如魚得水：做會溝通的高績效員工2天

  培訓講師：呂依玲

講師背景：
呂依玲國家企業(yè)培訓師國家服裝搭配師國家心理咨詢師零售門店管理講師爸媽在線常熟區(qū)主任IPTA國際職業(yè)認證講師常熟口才禮儀協(xié)會副會長終端零售管理實戰(zhàn)型講師全國“我是好講師”上海賽區(qū)十強，全國百強【從業(yè)經(jīng)歷】曾任職于波司登上市企業(yè)，先后負責公司全 詳細>>

呂依玲
    課程咨詢電話：

如魚得水：做會溝通的高績效員工2天詳細內(nèi)容

如魚得水：做會溝通的高績效員工2天

做會溝通的高績效員工

課程背景：
根據(jù)蓋洛普的調查，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上級處好關系。上下級的關系，已經(jīng)成為團隊績效，組織穩(wěn)定，企業(yè)核心競爭力的重要因素。
然而，在職場中，主動且有技巧地全面解讀上級的人并不多，這是極其危險的。正如德魯克所說：“不了解上級就開展工作，正如飛蛾撲火，毫無前途可言”。因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”，“拍馬屁”只是單純地討好上級，與業(yè)績無關。而向上管理提倡的是對上級的全面解讀，提升上下級默契與配合程度，最終達到共創(chuàng)佳績的目的。
本課程通過科學有效的測評工具及大量的實踐案例，幫助學員了解自己的團隊角色及上級的領導風格，掌握向上說服、匯報等實用技巧，成為上級信任、依賴的對象，在職場上無往不利！
課程收益：
提升獨立思考能力及主動性；
掌握上級的領導風格及相處技巧；
掌握如何適應上級的工作模式，改善相處方式，減少沖突；
掌握自己在職場上的長處，該做什么不該做什么；
掌握向上建議和說服的方法；
掌握工作匯報的常用話術及模板。
課程對象：企業(yè)中基層：中層、基層
課程時間：2天,6小時/天
課程方式：科學方法傳授+專業(yè)教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲
課程大綱：
第一部分：導入
一、溝通的基本原理
1. 職場70法則
2. 溝通原理圖解讀
編碼與解碼
信息渠道
信息接收
環(huán)境與反饋
3. 溝通漏斗：職場溝通的陷阱
游戲：撕紙游戲
討論：什么樣的員工晉升快？
第二部分：如何和上司建立良好關系
一、溝通三要素：
共同目標——企業(yè)利益最大化
達成協(xié)議——你好我好大家好
滿足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
主動是溝通的前提
信任是溝通的基礎
立場是溝通的關鍵
共贏事溝通的根本
三、上司喜歡什么樣的下屬
1、樹立輔佐上司的觀念
2、坦誠處理與上司關系
3、學會適當?shù)刭澝郎纤?br /> 4、主動尋求上司的支持
5、適當加強與上司的粘合度
6、讓上司知道你的工作進程
第三部分：溝通方法篇
第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉：
一、聽懂話外音：
傾聽測試：你聽到了什么？
傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、解決問題、留足空間、了解全面
提升效果的SLANT傾聽工具
聆聽3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖
同理心傾聽：
練習：上司的弦外音
二、問到點子上：
1、提問方法：封閉式、開方式
游戲：猜?lián)淇?br /> 2、問全信息：5W+2H
3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法
案例：讓上司拍板
三：說到心坎上：
1. 金字塔原理：先整體，后局部
2. KISS原則：Keep it short and simple
3. 開放心態(tài)：求同存異
4. SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）
5. 利益驅動：FABE法則（說出對方或者團隊的利益）
四、看到內(nèi)心去：
1、微笑是最好的通行證
2、看到細微處：甄別微表情、微動作
第四部分：高情商溝通技巧篇
第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式
測試：溝通風格測試
一、不同風格的溝通方式和應對技巧
駕馭型/老虎型
表達型/孔雀型
親和型/考拉型
分析型/貓頭鷹型
整合型/變色龍型
小組討論：《如何與不同風格的人溝通》
第二章節(jié)：做合格的高績效下屬
一、說服上司有技巧
1、確認角色：成人型、父母型、兒童型
2、端正態(tài)度：向上說服RCRBF原則
3、巧用方法：
做準備：
了解情況；領導想法；原計劃后果；建議和方法；數(shù)據(jù)和案例；合適機會。
調氣氛
搬梯子
帶禮物
案例：爭取3個旅游名額
二、匯報工作說結果：
1、0.5秒抓住上司注意力
2、快速理念結構：三三法
3、12個必要的工作匯報點
4、10個匯報小技巧：主動匯報、準備充分、給選擇題、注意傾聽、復述要點、數(shù)據(jù)說話、結論先行、優(yōu)先上報、后續(xù)跟進、切勿越級
案例分析：一次尷尬的匯報
三、請示工作說方案：
1、師出有名：事項要和組織利益相關聯(lián)
2、有的放矢：事項要選對路徑，貼合工作中心
3、可行見效：說清每個方案的利益和好處供選擇
3、資源支持：財力人力物力等資源支持
案例練習：培訓部門計劃協(xié)助技術部掌握新平臺使用的計劃的請示
四、總結工作說流程
1、總結：描述流程，找出關鍵點
2、反思：歸納失誤點
3、邁進：計劃改進點
練習：最近一次工作的總結
五、接收指示要反饋
1、帶好紙筆
2、收集完整信息：5W2H
3、復述確認正確
六、和上司討論問題
1、原則：進步中心、問題中心、差異原則；誠實原則
2、方法：兩分法；商量法；為難法；析弊法；借助法
案例實操：討論關閉到期門店時清倉打折還是清點返倉
七、發(fā)表異議：分清異議和討論
1、適當場合
2、肯定決策的合理性，提出補充方案
3、堅決執(zhí)行
八、沖突管理：
1.應對沖突最好的辦法是預防避免沖突
工具：預先設框
2、面對意外挑戰(zhàn)，如何搞定：
工具：“包廂”理論

 

呂依玲老師的其它課程

快樂工作幸福生活——壓力和情緒管理課程背景現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生心理健康問題。在企業(yè)的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的抗挫能力，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。就此而言，企業(yè)幫助員工獲得心理健康，就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟，員工是企業(yè)的細胞，而他們

 講師：呂依玲詳情

職場晉升直通道：左右逢源——跨部門溝通與協(xié)作（模擬聯(lián)合國沙盤）課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，員工的溝通能力直接決定團隊協(xié)作水平，最后導致的團隊績效結果。當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間

 講師：呂依玲詳情

做優(yōu)雅精致女人——服飾搭配篇課程背景：1?同事朋友的搭配很是亮眼，但是穿在自己身上為啥就土不拉幾的？2?你能無焦慮的應對面試、參加婚禮、出游、……等等各種場合么？3?為啥明明漂亮氣質的的女人，有時候穿的光鮮亮麗，有時候卻俗氣、老氣？4?在看到一件衣服時你能判斷適合自己么？還是就覺得好看下手？5?櫥窗里哇撒的服裝，買回家你是不是總是很失望？以上問題，你都能夠回

 講師：呂依玲詳情

魅力女性形象密碼——服飾搭配課程背景：現(xiàn)代女性對形象要求越來越高，找到適合自己風格的服飾妝點自己才能有效提升形象；同時還要符合自己身份和場合，也尤為重要。課程收益：了解形象的價值掌握8種場合的著裝規(guī)范定位自己的風格，找到匹配自己風格的服飾課程對象：想要提升自己形象的女性課程時間：3H,課程方式：專題演講，課堂練習，感性講授為輔，配以演示.演練正反對比課程大綱

 講師：呂依玲詳情

壓力和情緒管理——職場從優(yōu)秀到卓越課程背景現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生心理健康問題。在企業(yè)的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的抗挫能力，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。就此而言，企業(yè)幫助員工獲得心理健康，就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟，員工是企業(yè)的細胞，而他們

 講師：呂依玲詳情

商務禮儀——事業(yè)助力利刃課程背景：隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某

 講師：呂依玲詳情

做優(yōu)雅精致女人課程背景：形象是對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了社交活動中的某些方面。在往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一個妝容。企業(yè)競爭，是員工素質的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！課程收益：認識到化妝的重要性確定自身適合的風格和色彩認識

 講師：呂依玲詳情

做優(yōu)雅精致女人——妝容篇課程背景：現(xiàn)在社會對于形象要求越來越高，無論是在企業(yè)工作還是和朋友聚會，有一個精致的妝容會給對方的印象加分不少?；瘖y是一個揚長避短的一個作用，那么認識自己以及化妝的技巧手法就顯得尤為重要。課程收益：認識到化妝的重要性確定自身適合的風格和色彩認識自己臉型和五官的優(yōu)缺點掌握化妝步驟和化妝手法技巧課程對象：全體女性員工課程時間：半天，3小時

 講師：呂依玲詳情

如何說孩子更聽話——親子溝通課程背景：現(xiàn)在的孩子越來越不好管，大多數(shù)都時獨生子女，自我意識強，知道的東西很多，家長教育孩子，他可以玩很多花樣來逃避，甚至有無數(shù)理由來拒絕你。在這個充斥各種新鮮玩意、娛樂享受而自由反叛的年代，如何激發(fā)孩子的學習積極性，真是讓無數(shù)老師和家長頭疼的難題。課程收益：轉變教育舊思維，發(fā)現(xiàn)親子問題人際關系交往問題的根源了解不同性格的孩子特

 講師：呂依玲詳情

數(shù)字能量生命密碼放眼身邊的一切，生日、身份證號碼、手機號碼、QQ號碼、車牌號碼、房間號碼……在眾多的數(shù)字里，在這眾多的號碼中，對人具有根深蒂固影響作用的就是生日了，人為什么會選擇這一天出生？世間萬物遵循著一定的規(guī)律運行，特定的一天出生必定有特別的含義，穿越生命數(shù)字，就能洞見真相。先了解自己的人生劇本，再反觀自己的行為模式，發(fā)現(xiàn)做的不好的地方即刻修正，用以學的

 講師：呂依玲詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有