《社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)班》
培訓(xùn)講師:梁春燕
講師背景:
梁春燕老師——新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)教練點(diǎn)動(dòng)信息股份有限公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)副總源動(dòng)力績(jī)效訓(xùn)練機(jī)構(gòu)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)原金利來(lái)集團(tuán)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人原威富(VF)集團(tuán)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)與績(jī)效管理負(fù)責(zé)人原香港摩地集團(tuán)知識(shí)管理學(xué)院副院長(zhǎng)廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座講師廣東科學(xué) 詳細(xì)>>
《社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)班》詳細(xì)內(nèi)容
《社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)班》
《業(yè)績(jī)倍增》
社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)班
主講:梁春燕
【課程背景】
社區(qū)作為民眾的基本生活場(chǎng)所,已經(jīng)成為各大商家爭(zhēng)相布局的戰(zhàn)略級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)。想在社
區(qū)市場(chǎng)大展拳腳:
? 那么社區(qū)商業(yè)到底該如何運(yùn)營(yíng)?
? 傳統(tǒng)通訊行業(yè)該如何順應(yīng)潮流實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型?
? 怎樣才能因地制宜迅速成長(zhǎng)?
采用垂直營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)等模式,運(yùn)用Wi-
Fi、二維碼、H5等營(yíng)銷(xiāo)工具,打通微信、視頻等平臺(tái),連接實(shí)體店、移動(dòng)電商、社區(qū)等
渠道,為用戶(hù)提供體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。
學(xué)員學(xué)會(huì)以下技能,讓用戶(hù)主動(dòng)買(mǎi)單:
? 分析用戶(hù)喜好,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)定位。分析營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù),挖掘潛在的用戶(hù)群體。
?
進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì),打造用戶(hù)喜歡的內(nèi)容。利用傻瓜式的應(yīng)用工具,優(yōu)化設(shè)計(jì),提升營(yíng)銷(xiāo)
內(nèi)容的質(zhì)量。
? 不斷吸粉引流,實(shí)現(xiàn)粉絲用戶(hù)的暴漲。構(gòu)建有效社群,打造高粘性粉絲經(jīng)濟(jì)。
課堂中,學(xué)員邊學(xué)邊練邊輸出內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)用到社群運(yùn)營(yíng)實(shí)操中,從種子用戶(hù)培養(yǎng)--
實(shí)現(xiàn)用戶(hù)裂變--
實(shí)時(shí)維護(hù)管理—活動(dòng)成交轉(zhuǎn)化的全流程應(yīng)用。從運(yùn)營(yíng)實(shí)操過(guò)程中汲取失敗教訓(xùn),一步一步
引導(dǎo)學(xué)員掌握社區(qū)運(yùn)營(yíng)的全套方法和步驟,包括內(nèi)容制作與輸出,應(yīng)用平臺(tái)的設(shè)置和使
用,社群運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏與計(jì)劃,會(huì)員維護(hù)的步驟與方法等。
【課程收益】
?
了解企業(yè)微信4大核心能力,掌握企業(yè)微信4.0版本的功能與操作指引,更輕松地管理
客戶(hù)資源;
?
掌握社群變現(xiàn)商品圖文撰寫(xiě)流程及高轉(zhuǎn)化文案的撰寫(xiě)方法,運(yùn)用到日常工作中,實(shí)現(xiàn)
產(chǎn)品變現(xiàn);
? 掌握5款傻瓜式創(chuàng)意設(shè)計(jì)軟件的運(yùn)用,進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì),為用戶(hù)帶來(lái)新鮮感;
? 能區(qū)分私域流量與公域流量的對(duì)應(yīng)平臺(tái),掌握十步法設(shè)計(jì)一場(chǎng)引流活動(dòng);
? 掌握私域搭建流程的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)與全套社群運(yùn)營(yíng)模型,并運(yùn)用到實(shí)際工作中;
? 掌握社群運(yùn)營(yíng)七步法,清楚社群運(yùn)營(yíng)的具體工作,不讓微信群淪落為僵尸群;
?
掌握用戶(hù)喜好分析的方法,通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)定位。打造高粘性粉
絲經(jīng)濟(jì)。
【課程特色】干貨,邊學(xué)邊練直接運(yùn)用;科學(xué),高性?xún)r(jià)比好用傻瓜式設(shè)計(jì)工具;實(shí)戰(zhàn),
精細(xì)化的目標(biāo)跟蹤落地方法。
【課程對(duì)象】企業(yè)運(yùn)營(yíng)部相關(guān)人員、銷(xiāo)售員等
【課程時(shí)間】4-5天(30小時(shí))
【課程大綱】
第一講:社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀:為什么要做社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)?
一、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)
1.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo):線上+線下價(jià)值
2.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)律性
3.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)需“因地制宜”
二、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方式:如何開(kāi)展
1.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo):關(guān)注用戶(hù)感受
2.直接營(yíng)銷(xiāo):準(zhǔn)確定位受眾
3.情感營(yíng)銷(xiāo):感動(dòng)你的客戶(hù)
4.?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo):長(zhǎng)期促銷(xiāo)活動(dòng)
三、社區(qū)運(yùn)營(yíng)定位:尋找用戶(hù)
1.精準(zhǔn)定位:找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)
2.好友推薦:進(jìn)行需求交易
3.行業(yè)分析:選擇適合的行業(yè)聯(lián)手
4.品牌驅(qū)動(dòng):打造自己的品牌
案例:四海優(yōu)鮮、完美日記
工具:私域運(yùn)營(yíng)模型
第二講:企業(yè)微信:如何更好地服務(wù)顧客?
一、企微優(yōu)勢(shì):專(zhuān)業(yè)辦公的企業(yè)連接器
1.個(gè)人微信VS企業(yè)微信
2.企業(yè)微信4.0功能介紹
3.創(chuàng)建企微名片:展示官方認(rèn)證的身份
4.創(chuàng)建二維碼:永不過(guò)期的單聊、群聊二維碼
二、二維碼獲客方法
1.第一招:如何使用二維碼在公域流量獲客
2.第二招:如何使用多人【聯(lián)系我】二維碼
3.第三招:怎樣激活沉睡老用戶(hù)加入企微
三、企微工具提升服務(wù)效率
1.迎新話術(shù):首次溝通的如何快速破冰
2.客戶(hù)標(biāo)簽:客戶(hù)分層和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
3.群工具:提升服務(wù)客戶(hù)的效率
4.群運(yùn)營(yíng):運(yùn)用群工具規(guī)范群運(yùn)營(yíng)
四、利用企微工具提升成交
1.商品圖冊(cè):促進(jìn)成交
2.批量成交:客戶(hù)群運(yùn)營(yíng)
3.朋友圈運(yùn)營(yíng):如何放鉤子
4.收款設(shè)置:讓支付快人一步
工具:企微及第三方營(yíng)銷(xiāo)工具
練習(xí):制作自己的企微名片
第三講:微信公眾號(hào):私域蓄水池怎么挖?
一、了解公眾號(hào)平臺(tái)
1.功能:推送/自動(dòng)回復(fù)/用戶(hù)管理/素材庫(kù)/數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
2.基礎(chǔ):優(yōu)秀的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者必須具備的五大素質(zhì)
3.區(qū)別:訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的區(qū)別(功能模塊與玩法的不同)
4.應(yīng)用:微信公眾平臺(tái)的核心功能模塊與應(yīng)用
二、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)實(shí)操
1.定位:品牌和競(jìng)品分析、市場(chǎng)分析、用戶(hù)分析、策劃和人格化、內(nèi)容規(guī)劃
2.技巧:微信內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)小技巧(自動(dòng)回復(fù)/吸睛標(biāo)題/單多圖文)
3.排版:微信花式排版第三方編輯器運(yùn)用詳解:秀米編輯器
4.分析:如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)粉絲的內(nèi)容偏好和使用習(xí)慣
工具:完成一篇偽原創(chuàng)文章的排版并發(fā)布
練習(xí):秀米編輯器
第四講:微信視頻號(hào):種草內(nèi)容怎么拍?
一、視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)
1. 賬號(hào)創(chuàng)建:IP定位規(guī)則?
2. 賬號(hào)流量:平臺(tái)算法及推薦機(jī)制
3. 賬號(hào)內(nèi)容:通訊行業(yè)創(chuàng)作方向及案例分享
二、短視頻拍攝技巧
1. 視頻拍攝常用軟、硬件工具全解;
2. 短視頻拍攝的五種景別
3. 短視頻拍攝的七個(gè)運(yùn)鏡技巧
4. 短視頻拍攝實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)帶教
三、短視頻剪輯技巧
1. 爆款視頻腳本撰寫(xiě):腳本模板詳解
2. 視頻基礎(chǔ)剪輯:剪映軟件工具介紹
3. 視頻特效剪輯:虛擬制片技巧介紹
4. 視頻剪輯實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)帶教
工具:分鏡頭腳本模板
練習(xí):手機(jī)拍攝和剪輯一條口播類(lèi)知識(shí)分享短視頻
第五講:社群運(yùn)營(yíng):如何組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及設(shè)置運(yùn)營(yíng)規(guī)則?
一、個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)模式與搭建流程
1.搭建流程:引流-留存-種草-營(yíng)銷(xiāo)-購(gòu)買(mǎi)-分銷(xiāo)
2.個(gè)人號(hào)IP定位:4大板塊
3.定位三種運(yùn)營(yíng)模式:購(gòu)物助手、話題專(zhuān)家、私人伙伴
4.如何打造高轉(zhuǎn)化的朋友圈
二、著手建群:組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與角色分工
1.群主:維護(hù)、管理、運(yùn)營(yíng)群的核心
2.意見(jiàn)領(lǐng)袖:極有威信力的群內(nèi)靈魂人物
3.管理員:發(fā)布消息、維護(hù)群秩序的主力
4.群規(guī)設(shè)定:有組織、有規(guī)矩
三、社群運(yùn)營(yíng):真粉轉(zhuǎn)化,以一抵十
1.社群的階段及運(yùn)營(yíng)方法:籌備階段、管理階段
2.5種不同的社群模式及管理方法的區(qū)別
3.用心培養(yǎng)“種子用戶(hù)”:甄別-培養(yǎng)-壯大
4.別讓微信群變成僵尸群:如何活躍社群
工具:變現(xiàn)商品圖文模板
練習(xí):訂立一份可落地的社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃!
第六講:暴力引流:如何獲取線上&線下流量?
一、線上吸粉引流方法
1.線上流量來(lái)源:微、抖、快、大、西、百、A、B站
2.抖音群運(yùn)營(yíng):抖音群運(yùn)營(yíng)規(guī)范與工具介紹
3.視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)介紹:+公眾號(hào)、+社群、+直播、+小程序、+搜一搜、+朋友圈
二、微信朋友圈引流方法
1.朋友圈:分享式營(yíng)銷(xiāo)
2.朋友圈文案:按照模板發(fā)圈,吸引顧客關(guān)注
3.朋友圈種草:學(xué)會(huì)勾引式成交,讓客戶(hù)主動(dòng)找你下單
4.朋友圈矩陣:被屏蔽?被拉黑?
三、裂變分銷(xiāo)方法
1.常見(jiàn)裂變分類(lèi):拼團(tuán)、紅包、邀請(qǐng)、其它
2.如何設(shè)置分銷(xiāo)機(jī)制
3.如何讓忠誠(chéng)用戶(hù)變核心代理
四、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:
工具:創(chuàng)客貼、剪映軟件的一鍵成片功能
練習(xí):制作一張引流海報(bào)/制作一條種草視頻
第七講:社區(qū)運(yùn)營(yíng)核心:會(huì)員管理體系
一、會(huì)員管理
1.店長(zhǎng)如何把關(guān)員工的服務(wù)質(zhì)量
2.如何讓員工離職不帶走客戶(hù)
3.企微案例介紹:結(jié)合企微工具設(shè)計(jì)使用
二、會(huì)員運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)達(dá)成
1.會(huì)員運(yùn)營(yíng)助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)原理
2.會(huì)員的標(biāo)簽數(shù)據(jù)運(yùn)用:軟件工具中的標(biāo)簽功能
3.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練--報(bào)表解讀
三、會(huì)員精準(zhǔn)化維護(hù)機(jī)制
1.存錢(qián)動(dòng)作:情感維護(hù)計(jì)劃
2.取錢(qián)動(dòng)作:衣櫥管理方案
3.會(huì)員分類(lèi)方法及管理策略
4.高價(jià)值會(huì)員的精細(xì)化管理與維護(hù)
工具:企微營(yíng)銷(xiāo)工具
練習(xí):設(shè)計(jì)會(huì)員層級(jí)及對(duì)應(yīng)權(quán)益
第八講:高價(jià)值會(huì)員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)----如何讓魚(yú)”痛”并”快樂(lè)”著?
一、VIP到店前準(zhǔn)備
1.運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn):先忘記“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”,才會(huì)有“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”
2.電話邀約技巧:時(shí)機(jī)、步驟&話術(shù)模板
3.準(zhǔn)備工作清單:場(chǎng)合、產(chǎn)品、話術(shù)、指導(dǎo)
二、終端店鋪賣(mài)貨體系
1.人貨對(duì)接搭配訓(xùn)練
2.三贊三問(wèn)的親和力訓(xùn)練
3.單單復(fù)盤(pán)PDCA
三、角色扮演:
根據(jù)客戶(hù)產(chǎn)品或者指定案例設(shè)計(jì)演練場(chǎng)景,根據(jù)學(xué)員演練過(guò)程反饋,強(qiáng)調(diào)5天所學(xué)知識(shí)點(diǎn)
的綜合運(yùn)用。
我們經(jīng)營(yíng)的不是產(chǎn)品,而是用戶(hù)體驗(yàn)!
工具:客戶(hù)邀約應(yīng)對(duì)話術(shù)線路圖
練習(xí):店鋪實(shí)操訓(xùn)練:人貨匹配、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及抗拒應(yīng)對(duì)方法。
課程結(jié)尾:
1.內(nèi)容回顧
2.答疑解惑
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《業(yè)績(jī)倍增》連鎖門(mén)店的會(huì)員運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練營(yíng)主講:梁春燕【課程背景】新商業(yè)與消費(fèi)升級(jí)的核心,不僅僅是更多的消費(fèi),而是通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)引導(dǎo)重復(fù)消費(fèi),讓商業(yè)與情感的傳遞、人性的結(jié)合變得更加緊密,從而引導(dǎo)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的升級(jí)。?新零售時(shí)代顧客的購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生了什么變化?為何隔壁家進(jìn)店的顧客比自己家的還少,生意額卻比自己高??為何自己發(fā)的朋友圈沒(méi)有顧客看??怎么做才能提高顧客邀約回
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《百萬(wàn)直播間煅造班》 06.09
《電商增長(zhǎng)》百萬(wàn)直播間鍛造班主講:梁春燕【課程背景】近年來(lái),中國(guó)政府大力鼓勵(lì)發(fā)展新媒體經(jīng)濟(jì),各地政府紛紛出臺(tái)直播電商行動(dòng)方案,鼓勵(lì)發(fā)展直播電商,創(chuàng)新商業(yè)新模式。直播電商的市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大,用戶(hù)數(shù)量也急劇增加,越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者和電商從業(yè)者開(kāi)始嘗試通過(guò)直播推廣和銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。?如何選擇一個(gè)適合自己的直播電商平臺(tái)??如何組建一支高轉(zhuǎn)化的直播團(tuán)隊(duì)??如何快速完善企
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《帶貨短視頻爆量打法實(shí)操班》 06.09
《電商增長(zhǎng)》帶貨短視頻爆量打法實(shí)操班主講:梁春燕【課程背景】目前短視頻已成為人們記錄日常生活的重要工具。近年來(lái)中國(guó)短視頻市場(chǎng)呈爆發(fā)式增長(zhǎng),2021年12月中國(guó)短視頻用戶(hù)規(guī)模達(dá)9.34億人,較2020年同期增加了0.61億人,同比增長(zhǎng)6.96,短視頻已成為僅次于即時(shí)通信的第二大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。隨著短視頻用戶(hù)規(guī)模的不斷增長(zhǎng),短視頻作為信息傳播方式的價(jià)值越來(lái)越被認(rèn)可,中
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