《有效溝通和談判》項(xiàng)目版

  培訓(xùn)講師：王翔

講師背景：
王翔老師————銷售技能提升專家12年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)旦麻省國際MBA對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士版權(quán)課程：《四季錦囊》著作權(quán)人（客戶體驗(yàn)提升）曾任：中國輕工進(jìn)出口總公司（國有企業(yè)）外貿(mào)銷售經(jīng)理曾任：新加坡金鷹國際（跨國工業(yè)集團(tuán)）營銷大區(qū)總監(jiān)曾 詳細(xì)>>

王翔
    課程咨詢電話：

《有效溝通和談判》項(xiàng)目版詳細(xì)內(nèi)容

《有效溝通和談判》項(xiàng)目版

有效溝通和談判
課程背景：
業(yè)務(wù)人員面對客戶的時(shí)候，是否存在以下疑問。
客戶認(rèn)為你對他不夠關(guān)注，僅僅在推銷你的產(chǎn)品？
你過多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品，而沒有幫助客戶解決問題？
客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對條款非常挑剔？
即使成交一單，也不知道后續(xù)的結(jié)果會(huì)怎么樣？
課程說明：
《有效溝通和談判》將著重從業(yè)務(wù)人員本身的意識和技能出發(fā)，掌握正確的思路，擁有基本的職業(yè)化素養(yǎng)，能夠運(yùn)用業(yè)務(wù)技巧來獲取客戶。
本課程幫你從本質(zhì)上了解優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案的賣點(diǎn)，運(yùn)用業(yè)務(wù)談判技術(shù)，學(xué)會(huì)面向高決策者的業(yè)務(wù)方法，從而提高業(yè)務(wù)業(yè)績。
課程收益：
《有效溝通和談判》可以使業(yè)務(wù)人員不斷自我修煉，提升自身素養(yǎng)，同時(shí)讓業(yè)務(wù)人員真正幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。
《有效溝通和談判》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
● 更正確的營銷理念和思路；
● 更高的職業(yè)素養(yǎng)和必備技能；
● 學(xué)會(huì)理解客戶，分析客戶；
● 挖掘客戶需求，提供適合的解決方案；
● 根據(jù)客戶的實(shí)際，進(jìn)行合適的談判；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：主要面向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、售前顧問、業(yè)務(wù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)代表等。
課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等
課程模型：
riEconomic
Comfort
Sympathy
Pride
Innovation
Security
Needs
課程大綱
第一講：項(xiàng)目經(jīng)理和銷售主管客戶滿意度的提升
一、客服概念及滿意度提升
1、客戶滿意度的來源
1）交付的服務(wù)VS感知的服務(wù)
2）客戶滿意度的來源
2、客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
1）關(guān)鍵時(shí)刻
2）客戶服務(wù)中的MOT點(diǎn)
包含初次接觸、第一次洽談、第一次簽約、第一次交付等場景
二、滿意度標(biāo)準(zhǔn)和能力維度
3. 卓越客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
1）以客戶為中心
建立客戶導(dǎo)向思維
2）創(chuàng)造卓越的客戶服務(wù)
客戶滿意的來源分析
4. 提升客戶服務(wù)能力的兩個(gè)維度
1）溝通能力
運(yùn)用同期聲
2）解決問題的能力
圍繞客戶的利益點(diǎn)
第二講：客服中的溝通能力
一、職業(yè)化素養(yǎng)
1. 職業(yè)素養(yǎng)—良好的印象
1） 良好的姿勢姿態(tài)
2） 基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀
3） 微笑和目光
4） 察言觀色—識別客戶的肢體語言
2. 客戶會(huì)談能力
1） 良好的開場白
2） 客戶的會(huì)談流程
3） 有效傳遞信息并創(chuàng)新服務(wù)
4） 提升客戶滿意度
3. 客服能力—聽、問、表達(dá)技巧
1）積極的表達(dá)詞語
2）有效組合積極表達(dá)
3）如何應(yīng)對客戶的怒氣
第三講：客服中的溝通能力（提升模塊）
一、客服高級技巧
1. 客戶技巧—拒絕客戶
1）對客戶的尊重
2）拒絕的理由
3）備選方案
2. 客戶技巧--說服技巧
1）信任的建立
2）客戶需求的把握
3）解決方案的論證
3. 客戶技巧--結(jié)束技巧
1）感謝客戶及其他
2）后續(xù)跟蹤
第四部分：處理客戶投訴和抱怨
一、化投訴和抱怨為機(jī)遇
1. 同理心的運(yùn)用
1）同理心特點(diǎn)
2）同理心的運(yùn)用
2. 提升客戶滿意度的2個(gè)維度
1）提升客戶感知
2）有效控制客戶期望值
3. 有效應(yīng)對，尋找機(jī)遇
1）客戶的三大類反對意見
2）不同意見的處理策略
3）有效論證，獲取客戶認(rèn)可
4. 客戶服務(wù)過程中的常見錯(cuò)誤
1）常見錯(cuò)誤分析
2）有效應(yīng)對方法
第五部分：談判中的技巧運(yùn)用
一、理性對待分歧，妥善處理沖突
1. 分歧的合理性2.擱置爭議，巧妙利用最后期限
3.圍繞對方的成本學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià)
二、專業(yè)談判黃金原則
4.妥善處理憤怒的方法
5.學(xué)會(huì)打破僵局的方法
6.學(xué)習(xí)如何叫停
7.其他談判原則
互動(dòng)：你的談判技巧運(yùn)用
三、合同中的注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)防范
1. 合同中的關(guān)鍵條款
2. 簽訂合同的注意事項(xiàng)
3. 合同中的風(fēng)險(xiǎn)防范
角色扮演：項(xiàng)目談判
總結(jié) 回顧與探討，理解有效溝通和談判要素
一、回顧有效溝通和談判各種要素
1. 回顧有效溝通和談判的各個(gè)方面
2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
二、行動(dòng)計(jì)劃交流
1. 行動(dòng)計(jì)劃交流
2. Q&A

 

王翔老師的其它課程

卓越服務(wù)及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服

 講師：王翔詳情

卓越服務(wù)及技能提升（制造行業(yè)）課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服

 講師：王翔詳情

卓越服務(wù)及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服

 講師：王翔詳情

卓越服務(wù)及技能提升（制造行業(yè)版本）課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)

 講師：王翔詳情

遠(yuǎn)程拜訪實(shí)戰(zhàn)技能課程背景：在疫情背景下，傳統(tǒng)模式不能適用，企業(yè)如何保持長盛不衰？客戶對于公司來說是非常關(guān)鍵的，如何推動(dòng)客戶拓展的不斷前行？企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展，我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟？我們?nèi)绾晤A(yù)測客戶企業(yè)未來的發(fā)展方向？如何調(diào)整公司的資源，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程拜訪，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎(chǔ)？課程說明：遠(yuǎn)程拜訪基于特定的背景，運(yùn)用特定的渠道，和客戶建立合作共

 講師：王翔詳情

遠(yuǎn)程拜訪實(shí)戰(zhàn)技能課程背景：在疫情背景下，傳統(tǒng)模式不能適用，企業(yè)如何保持長盛不衰？客戶對于公司來說是非常關(guān)鍵的，如何推動(dòng)客戶拓展的不斷前行？企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展，我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟？我們?nèi)绾晤A(yù)測客戶企業(yè)未來的發(fā)展方向？如何調(diào)整公司的資源，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程拜訪，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎(chǔ)？課程說明：遠(yuǎn)程拜訪基于特定的背景，運(yùn)用特定的渠道，和客戶建立合作共

 講師：王翔詳情

展會(huì)招商技巧課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下，學(xué)習(xí)已經(jīng)市場化，展會(huì)招商技巧也需要符合這個(gè)背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽你多講？?你過多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品，而沒有幫助客戶解決問題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣？課程說明：《展會(huì)招商技巧》根據(jù)目前市場上展會(huì)招商的普遍痛點(diǎn)，針對性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上

 講師：王翔詳情

《招商技巧》   06.06

招商技巧課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下，學(xué)習(xí)已經(jīng)市場化，招商技巧也需要符合這個(gè)背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽你多講？?你過多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品/服務(wù)，而沒有幫助客戶解決問題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣？課程說明：《招商技巧》根據(jù)目前市場上招商的普遍痛點(diǎn)，針對性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上了解貴司產(chǎn)

 講師：王翔詳情

《招生技巧》   06.06

招生技巧課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下，學(xué)習(xí)已經(jīng)市場化，招生技巧也需要符合這個(gè)背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽你多講？?你過多關(guān)注于你自身的課程，而沒有幫助客戶解決問題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣？課程說明：《招生技巧》根據(jù)目前市場上招生的普遍痛點(diǎn)，針對性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上了解貴司產(chǎn)品的賣

 講師：王翔詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有