《結(jié)構(gòu)溝通力——中基層管理者職場溝通技能提升》

《結(jié)構(gòu)溝通 管理暢通》
中基層管理者職場溝通技能提升
主講：東方啟明
【課程背景】在新冠疫情和世界經(jīng)濟(jì)式微的當(dāng)下，企業(yè)生存艱難、競爭激烈。企業(yè)若想在激烈的競爭中占有一席之地，需要增強(qiáng)市場開拓能力和產(chǎn)品服務(wù)能力的同時，加強(qiáng)企業(yè)自身軟實力的建設(shè)也必不可少，而企業(yè)內(nèi)部的管理溝通是企業(yè)軟實力的重要部分，尤其是從事具體執(zhí)行和管理工作的中基層管理者，管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業(yè)不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準(zhǔn)確、透明、全面，還能增強(qiáng)企業(yè)員工之間的凝聚力，為實現(xiàn)企業(yè)的共同愿景、創(chuàng)造高績效發(fā)揮重要促進(jìn)作用。根據(jù)管理學(xué)家羅伯特·卡茨研究，管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種能力，而對于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能，而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時間用于溝通，開會、談話、作報告、部署工作、團(tuán)隊激勵占據(jù)了大部分時間，溝通的效率直接決定了管理的效率；同時，70%的出錯是由于溝通失誤引起的，實際企業(yè)管理中，中基層管理者多是業(yè)務(wù)出身，是技術(shù)“大拿”，但是管理“小白”，沒有心理學(xué)基礎(chǔ)，不了解溝通的方式方法，缺乏溝通工具，缺少溝通反饋、缺少主動溝通、溝通渠道和方式單一，經(jīng)常出現(xiàn)管理者責(zé)罵職工不服從安排，缺乏責(zé)任心、不安心本職工作，而職工抱怨管理者不通情達(dá)理、家長作風(fēng)、剛愎自用、無能、不稱職；部門間相互踢皮球，矛盾重重，積重難返。
針對此種問題，本課程從結(jié)構(gòu)化方法論和具體工具、技巧出發(fā)，根據(jù)不同的溝通場景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實景演練，切實提高中基層管理者的溝通技能，使學(xué)員學(xué)習(xí)到如何激發(fā)下屬潛能，如何使用潛意識溝通引發(fā)深層改變，如何使用正能量語言凝聚團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，如何通過富有能量的感召煥發(fā)團(tuán)隊激情，實現(xiàn)管理溝通暢通，賦能企業(yè)價值增長。
【課程收益】
了解管理溝通遵守的四大原則
掌握跨部門溝通中隨聲附和、三個一、PPP等3個溝通方法
掌握會議主持中會議掌控、頭腦風(fēng)暴、有效復(fù)盤3個會議畫布表單
掌握關(guān)鍵對話中說服、批評、績效反饋、袒露真誠、面對新時代等5個溝通法則和模型
掌握激勵員工和團(tuán)隊中提問對話、團(tuán)隊故事、點燃團(tuán)隊4個溝通模型
【課程特色】學(xué)員為本，演練多；技能實操，易掌握；邏輯清晰，結(jié)構(gòu)化；輕松氛圍，很幽默；案例精彩，有收獲。
【課程對象】中層部門管理者、基層科室主任、主管
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、管理溝通遵守的原則是什么
1.溝通視窗原則
公開象限
潛能象限
盲點象限
隱秘象限
2洞察需求原則
“WI—FI”制導(dǎo)模型
對方關(guān)心、喜歡、不喜歡
案例：董事長閱示報告的案例
3.結(jié)論先行原則
金字塔原理
就說三點
課堂練習(xí)
4.精要表述原則
奧利奧模型：觀點、理由、預(yù)期、觀點
二、跨部門溝通怎樣做到協(xié)助協(xié)作
1.怎樣處理爭議
隨聲附和法則
隨：肯定觀點、動機(jī)、態(tài)度、視角
附：同時，分享我的觀點、想法、立場
2.怎樣贊美表達(dá)
錯誤的贊美：空洞、夸張
正確的贊美：PPP模型
贊美原則
3.怎樣提意見
三個一法則
4.怎樣應(yīng)對情緒化
觀察
堅持
三、主持會議怎樣做到高燃高效
1.掌握進(jìn)程
開場：三約定
會中：三把握
會末：三確定
會后：三跟進(jìn)
2.頭腦風(fēng)暴
準(zhǔn)備：兩同一別
預(yù)熱：闡釋背景、意義、目標(biāo)
分享
講評：匯總、評價、加工
決議
有效復(fù)盤
復(fù)盤前：主題、時間、人員
復(fù)盤中：回顧目標(biāo)、評價結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗
復(fù)盤后：沉淀經(jīng)驗、行動改進(jìn)
四、關(guān)鍵對話怎樣做到有進(jìn)有退
1.怎樣說服
ABC說服法
2.怎樣批評
PIX批評法
3.怎樣績效反饋
智慧模型
4.怎樣袒露真誠
三真誠法
5.怎樣面對新生代
港鐵法則
五、激勵員工怎樣做到賦能賦責(zé)
1.提問式對話
GROW模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、可能、行動
2.好的問題
開放問題:What\How
假設(shè)問題
動機(jī)問題
3.三項技能
傾聽
回應(yīng)
反饋
六、激勵團(tuán)隊怎樣做到激發(fā)激情
1.能量表達(dá)
正面語言
肯定語言
積極語言
2.團(tuán)隊故事
故事場景：表彰、入職、慶典、勸導(dǎo)、介紹
故事結(jié)構(gòu)：NIKE模型
故事技巧
4.點燃團(tuán)隊
VIP模型

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