贏在廳堂--疫情下廳堂營銷技能提升

  培訓講師：陳元方

講師背景：
銀行營銷專家陳元方【專業(yè)資質】?管理心理學資深講師?交大管理學院高級講師?平安銀行特聘營銷顧問?清華大學總裁班特邀講師?中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營銷系統(tǒng)輔導落地高級顧問?銀行網點服務營銷轉型專家?鴻睿文化傳播有限公司董事長【實戰(zhàn)經驗】●陳老 詳細>>

陳元方
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贏在廳堂--疫情下廳堂營銷技能提升詳細內容

贏在廳堂--疫情下廳堂營銷技能提升

贏在廳堂――
疫情下下廳堂營銷技能提升
【課程收益】

? 提高銀行疫情當下的廳堂聯(lián)動營銷與服務意識提升

? 掌握客戶服務營銷技巧、工作流程與異議解決方法技能

? 增強疫情下廳堂營銷的微營銷技能、水平與方法

? 學習如何更高效的廳堂客戶問題應變與溝通能力

? 掌握不同性格客戶的營銷成交技巧與溝通說服能力
【培訓時間】
1天，共6學時
【培訓對象】

廳堂經理、理財經理等



【課程大綱】

第一章 當下網點營銷困局新常態(tài)的認知

1、產品--理財收益下滑，利率市場化，優(yōu)勢不再，拿什么產品做抓手？

2、客戶--到點客戶越來越少，到點客戶低效居多，客戶流失嚴重，怎么破？

3、機具--智能設備不斷增加，如何有效分流，如何向機具挖潛？

4、人員--業(yè)務量少，經濟形勢下滑，如何創(chuàng)造收入？如何提振信心？

5、競爭--同業(yè)競爭白熱化，高息攬儲手段多樣，投資渠道增多，如何留住客群

第二章 廳堂客戶需求挖掘與促成式締結技巧

1. 推進服務中的交叉及增值銷售

? 如何擴大客戶的購買欲望

? 如何進行產品附加銷售及交叉銷售

? 如何銷售整合方案而非產品

2、如何塑造產品的價值及調動對方情緒

? 產品說明的方法與步驟

? 產品介紹的八大技巧及注意事項

? 提出解決方案（FAB與SPIN）

? 捕捉客戶的購買信息成交的時機：客戶在購買時發(fā)出的信息與信號

? 提出購買建議（解決方案）


第三章 廳堂客戶高效溝通技巧
1、積極端正的溝通態(tài)度
? 影響溝通的消極態(tài)度與行為
? 溝通的實質：建立信任關系
? 溝通的人際路徑：相遇、相識、相容、認可、交融、信任
2、高效溝通的四大關鍵要術
? 望：察言觀色的“看”
? 聞：設身處地的“聽”
? 問：恰到好處的“說”
? 切：命中要害的“定”

3、如何解除客戶的抗拒點

? 解除抗拒點的成交話術設計思路

? 解除抗拒點原則

? 解除客戶抗拒的技巧

? 處理抗拒點（異議）的步驟

4、洞察人性，投其所好：四型人格與溝通應對策略
? 強勢型客戶心理需求與溝通應對策略
? 平和型客戶心理需求與溝通應對策略
? 活潑型客戶心理需求與溝通應對策略
? 完美客戶心理需求與溝通應對策略


第四章：廳堂線上營銷策略與技能提升
一、疫情常態(tài)化大背景下的現狀分析與應對策略
1、疫情背景下的銀行營銷現狀
2、疫情背景下各銀行應對策略
3、疫情背景下線上營銷的優(yōu)劣勢分析
二、線上營銷模式與策略解析
1、微博營銷模式
2、郵件營銷模式
3、微信營銷模式
4、H5營銷模式
5、視頻營銷模式
6、直播營銷模式
7、QQ營銷模式
三、正確認知微信營銷
1、什么是微營銷？ 企業(yè)和個人為什么要做微營銷？
2、正確認知微營銷，微營銷的特點優(yōu)勢有哪些？
3、傳統(tǒng)營銷與微營銷區(qū)別有哪些？
4、微營銷只是發(fā)廣告、發(fā)硬文？
5、微營銷一定要花錢嗎？一定要花很多錢嗎？
6、微信微信，重在一個“信”字
7、微營銷的本質就是：“F2F營銷”


四、微信社群運營的九大運營準則
1、粉絲要精準
2、內容要豐富
3、功能要全面
4、互動要頻繁
5、活動要有心意
6、推廣要動腦
7、客服要引導
8、維護要有重點
9、核心是依賴

五、微信社群營銷高效運營技巧
1、微信社群營銷如何快速引流吸粉
微信引流的五種方法
A、利益引流法
B、老帶新引流法
C、O2O引流法
D、電銷引流法
E、混群引流法
2、微信社群朋友圈如何效經營?
A、朋友圈內容發(fā)什么？
B、朋友圈內容怎么發(fā)才有效？
C、朋友圈波浪式廣告技巧
3、微信社群如何推廣銀行相關產品
A、微信社群框架怎么建？
群名、規(guī)則、人事、流程
B、微信社群如何經營時間、人、事、物？
C、微信社群如何有效推廣產品？
存款、理財、保險、基金、貴金屬
D、微信社群廣告如何發(fā)不招人反感？
時間、內容、誠意、場景、互動
E、微信社群怎么讓群里活躍起來
紅包法則、有求必應、核心機密


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