管理者職場高效溝通管理與公文寫作-1天

管理者職場高效溝通管理與公文寫作

課程背景：
管理者對上承接企業(yè)戰(zhàn)略的落地，向下對團(tuán)隊成員管人理事，因此管理者最重要能
力體現(xiàn)在人際管理溝通中。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果
顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%，其余75%決定于有效的溝通。
有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增
強(qiáng)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠團(tuán)結(jié)、同舟共
濟(jì)的精神” 就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
對于現(xiàn)代企業(yè)而言，面對外部環(huán)境復(fù)雜的同時，企業(yè)內(nèi)部規(guī)模逐步擴(kuò)大，導(dǎo)致內(nèi)部
組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而新生代員工已成為職場主力，在管理方式上與原有企業(yè)文化產(chǎn)生沖突
，要解決上述問題，必須重視管理者能力的提升，迎戰(zhàn)未來。

課程收益：
? 了解管理者的角色定位與工作要點(diǎn)
? 掌握管理工作中高效溝通步驟和技巧
? 解決工作中因?yàn)?60°溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸
? 掌握激勵人心的管理技術(shù)
? 掌握公文寫作的具體要求
? 掌握清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊成員清楚、明白做事

課程時長：1-2天，6小時/天（2天版更多案例和演練）
課程對象：企業(yè)全體員工
授課形式：講師引導(dǎo)、小組討論、互動交流、練習(xí)、案例分析

課程大綱
一、 定位管理者角色的靈魂五問
1. 管理者的角色定位
2. 管理者對團(tuán)隊的主要管理任務(wù)體現(xiàn)在哪里？
3. 組建一個新的團(tuán)隊最該做的是什么？
4. 如何最大化使用團(tuán)隊核心成員的全部價值？
5. 管理者必要的管理技能
1) 識人用人
2) 績效管理
3) 高效溝通
4) 有效授權(quán)
5) 員工激勵
6) 人才培養(yǎng)
7) 變革創(chuàng)新

二、管理者識人用人的能力
1. 管理者識人與斷事的能力
2. 管理者自我覺察的能力
3. 管理者風(fēng)格各異的決策能力
4. 《團(tuán)隊角色》測評：沒有完美的個人，但有完美的團(tuán)隊
1）“協(xié)調(diào)人”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
2）“智多星”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
3）“實(shí)干家”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
4）“監(jiān)督員”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
5）“外交家”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
6)“執(zhí)行家”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
7)“凝聚者”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
8)“完美主義者”角色的執(zhí)行特點(diǎn)與改善
5. 管理者的賦能能力——“教”下屬優(yōu)秀起來

三、工作溝通的障礙
1. 溝通障礙的產(chǎn)生
小組討論：溝通失敗的原因《客服真的聽懂了嗎》（音頻）
2. 溝通失真模型
3. 溝通的個人障礙
1) 個性因素
2) 經(jīng)驗(yàn)水平
3) 記憶不佳
4) 態(tài)度不同
5) 互不信任
6) 心理品質(zhì)
4. 溝通的組織障礙
1) 空間的設(shè)計（距離）
2) 當(dāng)事人的價值觀及參照視角
3) 語言及情緒
4) 缺乏信任
5) 職責(zé)不明確
6) 個性不相容
7) 拒絕傾聽
8) 沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?br /> 9) 溝通缺口
10) 方向迷失
11) 負(fù)載過重
12) 選擇性知覺

四、傾聽不只是聽見
（一）傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個層次
3.同理心傾聽的達(dá)成要點(diǎn)：
1）心理情緒同步、身體狀態(tài)同步
2） 全面了解對方觀點(diǎn)
3） 先肯定對方，再表達(dá)反對意見
4） 不要直接指出別人的錯誤
5） 同意認(rèn)真考慮
6） 妥協(xié)和退讓
（二）深度傾聽——打開心扉的技術(shù)
1.深度傾聽的定義
2.深度傾聽的3R技術(shù)
Receive（接收）、Respond（反應(yīng)）、Rephrase（確認(rèn)）
3.深度傾聽適合所有場合？
（三）非語言溝通的類型
1.身體動作
2.聲音
3.觸碰
4.外貌
5.空間&環(huán)境
案例：解決矛盾的藝術(shù)溝通

五、向上溝通有技巧
（一）與上級溝通的三大法則
1. 坦誠相待，主動溝通
2. 尊重權(quán)威維護(hù)尊嚴(yán)
3. 注意場合，選擇時機(jī)
（二）如何向上級請示匯報工作
1. 仔細(xì)聆聽工作安排
2. 理解任務(wù)探討任務(wù)
3. 擬定詳細(xì)實(shí)施計劃
4. 隨時匯報工作進(jìn)度
5. 事后及時總結(jié)匯報
（三）如何獲得上級的賞識
1. 做一個忠誠的人
2. 信任你的上司
3. 做上司的“知己”
4. 主動補(bǔ)臺不拆臺
（四）如何說服上級
1. 設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)
2. 注意方式，不可頂撞
3. 充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑
4. 角色置換，易位思考

第六講：如何與下屬進(jìn)行溝通
（一）下屬情境溝通
1. 確認(rèn)員工準(zhǔn)備度
2. 情境溝通應(yīng)對技術(shù)
3. 用詞禮貌，避免命令口吻
4. 及時予以確認(rèn)
（二）工作中績效溝通的通用步驟
1.事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo)，制訂行動計劃
2.確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽，有效反饋
3.闡述觀點(diǎn)——觀點(diǎn)明確，排除異議
4.處理異議——拋卻成見，對事不對人
5.達(dá)成協(xié)議——確認(rèn)時間節(jié)點(diǎn)，明確完成標(biāo)準(zhǔn)
6.共同實(shí)施——關(guān)注進(jìn)度，階段反饋
練習(xí)：試著按以上步驟做一次與員工績效面談的溝通？
（三）如何贊美下屬
1. 要真誠莫虛偽
2. 要適度莫夸張
3. 要真實(shí)莫虛假
（四）如何批評下屬
1. 批評下屬的原則
2. 批評下屬的忌諱
（五）如何處理下屬的抱怨
1. 思想上要重視
2. 傾聽下屬的抱怨
3. 換位思考理解下屬
4. 深入了解抱怨原因
5. 分析和處理抱怨
6. 及時反饋結(jié)果

第七講：如何與平級進(jìn)行溝通
（一）平級溝通的五個原則
1. 和諧友好相互支持
2. 權(quán)責(zé)明確互不越位
3. 積極主動開誠布公
4. 寬容大度不斤斤計較
5. 尊重理解求同存異
（二）贏得平級同事的配合
1. 平時多做工作上的溝通
2. 主動幫助不求立即回報
3. 培養(yǎng)工作上的默契感
4. 溝通中給對方留足面子
5. 說話之前先傾聽
6. 團(tuán)結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系
7. 誠懇謙虛絕不攬功推過
（三）平級間的競爭不可避免
1. 端正競爭態(tài)度
2. 講究競爭方法不搞陰謀詭計
3. 競爭要含蓄不要太明顯
4. 不與競爭對手發(fā)生正面沖突
5. 尊重對手欣賞對手
6. 競爭不忘合作
（四）如何化解平級間的矛盾
1. 頭腦冷靜，避免語言沖撞
2. 自我反省，分析問題
3. 主動溝通，避免矛盾“上交”
4. 勇于承認(rèn)錯誤
5. 用關(guān)懷消除對方的抵觸
6. 通過中間人“傳話”
7. 擱置一邊“冷處理”
8. 平時多溝通，避免和控制矛盾
（五）善于贊美助力未來
1.贊美從他們得意之事入手
2.肯定對方取得的成績
3.先美的話不是越多越有效
4.背后贊美更顯誠意
5.贊美與奉承有區(qū)別
6.請教的姿態(tài)，是讓人最受用的贊美

第八講：公文寫作
（一）何為公文
1. 公文的含義
2. 公文的特點(diǎn)
3. 為什么需要公文
（二）公文寫作基構(gòu)成要素
1. 公文的主題
2. 公文的材料
3. 公文的格式
4. 公文寫作的金字塔表達(dá)方式
(三) 公文常見的種類和格式
1. 決議
2. 決定
3. 命令
4. 公報
5. 公告
6. 通告
7. 意見
8. 通知
9．通報
10. 報告
11. 請示
12. 批復(fù)
13. 議案
14. 函
15. 紀(jì)要

總結(jié)分享

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