90、00后員工管理與職業(yè)訓(xùn)練


90、00后員工管理與職業(yè)訓(xùn)練

〖課程大綱〗
1. 認(rèn)識90、00后員工
1. 人性的弱點
? 人首先是對自己感興趣
? 人都有虛榮心
? 人都愛面子
? 人都是情緒的動物
? 都希望被重視被認(rèn)可
? 都希望成為有價值的人
2. 員工的需求是什么？
? 物質(zhì)需求（不是唯一！）
? 精神需求（這個別忘了！）
3. 90、00后員工特點
? 90、00后的成長背景――劇變的時代
? 90、00后員工行為特征分析 --的地盤我做主
? 90、00后員工在管理中的行為特點--其實我也很正常
? 90、00后員工的工作動機
4. 如何管理90、00后員工
? 構(gòu)建開放的企業(yè)文化
? 做好員工心理援助
? 營造平等的工作氛圍
? 人性化管理
? 理想化管理
? 激勵式管理
? 挫折式管理
2. 學(xué)會溝通、減少誤會和矛盾
1. 氣球是怎么破的？（如果只吹氣…）
2. 什么是溝通？為什么溝通？
3. 有效溝通對團(tuán)隊管理重要嗎？
? 工作中的矛盾70%是由誤會產(chǎn)生的
? 誤會是如何產(chǎn)生的？
4. 溝通概念知多少？
? 什么是溝通
? 溝通在組織中作用
? 工作溝通怎么做
? 溝通的方式
5. 有效溝通的技巧
? 傾聽的技巧
? 表達(dá)的技巧
? 反饋的技巧
6. 如何與下屬進(jìn)行有效溝通
7. 與下屬面談的要點（工作表現(xiàn)、績效、激勵）
8. 正激勵與負(fù)激勵的運用
3. 做好團(tuán)隊建設(shè)，提升凝聚力
1. 一個班組、部門就是一個團(tuán)隊嗎？
2. 什么是團(tuán)隊
? 團(tuán)隊的構(gòu)成要素有哪些？
? 團(tuán)隊和群體的區(qū)別
3. 為什么說沒有凝聚力就不要談管理？
4. 團(tuán)隊的力量有多大？
5. 如何做才能打造一個強大的團(tuán)隊？
? 明確團(tuán)隊目標(biāo)
? 團(tuán)隊精神打造
? 團(tuán)隊能力提升
? 形成團(tuán)隊凝聚力
? 建立互信
? 正確認(rèn)識沖突
6. 如何提高團(tuán)隊凝聚力
? 強化團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的歸屬感
? 讓團(tuán)隊成員在情感上相互吸引、彼此喜歡
? 提高團(tuán)隊成員間的相互信任度
4. 員工職業(yè)訓(xùn)練認(rèn)知
1. 人的社會屬性分析
? 生物人（基本生存需求，動物性）
? 社會人（受社會規(guī)范、道德約束）
? 職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）
2. 員工職業(yè)訓(xùn)練的時機
? 公司有新進(jìn)人員時
? 員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時
? 欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時
? 欲提高組織營運效率時
? 質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
? 對新工具設(shè)備使用不熟練
? 材料消耗率大
? 產(chǎn)品滯銷
? 交貨延誤
? 缺勤率高
? 意外事故頻率高
? 流動率高
? 意見溝通不良
? 士氣低落
3. 員工職業(yè)訓(xùn)練的主要內(nèi)容
? “心”—價值觀、職業(yè)意識、工作態(tài)度（道）
? “腦”--業(yè)務(wù)知識（法、應(yīng)知）
? “手”—操作技能（術(shù)、應(yīng)會）
4. 公司需要什么樣的員工
? 客戶需要什么樣的伙伴？
5. 公司最不愿意接受的員工
6. 你必須清楚這些內(nèi)容
? 自己在公司所處的位置及扮演的角色
? 自己分擔(dān)的工作范圍
? 自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限
? 工作上接受誰的命令
? 和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部門及人
? 自己工作好、壞的評判標(biāo)準(zhǔn)
7. 要有防止錯誤的警覺心
? 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息
? 工作上的專業(yè)知識或技巧不充分
? 疲倦、不能集中精神
? 情緒低落、不穩(wěn)定
? 聯(lián)絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足
? 把一知半解當(dāng)做全部知道
? 不注意、草率、馬虎
? 成見、專斷
? 無責(zé)任感、推諉
? 不遵守作業(yè)規(guī)定。
8. 企業(yè)興亡，“我”的責(zé)任
? 從我做起，把我看成一切的根源
? 主動面對問題，堅信方法總比問題多　　　　
? 往前走一步，不是不動或往后移動
? 工作無小事，把細(xì)小的事也做得很到位
? 拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動
? 老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇
9. 成就你人生的十大積極心態(tài)
10. 毀壞你人生的十大消極心態(tài)
5. 教練式訓(xùn)練指導(dǎo)實務(wù)
1. 訓(xùn)練需求分析
? 組織分析
? 任務(wù)分析
? 人員分析
2. 員工訓(xùn)練指導(dǎo)的常規(guī)方式
? 主管對員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練指導(dǎo)（OJT法）
■ 示范法、討論法、問答法、角色扮演法、實際練習(xí)法
? 離開崗位的集中式培訓(xùn)
■ 講授法、討論法、個案研討法、游戲法、視聽教學(xué)法
? 員工自我訓(xùn)練
■ 看書、看資料、練習(xí)、求教
? 其他訓(xùn)練指導(dǎo)方式
■ 拓展訓(xùn)練、競賽
3. 教練式訓(xùn)練的OJT方法
? OJT的涵義
? OJT優(yōu)點
? OJT的主要內(nèi)容
? OJT計劃的擬定
■ 前期準(zhǔn)備（崗位說明書、崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)、績效管理等）
■ 確定在崗培訓(xùn)重點
■ 制訂計劃時應(yīng)注意的問題
? OJT的實施方法
■ 營造學(xué)習(xí)的輕松氣氛
■ 融洽與下屬的關(guān)系
■ 工作場所會議（小團(tuán)體活動、現(xiàn)場問題分析會）
■ 因材施教、因人施教（個別指導(dǎo)、示范）
■ 讓員工根據(jù)上司傳授的技巧依法實踐
■ 讓員工一邊操作一邊口述過程及注意事項
■ 讓員工指出操作的關(guān)鍵之處，并示范
■ 讓員工多次練習(xí)，直到熟練為止
■ 依據(jù)訓(xùn)練指導(dǎo)的評估情況制訂一階段培訓(xùn)計劃
4. OJT訓(xùn)練的流程
? 掌握需求
? 擬定目標(biāo)
? 制訂計劃
? 指導(dǎo)實施
? 成果檢討
? 評估、反饋
5. 實施OJT訓(xùn)練的要點
? 主管應(yīng)有的觀念
? OJT訓(xùn)練的原則
? OJT訓(xùn)練的技巧
? OJT訓(xùn)練指導(dǎo)者應(yīng)具備的條件
6. OJT訓(xùn)練中常見問題分析
? 對新員工指導(dǎo)不力
? 對個別員工指導(dǎo)不充分
? 未全面落實OJT培訓(xùn)計劃
? OJT計劃制訂不合理
? 員工的能力開發(fā)不足
7. OJT訓(xùn)練中應(yīng)避免使用的不當(dāng)語言
? 工作方面
■ 如：你的經(jīng)驗不適合做這個工作吧！你老是做錯，很少成功！
? 能力方面
■ 如：你到底會做些什么呀？你真讓人失望。
? 態(tài)度方面
■ 如：看你做事的樣子就不舒服。
? 員工意見方面
■ 如：不行、不對，沒意義，沒價值。
【課堂OJT練習(xí)】 打燈頭結(jié)
【員工培訓(xùn)案例】 針對崗位的員工培訓(xùn)視頻教材[pic]

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