《商務(wù)禮儀》

商務(wù)禮儀

課程背景：











































禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國(guó)”“禮儀之邦”著稱于
世。在商務(wù)往來(lái)中，個(gè)人的禮儀水平直接代表了企業(yè)的品牌形象，企業(yè)的禮儀規(guī)范很大
程度上反映出企業(yè)內(nèi)部管理水平，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的今天，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵
要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。
企業(yè)不斷從社會(huì)上引進(jìn)各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障
。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問(wèn)題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，建立一支屬于自己企業(yè)的
職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，就成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。學(xué)習(xí)掌握符合時(shí)代要求的現(xiàn)代禮儀
規(guī)范，不僅是一個(gè)人在職場(chǎng)中立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。
從專業(yè)的角度看，職場(chǎng)禮儀不是簡(jiǎn)單的站坐行蹲、迎來(lái)送往、吃穿住行的問(wèn)題，而是關(guān)
乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問(wèn)題。它既是國(guó)家發(fā)展的需要,也是實(shí)際工作交往的
需要。
《商務(wù)禮儀》課程旨在幫助商務(wù)人員塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，以專業(yè)的服務(wù)標(biāo)
準(zhǔn)面對(duì)來(lái)賓與客戶，提升大家在商務(wù)場(chǎng)合的軟實(shí)力，幫助我們與客戶建立深度連接，從
而提高整體工作效率，提高客戶滿意度和企業(yè)品牌美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)
效益和社會(huì)效益的目的。

課程收益：
● 通過(guò)培訓(xùn)塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
● 通過(guò)培訓(xùn)掌握常用職場(chǎng)禮儀；
● 通過(guò)培訓(xùn)掌握高效有效的溝通表達(dá)方式；
● 提升員工整體素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/1天
課程對(duì)象：中層管理者，骨干精英、新員工
課程方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入


課程大綱

第一講：商務(wù)禮儀認(rèn)知—成功的軟實(shí)力
1. 軟實(shí)力的基本原則
1. 何為禮儀？
2. 禮儀之四德
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 中西方文化根源與現(xiàn)代禮儀
4. 企業(yè)與個(gè)人的禮儀應(yīng)用原則
5. 禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑


第二講：商務(wù)形象禮儀—你的第一張名片
商務(wù)形象的內(nèi)涵與外延
1. 于內(nèi)：精神、心理、氣質(zhì)
2．于外：容表、語(yǔ)言、儀態(tài)
3. 職場(chǎng)角色與儀容儀表的關(guān)系
二、 職場(chǎng)儀容管理
1. 一切從“頭”開(kāi)始
2．五官與表情
3. 不同場(chǎng)景的發(fā)型與妝容
三、認(rèn)知職場(chǎng)著裝四等級(jí)
權(quán)威型職場(chǎng)
專業(yè)型職場(chǎng)
傳統(tǒng)型職場(chǎng)
創(chuàng)意型職場(chǎng)
四、商務(wù)人員的著裝標(biāo)準(zhǔn)--穿得對(duì)比穿得美重要
思考：魅力何來(lái)？
1．6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2．衣著合身
3．出門前“衣檢”的習(xí)慣
4．優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5．穿得好，升得快
五、行為儀態(tài)禮儀—舉止優(yōu)雅修煉
1. 微行為的秘密：表情與手勢(shì)
2. 表情與心情、情商與智商
3. 體態(tài)語(yǔ)和形象的關(guān)系
4. 職業(yè)范兒的姿態(tài)呈現(xiàn)
互動(dòng)：如何從儀態(tài)看出內(nèi)心？
第三講：商務(wù)往來(lái)禮儀
一、商務(wù)禮儀之會(huì)見(jiàn)/拜訪禮儀 （做客有禮）
1. 稱呼禮儀
2. 握手禮儀
3. 名片禮儀
4. 遞接禮儀
5. 辭行禮儀
6. 有約在先 上門有禮 客隨主便 適時(shí)告退
商務(wù)禮儀之接待禮儀（待客有道）
1. 接待禮儀的基本原則
2. 內(nèi)賓接待與外賓接待三個(gè)不同特征
3. 關(guān)于求同存異 遵守慣例
4. 尊重隱私與維護(hù)形象
5. 迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)
← 邀約禮儀 迎接禮儀 乘車禮儀 電梯禮儀 奉茶禮儀
6. 關(guān)于距離與分寸
? 親密空間距離 私人空間距離 社交空間距離 公共空間距離
7. 服務(wù)接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次
8. “尊位”的確定依據(jù)
← 會(huì)見(jiàn)會(huì)談的位次 拍照合影的位次
← 乘坐不同轎車的位次 乘坐飛機(jī)輪船位次
← 電梯樓梯的位次 公務(wù)宴請(qǐng)的位次
9. 接待服務(wù)中的持物、遞物、接物禁忌
10. 告別送客的三個(gè)禁忌
← 用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便
11. 零度干擾與末輪效應(yīng)
三、商務(wù)禮儀之宴請(qǐng)禮儀（客戶宴請(qǐng)場(chǎng)景）
1. 宴請(qǐng)是溝通的重要場(chǎng)合
2. “尊”位的確定
3. 不同級(jí)別用餐場(chǎng)地選擇
4. 點(diǎn)菜的藝術(shù)（誰(shuí)來(lái)點(diǎn)、貴賓菜、搭配）
5. 用餐的講究（筷子、湯勺、盤、叉）
6. 敬酒禮儀
← 中國(guó)酒桌文化
← 酒桌位次禮儀
← 酒桌介紹禮儀
← 選酒（菜品、級(jí)別與酒搭配）
← 斟酒
← 敬酒（敬酒詞、敬酒順序）
← 拒酒
7. 禮品饋贈(zèng)
← 禮物是人際關(guān)系潤(rùn)滑劑--快速拉進(jìn)與人距離的五個(gè)要素
← 贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式
← 公務(wù)禮品的六不送
← 公務(wù)禮品的六大特征
← 拒絕禮品
← 以禮還禮
四、人際關(guān)系之辦公室禮儀
1. 辦公室的禮儀禁忌
← 案頭整齊 勤于政務(wù) 茶水間禁忌
2. 上下班的問(wèn)候 遇見(jiàn)上級(jí)和客戶的禮節(jié)
3. 同事之間的和諧關(guān)系
← 同頻共振 待人誠(chéng)懇 相互支持 戒驕戒躁
4. 上下級(jí)關(guān)系的相處
← 對(duì)上級(jí) 服從命令 維護(hù)微信 不得越位
← 對(duì)待下屬 尊重體諒 關(guān)愛(ài)友善
5. 與異性的相處的分寸
6. 聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀規(guī)范
第四講：商務(wù)言談禮儀
一、言之有禮
1. 禮貌用語(yǔ)是文明社會(huì)的重要標(biāo)志之一
2. 關(guān)于稱呼的禮儀
3. 謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用
4. 禮貌表達(dá)的五個(gè)禁忌
← 粗話 臟話 黑化 怪話 廢話
← 主題正確 方式恰當(dāng) 措辭委婉 不與人抬杠
5. 工作電話的禮儀
6. 工作微信規(guī)范使用
二、 言之有情
1. 情商高就是會(huì)說(shuō)話
2．情緒在的談話中發(fā)揮作用?
3. 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境
4. 聲音傳遞情感 關(guān)于感染力
5. 談話中的目光接觸 表情的力量
6. 有效使用肢體語(yǔ)言人
7. 高低能量的五種儀態(tài)
8. 運(yùn)用共情打破僵局?
三、言之有術(shù)
有效表達(dá)的三要素
做出有意義的回應(yīng)
審時(shí)度勢(shì)語(yǔ)際關(guān)系圖
發(fā)現(xiàn)隱而未見(jiàn)的誤區(qū)
有些玩笑開(kāi)不得
解決沖突的方法清單
突破慣性思維
陷入僵局不如擱置
當(dāng)心禍從口出
讓沖突變合作
贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)
贊美的五個(gè)要點(diǎn)
接受贊美的積極反饋
第五講：商務(wù)儀式禮儀
開(kāi)業(yè) 剪彩 奠基 晚會(huì) 合同簽字儀式、新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)基本禮儀規(guī)范
儀式禮儀活動(dòng)策劃細(xì)則
遵從形式服從內(nèi)容原則
策劃的主線 時(shí)間地點(diǎn)
時(shí)間的起止與分配
地點(diǎn)與目的有關(guān)
主客方的排序問(wèn)題
著裝需知曉 車輛早安排
資料物料的準(zhǔn)備
← 形式 文字 外觀 伴手禮 紀(jì)念品、鮮花
← 標(biāo)示 旗幟 文具 飲食
攝影與媒體
不同禮儀活動(dòng)形式需要考慮的策劃要點(diǎn)
← 會(huì)見(jiàn) 迎賓 位次 攝影攝像 接送
← 會(huì)談 會(huì)議 宴請(qǐng) 參觀 簽字
儀式禮儀中的禁忌

禮儀----讓你擁有最好的表現(xiàn)

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