)院管理應用
u       公平激勵的醫(yī)院管理應用
u       有效的醫(yī)院激勵方式
²        威脅
²        獎勵
²        發(fā)展
u       實用的醫(yī)院激勵技巧
²        情感激勵
²        個性激勵
²        及時激勵
²        區(qū)別激勵
u       提高醫(yī)院團隊工作績效的十項措施

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