班組溝通管理(1天版)
班組溝通管理(1天版)詳細(xì)內(nèi)容
班組溝通管理(1天版)
班組溝通管理
【課程說明】
班組長在企業(yè)中的作用不言自明,如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高
度觀注的事情。
在自己十多年的制造企業(yè)的管理工作中,對(duì)真正發(fā)揮班組長的作用有如下心得:
“班組長是技術(shù)能手,不但要將其處理技術(shù)問題的能力發(fā)揮到極致,更要讓其掌握如
何控制過程、如何固化經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)管理技術(shù),要不然班組長就不是所謂基層管理者,充其
量就是個(gè)超級(jí)救火員”。
“班組長都是聰明人,要不然不會(huì)在員工中脫穎而出,學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難;同時(shí)
班組長都很實(shí)際,都是從第一線實(shí)打?qū)嵉馗沙鰜淼?,你不能清清楚楚、明明白白地告訴
他學(xué)習(xí)這些所謂的新東西會(huì)給他帶來什么實(shí)實(shí)在在的好處,班組長的主動(dòng)性從何而來?
沒有主動(dòng)性,學(xué)習(xí)的效果從何而來?從這個(gè)意義上說,交待清楚‘為什么做’遠(yuǎn)比‘怎樣做
’更重要”!
“班組長們是企業(yè)中最直接面對(duì)員工的管理者,企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何,班組長們
最重要。如果他們對(duì)公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握,員工如何能管好。當(dāng)然班組
長們沒有必要掌握太多太高的HR知識(shí),但對(duì)他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問題’如
何處理,要細(xì)致地交待,要不然HR工作就會(huì)失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個(gè)橋頭堡
”。
“
‘工欲善其事,必先利其器’。班組長們不會(huì)應(yīng)用一些必需的管理工具,還叫什么基層管
理者,更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當(dāng)然,不能讓大家只掌握管理工具的形,要
掌握其實(shí)質(zhì),要不然就談不上活學(xué)活用了”。
當(dāng)然再好的管理工具和程序,總是要去執(zhí)行,而在執(zhí)行過程中如何溝通,特別是作為
班組長如何與員工進(jìn)行溝通,如何把企業(yè)的管理理念和新知識(shí)、新技能很好的貫徹下去
非常重要。
… …
課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧,講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng),是企
業(yè)提升班組長溝通能力的最權(quán)威課程。
【課程時(shí)間】
1天6小時(shí)
【課程大綱】
第一部分 班組長溝通技巧
一、溝通的意義及重要性
1、中國人的溝通方式
2、與員工溝通的四種基本形態(tài)
3、與員工溝通的意義、目的和類別
4、與員工溝通有哪些障礙
5、怎樣說服不同類型的員工
6、與員工成熟溝通的十大法則
二、班組長溝通技巧
1、“管理“之定義
2、班組長的多重角色
3、溝通過程管理
◆何時(shí)需要溝通?
◆溝通的步驟
◆溝通時(shí)將工作分成階段
◆如何聽取反饋
◆練習(xí)與實(shí)踐
◆視頻觀賞
◆練習(xí)與實(shí)踐
◆視頻觀賞
4、優(yōu)良班組長具備的特質(zhì)
第二部分 班組長現(xiàn)場溝通技巧和實(shí)戰(zhàn)
一、工作現(xiàn)場如何與員工打交道
◆要點(diǎn):與員工交流十項(xiàng)黃金法則
◆與問題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)
二、班組工作現(xiàn)場溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練
1、如何讓員工自覺自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備?
◆要點(diǎn):讓員工與設(shè)備“聽話”活起來
2、如何讓員工做到材料使用無浪費(fèi)?
3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項(xiàng)制度?
◆要點(diǎn):頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用
4、班組長如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場管理?
◆要點(diǎn):“員工五項(xiàng)考核法”
◆視頻觀賞
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