【郵政】《數(shù)字經(jīng)濟(jì)與郵政業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

數(shù)字化商業(yè)系列
數(shù)字經(jīng)濟(jì)與郵政業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
——數(shù)字技術(shù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字社會(huì)——
【課程背景】
5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)今天正在改變著整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的走向?！笆奈濉睉?zhàn)略規(guī)劃明確提出大力發(fā)展“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”，數(shù)字經(jīng)濟(jì)今天已經(jīng)不僅僅單單是一門(mén)技術(shù)，更是賦能實(shí)體產(chǎn)業(yè)的利器。
郵政業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，今天需要借助數(shù)字化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)整體的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)整體的高質(zhì)量發(fā)展。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)，整體包括了三個(gè)板塊：數(shù)字技術(shù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字社會(huì)。本節(jié)課將從整體“十四五”發(fā)展規(guī)劃、數(shù)字經(jīng)濟(jì)解讀、數(shù)字技術(shù)和郵政業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全方面系統(tǒng)性分享郵政業(yè)如何在數(shù)字化時(shí)代把握機(jī)遇，創(chuàng)新進(jìn)取。
【參與人員】
本課程適宜于：企業(yè)負(fù)責(zé)人及數(shù)字化相關(guān)成員
【學(xué)員任務(wù)】
【2小時(shí)】任務(wù)一：了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容、分類、背景及定義
【3小時(shí)】任務(wù)二：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容：戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)組合和業(yè)務(wù)效率
【1小時(shí)】任務(wù)三：數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地：新商業(yè)、數(shù)字化產(chǎn)品、組織協(xié)同
任務(wù)一：了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景、定義（2小時(shí)）
【任務(wù)解析】通過(guò)了解數(shù)字化時(shí)代的變化、提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性。通過(guò)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念的深入理解，讓學(xué)員可以深度了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值、意義和實(shí)現(xiàn)路徑。
一、解析數(shù)字經(jīng)濟(jì)
1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)的定義：圍繞數(shù)字技術(shù)誕生的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)
2.數(shù)字經(jīng)濟(jì)的分類：數(shù)字化產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化
3.我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)版圖
（1）數(shù)字化產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)版圖
（2）中西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)
（4）各城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)2022年發(fā)展目標(biāo)
4.數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的技術(shù)：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈
（1）5G+
（2）云計(jì)算與大數(shù)據(jù)
（3）物聯(lián)網(wǎng)
（4）人工智能
（5）區(qū)塊鏈
（6）數(shù)字化技術(shù)與云服務(wù)
5.我國(guó)當(dāng)前各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成熟度解析
二．?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景：五大環(huán)境要素變化驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的必然
1.要素一：客戶之變，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的更多選擇，讓決策權(quán)從”產(chǎn)品”重回“客戶”手中
2.要素二：產(chǎn)業(yè)之變，數(shù)字化技術(shù)的鏈條滲透，讓產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從“鏈條效率”到“鏈條重構(gòu)”
3.要素三：資源之變，數(shù)字化應(yīng)用的開(kāi)放接口，讓資源競(jìng)爭(zhēng)從“我有什么”到“我能鏈接什么”
4.要素四：渠道之變，無(wú)線手機(jī)應(yīng)用豐富應(yīng)用，讓渠道競(jìng)爭(zhēng)從“空間”到“注意力”爭(zhēng)奪
5.要素五：組織之變，數(shù)字遠(yuǎn)程協(xié)同辦公系統(tǒng)，讓組織成員從“內(nèi)部招聘”到“跨界協(xié)同”
6.商業(yè)恒定：創(chuàng)新與營(yíng)銷
【案例】
基于郵政現(xiàn)有的物流交通網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)更多的能力服務(wù)
三．深刻理解產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)核機(jī)理，透析助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的本質(zhì)
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義、技術(shù)和原理解析
2.產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的、價(jià)值意義
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容：商業(yè)模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新和業(yè)務(wù)場(chǎng)景提效降本
4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地鐵三角：“業(yè)務(wù)+技術(shù)+管理”的組合
【案例】
1.基于用戶需求，郵政X藥房，展開(kāi)合作，開(kāi)啟郵政大藥房業(yè)務(wù)
四．產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，轉(zhuǎn)型落地路徑及核心要素
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的標(biāo)準(zhǔn)：轉(zhuǎn)型后業(yè)務(wù)帶來(lái)的效益占比
2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順序：案例借鑒+經(jīng)濟(jì)效益+開(kāi)源節(jié)流
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行：數(shù)字化中心部門(mén)成立與首席數(shù)字官
4.“中臺(tái)戰(zhàn)略”：四大中臺(tái)體系布局
5.組織協(xié)同：業(yè)務(wù)組織、組織文化與人力資源
【案例】
借助電商等數(shù)字化工具，郵政與當(dāng)?shù)卮迕褚煌铝τ凇班l(xiāng)村振興”
任務(wù)二：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容（1.5小時(shí)）
【任務(wù)解析】本節(jié)解析數(shù)字化改造的主要內(nèi)容
一．業(yè)務(wù)創(chuàng)新：公司還可以做一些什么業(yè)務(wù)？
1.業(yè)務(wù)創(chuàng)新——用戶是誰(shuí)？為他們提供什么價(jià)值？我們的價(jià)值主張是什么？如何實(shí)現(xiàn)
2.借助大數(shù)據(jù)，洞察客戶實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和內(nèi)在價(jià)值訴求，提煉價(jià)值點(diǎn)位
3.研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，橫向比較價(jià)值點(diǎn)布局，找到突破機(jī)會(huì)
4.跨界尋求合作伙伴，探尋差異化價(jià)值點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的路徑
5.定義價(jià)值主張，傳遞價(jià)值理念，明確戰(zhàn)略定位
【案例】
1.郵政發(fā)展多元化業(yè)務(wù)，觸及快遞、酒店、彩印、物業(yè)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域
二．商業(yè)模式變革：九大要素，兩大原則、三步架設(shè)數(shù)字化商業(yè)模式
1.商業(yè)模式解決什么問(wèn)題？—— 解決企業(yè)通過(guò)什么途徑或方法來(lái)賺錢(qián)
2.九大要素構(gòu)建商業(yè)模式畫(huà)布，反映企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與利潤(rùn)來(lái)源
3.商業(yè)模式設(shè)計(jì)兩大原則：客戶價(jià)值與盈利方式
4.商業(yè)模式實(shí)操三部曲：定義價(jià)值主張、重構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和優(yōu)化盈利模式
5.數(shù)字化時(shí)代主流的五大商業(yè)模式
【案例】
中郵大藥房、郵氧的茶商業(yè)模式分析
三．業(yè)務(wù)場(chǎng)景：產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷與客戶服務(wù)
1.借助數(shù)字化端到端的C2M的鏈接，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品
（1）C2M，洞察用戶場(chǎng)景，提煉用戶需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品
（2）端到端，通過(guò)數(shù)字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
（3）數(shù)據(jù)分析，依托用戶數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)新商機(jī)
（4）圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產(chǎn)品
【案例】端到端，圍繞區(qū)域市場(chǎng)需求，中國(guó)郵政開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
2．數(shù)字化營(yíng)銷，全渠道+全媒體，輔助企業(yè)高效率拓客成交
（1）數(shù)字化營(yíng)銷的本質(zhì)：拉升拓客效率和降低客戶獲客成本
（2）數(shù)字化營(yíng)銷的主要表現(xiàn)方式：數(shù)字門(mén)店、電商、新媒體、私域運(yùn)營(yíng)
（3）數(shù)字化營(yíng)銷的支撐要素：數(shù)字化系統(tǒng)（產(chǎn)品）、業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化
（4）數(shù)字化營(yíng)銷常見(jiàn)誤區(qū)：軟件思維 、業(yè)務(wù)思維 、運(yùn)營(yíng)思維
【案例】中國(guó)郵政借助抖音快手小程序展開(kāi)數(shù)字化營(yíng)銷
3．數(shù)字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗(yàn)
（1）全渠道，打通前臺(tái)所有渠道，降本提效
（2）全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性
（3）數(shù)據(jù)化，SCRM（來(lái)源、標(biāo)簽、畫(huà)像、交易）構(gòu)建標(biāo)簽用戶畫(huà)像，讓服務(wù)更精準(zhǔn)
（4）集成化，人工坐席+機(jī)器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓(xùn)，一體化提升服務(wù)體驗(yàn)
【案例】中國(guó)電信智能客服系統(tǒng)
4.數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)，基于ARPU值提升私域客戶價(jià)值
（1）借助人工智能提升整體客戶服務(wù)的效率和品質(zhì)
（2）客戶運(yùn)營(yíng)，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運(yùn)營(yíng)
（3）精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，分層分類管理用戶，實(shí)現(xiàn)整體用戶價(jià)值提升
（4）數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，借助數(shù)字化技術(shù)，提升客戶運(yùn)營(yíng)效率
【案例】私域客戶價(jià)值A(chǔ)rpu值管理運(yùn)營(yíng)
任務(wù)三：郵政業(yè)數(shù)字化落地：新商業(yè)、數(shù)字產(chǎn)品與組織協(xié)同（1小時(shí)）
【任務(wù)解析】郵政數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先是要架構(gòu)新商業(yè)，圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)數(shù)字化軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)通路，通過(guò)搭建項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，保證整體項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)
1.“新商業(yè)+數(shù)字化系統(tǒng)+項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三部曲
（1）架構(gòu)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，做好頂層設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)新增長(zhǎng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力
（2）圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)通路
（3）搭建項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，深挖用戶價(jià)值，以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
【解析&案例】中國(guó)郵政商業(yè)體系和合作伙伴
2 圍繞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同
新商業(yè)下的新組織
構(gòu)建組織團(tuán)隊(duì)與組織協(xié)同
實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的價(jià)值共贏
培養(yǎng)數(shù)字化人才梯隊(duì)
搭建數(shù)字化系統(tǒng)
數(shù)字化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與云服務(wù)
數(shù)字化系統(tǒng)搭建的原則
目前中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品介紹
【案例】中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)解析
1.“新商業(yè)+數(shù)字化系統(tǒng)+項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三部曲
（1）架構(gòu)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，做好頂層設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)新增長(zhǎng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力
（2）圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)通路
（3）搭建項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，深挖用戶價(jià)值，以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
【解析&案例】中國(guó)郵政業(yè)務(wù)未來(lái)新商業(yè)探討
2 圍繞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同

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