《有效溝通和談判》服務版

  培訓講師：王翔

講師背景：
王翔老師————銷售技能提升專家12年培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗復旦麻省國際MBA對外經(jīng)濟貿(mào)易大學經(jīng)濟學學士版權課程：《四季錦囊》著作權人（客戶體驗提升）曾任：中國輕工進出口總公司（國有企業(yè)）外貿(mào)銷售經(jīng)理曾任：新加坡金鷹國際（跨國工業(yè)集團）營銷大區(qū)總監(jiān)曾 詳細>>

王翔
    課程咨詢電話：

《有效溝通和談判》服務版詳細內(nèi)容

《有效溝通和談判》服務版

有效溝通和談判
課程背景：
業(yè)務人員面對客戶的時候，是否存在以下疑問。
客戶認為你對他不夠關注，僅僅在推銷你的產(chǎn)品？
你過多關注于你自身的產(chǎn)品，而沒有幫助客戶解決問題？
客戶老是質疑你的產(chǎn)品，而且對條款非常挑剔？
即使成交一單，也不知道后續(xù)的結果會怎么樣？
課程說明：
《有效溝通和談判》將著重從業(yè)務人員本身的意識和技能出發(fā)，掌握正確的思路，擁有基本的職業(yè)化素養(yǎng)，能夠運用業(yè)務技巧來獲取客戶。
本課程幫你從本質上了解優(yōu)秀業(yè)務人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握公司產(chǎn)品/服務/解決方案的賣點，運用業(yè)務談判技術，學會面向高決策者的業(yè)務方法，從而提高業(yè)務業(yè)績。
課程收益：
《有效溝通和談判》可以使業(yè)務人員不斷自我修煉，提升自身素養(yǎng)，同時讓業(yè)務人員真正幫助企業(yè)完成業(yè)務，提升業(yè)績。
《有效溝通和談判》將有助于您實現(xiàn)以下目標：
● 更正確的營銷理念和思路；
● 更高的職業(yè)素養(yǎng)和必備技能；
● 學會理解客戶，分析客戶；
● 挖掘客戶需求，提供適合的解決方案；
● 根據(jù)客戶的實際，進行合適的談判；
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：主要面向客戶經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理、售前顧問、業(yè)務總監(jiān)、業(yè)務代表等。
課程方式：授課、視頻、互動、小組練習、案例討論等
課程模型：
riEconomic
Comfort
Sympathy
Pride
Innovation
Security
Needs
課程大綱
第一講：項目經(jīng)理和銷售主管客戶滿意度的提升
一、客服概念及滿意度提升
1、客戶滿意度的來源
1）交付的服務VS感知的服務
2）客戶滿意度的來源
2、客戶服務的關鍵時刻
1）關鍵時刻
2）客戶服務中的MOT點
二、滿意度標準和能力維度
3. 卓越客戶服務的標準
1）以客戶為中心
2）創(chuàng)造卓越的客戶服務
4. 提升客戶服務能力的兩個維度
1）溝通能力
2）解決問題的能力
第二講：客服中的溝通能力
一、職業(yè)化素養(yǎng)
1. 職業(yè)素養(yǎng)—良好的印象
1） 良好的姿勢姿態(tài)
2） 基礎的服務禮儀
3） 微笑和目光
2. 客戶接待能力
1） 良好的開場白
2） 客戶的接待流程
3） 創(chuàng)新服務
4） 提升客戶滿意度
3. 客服能力—聽、問、表達技巧
1）積極的表達詞語
2）有效組合積極表達
3）如何應對客戶的怒氣
第三講：客服中的溝通能力（提升模塊）
一、客服高級技巧
1. 客戶技巧—拒絕客戶
1）對客戶的尊重
2）拒絕的理由
3）備選方案
2. 客戶技巧--說服技巧
1）信任的建立
2）客戶需求的把握
3）解決方案的論證
3. 客戶技巧--結束技巧
1）感謝客戶及其他
2）后續(xù)跟蹤
第四部分：處理客戶投訴和抱怨
一、化投訴和抱怨為機遇
1. 同理心的運用
1）同理心特點
2）同理心的運用
2. 提升客戶滿意度的2個維度
1）提升客戶感知
2）有效控制客戶期望值
3. 有效應對，尋找機遇
1）客戶的三大類反對意見
2）不同意見的處理策略
3）有效論證，獲取客戶認可
4. 客戶服務過程中的常見錯誤
1）常見錯誤分析
2）有效應對方法
第五部分：談判中的技巧運用
一、理性對待分歧，妥善處理沖突
1. 分歧的合理性2.擱置爭議，巧妙利用最后期限
3.圍繞對方的成本學會討價還價
二、專業(yè)談判黃金原則
4.妥善處理憤怒的方法
5.學會打破僵局的方法
6.學習如何叫停
7.其他談判原則
互動：你的談判技巧運用
三、合同中的注意事項和風險防范
1. 合同中的關鍵條款
2. 簽訂合同的注意事項
3. 合同中的風險防范
總結 回顧與探討，理解有效溝通和談判要素
一、回顧有效溝通和談判各種要素
1. 回顧有效溝通和談判的各個方面
2. 制定個人行動計劃
二、行動計劃交流
1. 行動計劃交流
2. Q&A

 

王翔老師的其它課程

卓越服務及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，應該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服務至上，把服

 講師：王翔詳情

卓越服務及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，應該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服務至上，把服

 講師：王翔詳情

卓越服務及技能提升（制造行業(yè)）課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，應該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服

 講師：王翔詳情

卓越服務及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，應該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服務至上，把服

 講師：王翔詳情

卓越服務及技能提升（制造行業(yè)版本）課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，應該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強

 講師：王翔詳情

遠程拜訪實戰(zhàn)技能課程背景：在疫情背景下，傳統(tǒng)模式不能適用，企業(yè)如何保持長盛不衰？客戶對于公司來說是非常關鍵的，如何推動客戶拓展的不斷前行？企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展，我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟？我們?nèi)绾晤A測客戶企業(yè)未來的發(fā)展方向？如何調(diào)整公司的資源，實現(xiàn)遠程拜訪，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎？課程說明：遠程拜訪基于特定的背景，運用特定的渠道，和客戶建立合作共

 講師：王翔詳情

遠程拜訪實戰(zhàn)技能課程背景：在疫情背景下，傳統(tǒng)模式不能適用，企業(yè)如何保持長盛不衰？客戶對于公司來說是非常關鍵的，如何推動客戶拓展的不斷前行？企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展，我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟？我們?nèi)绾晤A測客戶企業(yè)未來的發(fā)展方向？如何調(diào)整公司的資源，實現(xiàn)遠程拜訪，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎？課程說明：遠程拜訪基于特定的背景，運用特定的渠道，和客戶建立合作共

 講師：王翔詳情

展會招商技巧課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟下，學習已經(jīng)市場化，展會招商技巧也需要符合這個背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽你多講？?你過多關注于你自身的產(chǎn)品，而沒有幫助客戶解決問題？?客戶老是質疑你的產(chǎn)品，而且對條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會怎么樣？課程說明：《展會招商技巧》根據(jù)目前市場上展會招商的普遍痛點，針對性設計的學習課綱。本課程幫你從本質上

 講師：王翔詳情

《招商技巧》   06.06

招商技巧課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟下，學習已經(jīng)市場化，招商技巧也需要符合這個背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽你多講？?你過多關注于你自身的產(chǎn)品/服務，而沒有幫助客戶解決問題？?客戶老是質疑你的產(chǎn)品，而且對條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會怎么樣？課程說明：《招商技巧》根據(jù)目前市場上招商的普遍痛點，針對性設計的學習課綱。本課程幫你從本質上了解貴司產(chǎn)

 講師：王翔詳情

《招生技巧》   06.06

招生技巧課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟下，學習已經(jīng)市場化，招生技巧也需要符合這個背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽你多講？?你過多關注于你自身的課程，而沒有幫助客戶解決問題？?客戶老是質疑你的產(chǎn)品，而且對條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會怎么樣？課程說明：《招生技巧》根據(jù)目前市場上招生的普遍痛點，針對性設計的學習課綱。本課程幫你從本質上了解貴司產(chǎn)品的賣

 講師：王翔詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有