商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：張姍姍

講師背景：
張姍姍老師——職業(yè)素養(yǎng)提升專(zhuān)業(yè)講師企業(yè)培訓(xùn)師人力資源管理師IMA課程特約講師石家莊市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師創(chuàng)聯(lián)學(xué)院五級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)創(chuàng)始人河北政法職業(yè)學(xué)院、河北地質(zhì)職工大學(xué)、河北工程技術(shù)學(xué)院等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】15年企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

張姍姍
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商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀》
【課程背景】
“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候職場(chǎng)中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專(zhuān)業(yè)，更在于良好的禮儀形象和人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)—內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象—外塑形象；有效提升企業(yè)人文環(huán)境—增進(jìn)交往。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以更有效提升企業(yè)品牌形象、促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
【課程收益】
通過(guò)著裝打扮、言談舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免人際交往中的尷尬現(xiàn)象；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【課程特色】
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；
理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；
培訓(xùn)形式：理論講解+故事思考+案例研討+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)演練
【課程對(duì)象】
從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、企業(yè)中、基層管理人員、服務(wù)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、禮儀的基本理念
禮儀的概述
探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義。
禮儀的作用
通過(guò)《孟子休妻》《千里送鵝毛》的典故闡述學(xué)習(xí)禮儀的重要性。
積極地、樂(lè)觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則。學(xué)習(xí)禮儀的重要作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往。
禮儀的基本原則
尊重為本
善于表達(dá)
形式規(guī)范
二、儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范
1、儀容篇
你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)！
發(fā)型及面部修飾（遵循上限、側(cè)限及下限要求）
儀表篇
商務(wù)著裝的基本原則：TPO原則、揚(yáng)長(zhǎng)避短原則、遵守常規(guī)原則
女士商務(wù)著裝的規(guī)范及誤區(qū)
男士商務(wù)著裝的規(guī)范
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
打領(lǐng)帶練習(xí)
儀態(tài)篇
商務(wù)場(chǎng)合中的舉止要求：輕穩(wěn)正原則
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
三、社交禮儀
1、語(yǔ)言溝通
禮貌用語(yǔ)不離身
職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式
基本原則多贊美
莫以自我為中心
電話禮儀
接電話
代接電話
撥打電話
掛斷電話
餐宴禮儀
桌次排列
座次排列
宴請(qǐng)禮儀
赴宴禮儀
用餐禮儀
商務(wù)禮儀
見(jiàn)面禮儀
問(wèn)候
介紹
握手名片
2、郵件禮儀
3、位置禮儀
同行禮儀
電梯、樓梯禮儀
乘車(chē)禮儀

 

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