基于標桿銀行案例研究的銀行數(shù)字化運營成功之道（3小時版本）
基于標桿銀行案例研究的銀行數(shù)字化運營成功之道（3小時版本）詳細內(nèi)容
基于標桿銀行案例研究的銀行數(shù)字化運營成功之道（3小時版本）
基于標桿銀行案例研究的銀行數(shù)字化運營成功之道
課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不清楚銀行數(shù)字化運營如何高效地推進？
? 不知道其它標桿銀行數(shù)字化運營實際做法？
? 不知道其它標桿銀行數(shù)字化如何協(xié)同發(fā)展？
課程特色：
? 用實戰(zhàn)案例解讀標桿銀行數(shù)字化運營。
? 用原創(chuàng)觀點解讀標桿銀行數(shù)字化運營。
? 用獨特視角創(chuàng)新銀行數(shù)字化運營方法。
學員收獲:
? 學習銀行數(shù)字化運營原創(chuàng)方法論。
? 學習標桿銀行數(shù)字化運營成功關(guān)鍵。
? 學習標桿銀行數(shù)字化運營進化之道。
授課老師： 堅鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
培訓(xùn)對象：
銀行數(shù)字化運營相關(guān)從業(yè)人員。
課程設(shè)置時間：3-6小時
課程大綱：
一、建立分支行多級協(xié)同的數(shù)字化運營管理體系
1.
明確數(shù)字化運營定位（包括省分行、市分行、一級支行、網(wǎng)點在數(shù)字化運營方面的組織
架構(gòu)、核心定位、部門職責、崗位職責等）
2.
建立數(shù)字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、運營
考核）
3.
建立數(shù)字化運營標準（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、考核
標準）
4.
建立數(shù)字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運營能力要求、提
升用戶運營能力、提升內(nèi)容運營能力、提升活動運營能力等）
二、通過招商銀行案例學習數(shù)字化運營核心方法論
1. 用戶業(yè)務(wù)觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2. 招商銀行數(shù)字化運營矩陣：微信生態(tài)+自有數(shù)字化才是主戰(zhàn)場
3. 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4. 招商銀行數(shù)字化矩陣運營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 招商銀行數(shù)字化運營平臺的建設(shè)架構(gòu)
6. 招商銀行數(shù)字化運營平臺的分層運營架構(gòu)
7. 招商銀行數(shù)字化精細化運營——數(shù)據(jù)驅(qū)動價值經(jīng)營
8. 招商銀行數(shù)字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶
9. 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗
三、銀行數(shù)字化運營成功案例
1. XX銀行代發(fā)用戶運營案例
2. XX銀行車主用戶運營案例
3. 招商銀行親子用戶運營案例
4. 招商銀行社區(qū)用戶運營案例
四、多種數(shù)字化運營工具協(xié)同使用方法及案例
1. 銀行數(shù)字化運營常用五類工具
2. 數(shù)字化營銷已經(jīng)滲透與貫穿于銀行的日常工作與未來發(fā)展
3. 客戶各生命周期工作重點及數(shù)字化營銷工具
4. 客戶生命周期客戶關(guān)系管理部的工作重點
5. 客戶生命周期工作重點各數(shù)字化工具應(yīng)用的方向
6. 智能客服應(yīng)用場景示意圖及智能外呼與人工外呼協(xié)同示意圖
7. 每個員工、網(wǎng)點、支行、分行都要建立自己的數(shù)字化營銷矩陣
8. 建立分層分群、多級聯(lián)動、協(xié)同合作的數(shù)字化營銷機制
五、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃
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3
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