90、00后員工管理與職業(yè)訓(xùn)練


90、00后員工管理與職業(yè)訓(xùn)練

〖課程大綱〗
1. 認(rèn)識(shí)90、00后員工
1. 人性的弱點(diǎn)
? 人首先是對(duì)自己感興趣
? 人都有虛榮心
? 人都愛面子
? 人都是情緒的動(dòng)物
? 都希望被重視被認(rèn)可
? 都希望成為有價(jià)值的人
2. 員工的需求是什么？
? 物質(zhì)需求（不是唯一?。?br /> ? 精神需求（這個(gè)別忘了！）
3. 90、00后員工特點(diǎn)
? 90、00后的成長(zhǎng)背景――劇變的時(shí)代
? 90、00后員工行為特征分析 --的地盤我做主
? 90、00后員工在管理中的行為特點(diǎn)--其實(shí)我也很正常
? 90、00后員工的工作動(dòng)機(jī)
4. 如何管理90、00后員工
? 構(gòu)建開放的企業(yè)文化
? 做好員工心理援助
? 營造平等的工作氛圍
? 人性化管理
? 理想化管理
? 激勵(lì)式管理
? 挫折式管理
2. 學(xué)會(huì)溝通、減少誤會(huì)和矛盾
1. 氣球是怎么破的？（如果只吹氣…）
2. 什么是溝通？為什么溝通？
3. 有效溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)管理重要嗎？
? 工作中的矛盾70%是由誤會(huì)產(chǎn)生的
? 誤會(huì)是如何產(chǎn)生的？
4. 溝通概念知多少？
? 什么是溝通
? 溝通在組織中作用
? 工作溝通怎么做
? 溝通的方式
5. 有效溝通的技巧
? 傾聽的技巧
? 表達(dá)的技巧
? 反饋的技巧
6. 如何與下屬進(jìn)行有效溝通
7. 與下屬面談的要點(diǎn)（工作表現(xiàn)、績(jī)效、激勵(lì)）
8. 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用
3. 做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升凝聚力
1. 一個(gè)班組、部門就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？
2. 什么是團(tuán)隊(duì)
? 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有哪些？
? 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
3. 為什么說沒有凝聚力就不要談管理？
4. 團(tuán)隊(duì)的力量有多大？
5. 如何做才能打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)？
? 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
? 團(tuán)隊(duì)精神打造
? 團(tuán)隊(duì)能力提升
? 形成團(tuán)隊(duì)凝聚力
? 建立互信
? 正確認(rèn)識(shí)沖突
6. 如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
? 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感
? 讓團(tuán)隊(duì)成員在情感上相互吸引、彼此喜歡
? 提高團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任度
4. 員工職業(yè)訓(xùn)練認(rèn)知
1. 人的社會(huì)屬性分析
? 生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）
? 社會(huì)人（受社會(huì)規(guī)范、道德約束）
? 職業(yè)人（職業(yè)意識(shí)、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能等）
2. 員工職業(yè)訓(xùn)練的時(shí)機(jī)
? 公司有新進(jìn)人員時(shí)
? 員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時(shí)
? 欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時(shí)
? 欲提高組織營運(yùn)效率時(shí)
? 質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
? 對(duì)新工具設(shè)備使用不熟練
? 材料消耗率大
? 產(chǎn)品滯銷
? 交貨延誤
? 缺勤率高
? 意外事故頻率高
? 流動(dòng)率高
? 意見溝通不良
? 士氣低落
3. 員工職業(yè)訓(xùn)練的主要內(nèi)容
? “心”—價(jià)值觀、職業(yè)意識(shí)、工作態(tài)度（道）
? “腦”--業(yè)務(wù)知識(shí)（法、應(yīng)知）
? “手”—操作技能（術(shù)、應(yīng)會(huì)）
4. 公司需要什么樣的員工
? 客戶需要什么樣的伙伴？
5. 公司最不愿意接受的員工
6. 你必須清楚這些內(nèi)容
? 自己在公司所處的位置及扮演的角色
? 自己分擔(dān)的工作范圍
? 自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限
? 工作上接受誰的命令
? 和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部門及人
? 自己工作好、壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
7. 要有防止錯(cuò)誤的警覺心
? 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息
? 工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分
? 疲倦、不能集中精神
? 情緒低落、不穩(wěn)定
? 聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足
? 把一知半解當(dāng)做全部知道
? 不注意、草率、馬虎
? 成見、專斷
? 無責(zé)任感、推諉
? 不遵守作業(yè)規(guī)定。
8. 企業(yè)興亡，“我”的責(zé)任
? 從我做起，把我看成一切的根源
? 主動(dòng)面對(duì)問題，堅(jiān)信方法總比問題多　　　　
? 往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng)
? 工作無小事，把細(xì)小的事也做得很到位
? 拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來自即刻行動(dòng)
? 老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇
9. 成就你人生的十大積極心態(tài)
10. 毀壞你人生的十大消極心態(tài)
5. 教練式訓(xùn)練指導(dǎo)實(shí)務(wù)
1. 訓(xùn)練需求分析
? 組織分析
? 任務(wù)分析
? 人員分析
2. 員工訓(xùn)練指導(dǎo)的常規(guī)方式
? 主管對(duì)員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練指導(dǎo)（OJT法）
■ 示范法、討論法、問答法、角色扮演法、實(shí)際練習(xí)法
? 離開崗位的集中式培訓(xùn)
■ 講授法、討論法、個(gè)案研討法、游戲法、視聽教學(xué)法
? 員工自我訓(xùn)練
■ 看書、看資料、練習(xí)、求教
? 其他訓(xùn)練指導(dǎo)方式
■ 拓展訓(xùn)練、競(jìng)賽
3. 教練式訓(xùn)練的OJT方法
? OJT的涵義
? OJT優(yōu)點(diǎn)
? OJT的主要內(nèi)容
? OJT計(jì)劃的擬定
■ 前期準(zhǔn)備（崗位說明書、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效管理等）
■ 確定在崗培訓(xùn)重點(diǎn)
■ 制訂計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的問題
? OJT的實(shí)施方法
■ 營造學(xué)習(xí)的輕松氣氛
■ 融洽與下屬的關(guān)系
■ 工作場(chǎng)所會(huì)議（小團(tuán)體活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)問題分析會(huì)）
■ 因材施教、因人施教（個(gè)別指導(dǎo)、示范）
■ 讓員工根據(jù)上司傳授的技巧依法實(shí)踐
■ 讓員工一邊操作一邊口述過程及注意事項(xiàng)
■ 讓員工指出操作的關(guān)鍵之處，并示范
■ 讓員工多次練習(xí)，直到熟練為止
■ 依據(jù)訓(xùn)練指導(dǎo)的評(píng)估情況制訂一階段培訓(xùn)計(jì)劃
4. OJT訓(xùn)練的流程
? 掌握需求
? 擬定目標(biāo)
? 制訂計(jì)劃
? 指導(dǎo)實(shí)施
? 成果檢討
? 評(píng)估、反饋
5. 實(shí)施OJT訓(xùn)練的要點(diǎn)
? 主管應(yīng)有的觀念
? OJT訓(xùn)練的原則
? OJT訓(xùn)練的技巧
? OJT訓(xùn)練指導(dǎo)者應(yīng)具備的條件
6. OJT訓(xùn)練中常見問題分析
? 對(duì)新員工指導(dǎo)不力
? 對(duì)個(gè)別員工指導(dǎo)不充分
? 未全面落實(shí)OJT培訓(xùn)計(jì)劃
? OJT計(jì)劃制訂不合理
? 員工的能力開發(fā)不足
7. OJT訓(xùn)練中應(yīng)避免使用的不當(dāng)語言
? 工作方面
■ 如：你的經(jīng)驗(yàn)不適合做這個(gè)工作吧！你老是做錯(cuò)，很少成功！
? 能力方面
■ 如：你到底會(huì)做些什么呀？你真讓人失望。
? 態(tài)度方面
■ 如：看你做事的樣子就不舒服。
? 員工意見方面
■ 如：不行、不對(duì)，沒意義，沒價(jià)值。
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