《物業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢及行業(yè)特征》1天

《互聯網時代物業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢及行業(yè)特征》
【課程背景】
當前中國物業(yè)行業(yè)在互聯網時代市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何
提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運營和經營能力顯得尤為迫切，
但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效
運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。
【課程收益】
1、最干貨：課程用最新的中國物業(yè)行業(yè)發(fā)展數據，講述企業(yè)如何在風起云涌的變革大潮
中找到自己的位置！減少盲目跟風造成的損失。
2、最實戰(zhàn)：課程重在用當前物業(yè)行業(yè)變革最前列的標桿企業(yè)的發(fā)展路徑，講述互聯網時
代物業(yè)發(fā)展的成功和失敗經驗，使學員在了解，未來物業(yè)發(fā)展方向的同時，找到可以借
鑒的鑰匙。
3、最專業(yè)：講師在分析中國當前物業(yè)百強的同時，放眼國外最成功的的物業(yè)企業(yè)，預見
未來物業(yè)的發(fā)展模式。講述立足中小物業(yè)企業(yè)應該如何結合自身實際，適時的加入互聯
網時代的物業(yè)發(fā)展大潮。
4、最超值：通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍
以上。學員都反映汪老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案例最經典：講師用自己親身經歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地
【授課對象】
1、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、運營總監(jiān)、項目經理、管
理部、運營部、品質部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產
經營管理公司等。
【講師介紹】
李成章老師：現任某標桿上市地產企業(yè)物業(yè)公司副總經理、集團高級講師。在龍湖任
職多年管理崗位。10年五星級酒店管理經歷，實際操盤及管理5A級寫字樓、大型商業(yè)綜
合體、別墅、住宅等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目。曾供職魯能物業(yè)、龍湖物業(yè)。在二十多年的物業(yè)
管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進的物業(yè)管理理念。講師具有多年
企業(yè)顧問從業(yè)經驗，擅長在物業(yè)服務管理體系建設、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運
營管理及管理人員管理技能與素質提升訓練等方面，是一位實戰(zhàn)派的培訓講師。
【課程提綱】
第一章、互聯網時代行業(yè)發(fā)展現狀介紹
1、最新行業(yè)資訊
2020年中國物業(yè)百強經營發(fā)展解讀
2、2020年行業(yè)內發(fā)展狀況之我見
成本上升趨勢不可逆轉。
物業(yè)費增長機制尚難成熟
應對成本上升必須要守住基礎物業(yè)服務
應對成本上升的工作重心應放在開源和節(jié)流上
3、如何抓住互聯網時代物業(yè)公司的變革機會？
第二章、行業(yè)傳統(tǒng)標桿企業(yè)經營拓展服務介紹
1、香港老牌標桿企業(yè)主營業(yè)務分析啟示錄。
香港在內地物業(yè)的主要經營收入來源
香港標桿企業(yè)經營思路的啟示
2、美國最大的物業(yè)企業(yè)經營業(yè)務分析啟示錄
美國物業(yè)企業(yè)經營的特點
美國物業(yè)行業(yè)的特點是否也可能是我們未來的發(fā)展方向
3、當前中國物業(yè)智慧化物業(yè)發(fā)展介紹
以龍湖為例講述什么是智慧物業(yè)？
以上市物業(yè)企業(yè)講述什么是互聯網物業(yè)企業(yè)？
準備上市的物業(yè)公司為例講述什么是資本推動的物業(yè)企業(yè)？

第三章、互聯網經濟時代物業(yè)公司如何把握時代的脈搏？
1、今年來風起云涌的國內OTO成功企業(yè)解析
2、共享經濟的盈利模式
1）共享經濟靠什么盈利？
3. 共享經濟與傳統(tǒng)物業(yè)管理理念的沖撞。
3)物業(yè)企業(yè)如何把握共享經濟的機會？
3、運用互聯網技術用智慧物業(yè)提升守住基礎服務水平
1）互聯網平臺在物業(yè)企業(yè)的應用
2）移動互聯網給物業(yè)服務帶來的新契機
3）物聯網在物業(yè)基礎管理中的應用
4）物業(yè)公司要做互聯網下的物業(yè)服務集成商
5）物業(yè)管理軟件引進應該注意的問題
案例：常見物業(yè)管理軟件對比分析
第四章、展望未來物業(yè)公司精細化服務與經營拓展的方向
1）業(yè)主需求中尋找商機
業(yè)主對物業(yè)服務的需求是什么？
在物業(yè)基礎服務中如何尋找商機？
借用互聯網模式開拓物業(yè)高附加值服務
2）十二項物業(yè)創(chuàng)新拓展經營項目管理模式分解
3）中國物業(yè)管理行業(yè)跨越發(fā)展實現多方共贏路線圖分析
4）項目如何開展多種經營
案例：龍湖物業(yè)的經營之道。
第五章、新經濟時代如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)職業(yè)經理人經驗分享
1、物業(yè)職業(yè)經理人的業(yè)務觀
2、物業(yè)職業(yè)經理人的人才觀
3、物業(yè)經理人的經營觀
4、物業(yè)經理人的互聯網思維














講師介紹：
李成章老師：

◆ 集團高級講師，高級經濟師
◆ 二十年物業(yè)管理從業(yè)經驗的資深職業(yè)經理人
◆ 現任香港某地產企業(yè)物業(yè)副總經理
◆ 曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔任項目經理、副總經理等
任職經歷：
先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔任項目經理、副總經理等職務。對不同
物業(yè)管理類型（商業(yè)綜合體、寫字樓、高端項目、科技產業(yè)園、高端住宅、高端別墅等
），有豐富的理論造詣和實踐經驗。
現任在香港某地產企業(yè)物業(yè)副總經理，集團高級講師，高級經濟師。曾參與編寫《物
業(yè)管理成本控制與精細化管理》、《客戶需求識別與最佳服務案例》等經典培訓教材。中國
八十年代最早期的五星級酒店管理人，二十年以上物業(yè)管理資深職業(yè)經理人。
李老師擅長從物業(yè)管理的理論與實操相結合講解，以實際操作案例來講解物業(yè)管理服
務中管理的管理與服務的邏輯關系，使學員感到可以學而立刻致用。在企業(yè)管理方面擅
長將企業(yè)文化和運營體系相結合，使學員快速領會企業(yè)文化和管理之間的關系，如何將
企業(yè)文化與實際操盤相結合快速應用到自身的企業(yè)管理中去。
在講解物業(yè)標桿企業(yè)的管理經驗中，善于抓住標桿企業(yè)管理成果的要點，引導學員借
鑒學習，聽過李老師課的學員都說“回去就能用?！?br /> 李老師是名副其實的實戰(zhàn)講師。
主講課程：
《龍湖物業(yè)服務高效運營管控體系深度解析與借鑒》
《物業(yè)服務企業(yè)服務關鍵觸點MOT品質控制及物業(yè)企業(yè)如何運用》
《物業(yè)管理風險管理與預防課程》
《現代物業(yè)企業(yè)如何從服務運營的能力提高加強成本管理》
《物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧》
《物業(yè)管理如何提升客戶滿意度》
服務企業(yè)：
珠海格力地產、杭州海亮物業(yè)、西藏新城物業(yè)、河北隆泰物業(yè)、河南正弘置業(yè)、北京首
創(chuàng)集團、遠洋地產、招商蛇口地產、海爾地產、華潤地產、天陽地產、中航大北物業(yè)、
中糧大悅城控股、城承物業(yè)、中國移動下屬物業(yè)、中海油物業(yè)、京東方物業(yè)、石藥集團
世耀物業(yè)、上海匯勤物業(yè)發(fā)展有限公司、濰坊世紀泰華物業(yè)管理有限公司、電建五興物
業(yè)、新天地物業(yè)、華遠重慶、華電置業(yè)、朗詩物業(yè)、長沙高新區(qū)公共租賃住房開發(fā)有限
公司、潤江物業(yè)、招商銀行上海分行......
授課現場：
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李成章老師的其它課程