《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
培訓(xùn)講師:時(shí)宇
講師背景:
時(shí)宇老師——行動(dòng)學(xué)習(xí)的踐行者、管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)者?金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家?桃李天下金融智庫(kù)簽約專家?原上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院財(cái)經(jīng)副院長(zhǎng)?曾任中國(guó)人才研究會(huì)金融人才專業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) ?AACTP中國(guó)區(qū)培訓(xùn)師大賽評(píng)委(連續(xù)兩屆)? 詳細(xì)>>
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《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
主講:時(shí)老師 約6個(gè)課時(shí)
【課程說(shuō)明】
溝通在我們的生活中,無(wú)處不在。同樣,在企業(yè)管理中,溝通的作用更是不可小覷,
管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通,沃爾瑪總裁羅伯遜 ?
沃爾頓曾說(shuō)過(guò):“如果必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因?yàn)樗?br />
是我們成功的真正關(guān)鍵之一?!?br />
溝通較難的是跨部門(mén)溝通,為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一
個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合?部門(mén)間的交叉與重疊如何處理?---
如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源,如何提升跨部門(mén)溝通的能力?如何打破部門(mén)墻,克服
部門(mén)間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課
程的要旨所在。
本課程主要解決溝通及跨部門(mén)溝通的有關(guān)問(wèn)題,進(jìn)而提高工作和協(xié)調(diào)的效率。
【課程目標(biāo)】
1、認(rèn)知溝通及溝通心理學(xué)
2、掌握溝通的基本技能,并會(huì)運(yùn)用;
3、掌握跨部門(mén)溝通的技巧和方法;
4、會(huì)運(yùn)用群策群力工具處理跨部門(mén)溝通問(wèn)題;
【課程收益】
1、獲取溝通及跨部門(mén)溝通應(yīng)該具備的技能
2、1套跨部門(mén)溝通實(shí)施手冊(cè)
【課程大綱】
課程導(dǎo)入:企業(yè)真實(shí)案例導(dǎo)入
第一章:跨部門(mén)溝通的重要性
1、認(rèn)知跨部門(mén)溝通及意義
2、跨部門(mén)溝通存在的障礙
A、組織分析
問(wèn)題一:組織目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)未能有效統(tǒng)一整合
問(wèn)題二:資源緊缺與競(jìng)爭(zhēng)壓力導(dǎo)致溝通代價(jià)增大
問(wèn)題三:組織系統(tǒng)文化氛圍導(dǎo)致溝通效率的差別
B、個(gè)體分析
障礙一:價(jià)值與理念誤區(qū)
障礙二:溝通信息不對(duì)稱
障礙三、溝通技能的缺乏
3、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源分析
討論:在跨部門(mén)溝通中,我們遇到這樣一個(gè)問(wèn)題,我們給其他部門(mén)發(fā)郵件確認(rèn)事情的時(shí)
候,對(duì)方永遠(yuǎn)不回郵件。為了加快進(jìn)度,我們只好電話去和對(duì)方確認(rèn)是否可執(zhí)行或者是
否可以與客戶合作。對(duì)方在電話確認(rèn)后,也不會(huì)回郵件。怎么辦?
第二章:跨部門(mén)溝通中的技巧
1、跨部門(mén)溝通中的注意事項(xiàng)
2、常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通實(shí)用心理學(xué)
互動(dòng)練習(xí):哪里出了問(wèn)題 (對(duì)折A4紙)
3、跨部門(mén)溝通中的4個(gè)核心技能
互動(dòng)練習(xí):荒島上求生
第三章:跨部門(mén)溝通常用的實(shí)效工具
1、溝通人際風(fēng)格測(cè)試與應(yīng)用
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)與演練
3、環(huán)境創(chuàng)投案例-不同的需要布置促進(jìn)人們參與的環(huán)境;
互動(dòng)練習(xí):團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)的應(yīng)用練習(xí)
第四章: 跨部門(mén)溝通高效會(huì)議技巧
1、高效會(huì)議必備要素
2、跨部門(mén)溝通高效會(huì)議的注意事項(xiàng)
3、世界咖啡技術(shù)在高效會(huì)議中的應(yīng)用
互動(dòng)練習(xí):小組選題,使用世界咖啡進(jìn)行處理這個(gè)選題
第五章:跨部門(mén)溝通綜合訓(xùn)練
練習(xí)主題:最近這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)常常因設(shè)備使用、人員、客戶或預(yù)算分配上有沖突和爭(zhēng)執(zhí),
兩名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想和解沖突,但是雙方團(tuán)隊(duì)成員還是爭(zhēng)執(zhí)不下,請(qǐng)利用所學(xué)知識(shí),設(shè)計(jì)處
理這個(gè)問(wèn)題方法及流程和步驟;提示:可以使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)和世界咖啡技術(shù),但要設(shè)計(jì)完
整的操作流程;
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《時(shí)間管理與工作效率提升》主講:時(shí)老師約6個(gè)課時(shí)課程背景在人的職業(yè)生涯中,每個(gè)人從初入職場(chǎng)到退休所擁有的時(shí)間都是同樣多的。有些人能在職場(chǎng)中從優(yōu)秀到卓越,擁有讓人羨慕的職位和人生,而有些人,總是在失落中庸庸碌碌的渡過(guò)一生。在任何組織中都有一個(gè)通用的法則,你需要讓你的工作產(chǎn)生最大的成果,必須是在有限的時(shí)間內(nèi),如何通過(guò)時(shí)間管理方法和工具來(lái)用好對(duì)于自己和組織都非常寶
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《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項(xiàng)核心能力訓(xùn)練》主講:時(shí)老師約12-18課時(shí)課程背景利率市場(chǎng)化的沖擊與互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn),以及持續(xù)的經(jīng)濟(jì)調(diào)整給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的壓力和挑戰(zhàn),未來(lái)一段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加的激烈,同時(shí),也給各商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)遇。商業(yè)銀行的發(fā)展需要高素質(zhì)的員工,當(dāng)HR經(jīng)過(guò)層層篩選,百里甚至千里挑一招聘到優(yōu)秀的人才后,一定對(duì)他們滿懷期望。
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《銀行柜面員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》主講:時(shí)老師約6課時(shí)課程目標(biāo)當(dāng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越凸顯的今天,銀行的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行,本課程旨在為銀行提供體驗(yàn)式服務(wù)和銷(xiāo)售的前提下,給到每一崗位的工作人員更清晰的認(rèn)識(shí)自己的角色轉(zhuǎn)換和新的能力的準(zhǔn)備與服務(wù)素質(zhì)提升。課程內(nèi)容第一部分禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象;?人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值第二部分服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
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《銀行青年骨干人員管理能力提升訓(xùn)練》 02.08
《銀行青年骨干人員管理能力提升訓(xùn)練》主講:時(shí)老師約6小時(shí)課程背景:中國(guó)經(jīng)濟(jì)政策的持續(xù)調(diào)整,給傳統(tǒng)的銀行業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn),利率市場(chǎng)化的真正來(lái)臨以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊給銀行業(yè)帶來(lái)了壓力也加快了銀行創(chuàng)新與發(fā)展的步伐。中國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展需要優(yōu)秀的管理人才,后備管理人才隊(duì)伍的培養(yǎng)一直是各商業(yè)銀行每年關(guān)注的重點(diǎn)。本課程專門(mén)針對(duì)銀行即將走上管理崗位的后備管理人員設(shè)計(jì),全方
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《銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》主講:時(shí)老師約6課時(shí)課程背景當(dāng)一個(gè)人找到了自己由衷熱愛(ài)的事業(yè)時(shí),就會(huì)“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”。員工的職業(yè)和企業(yè)的發(fā)展密切配合,更富有意義的職業(yè),才能使這個(gè)崗位長(zhǎng)久地激勵(lì)員工,從而留住員工。規(guī)劃讓人自主職業(yè)命運(yùn),不再“享有”被動(dòng)順從中的舒適和安逸。職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的、長(zhǎng)期的過(guò)程。本課程幫助員工系統(tǒng)地探索自我,澄清職業(yè)目標(biāo)
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《用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法召開(kāi)高效會(huì)議》主講:時(shí)老師約6小時(shí)課程背景:金融行業(yè)的管理人員,每年有大量的時(shí)間在各種會(huì)議上,尤其到了季末、年底、年初會(huì)議更是尤為集中。級(jí)別越高的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議所占工作的時(shí)間比例就會(huì)越高。會(huì)議的主要目的是為了解決問(wèn)題,但傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式往往占用了大量的時(shí)間而無(wú)法達(dá)成一致的目標(biāo),占用了大量的時(shí)間和人力成本。本課程將分享高效會(huì)議的方法和策略,以及如何運(yùn)
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《用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法召開(kāi)支行年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解會(huì)議》主講:時(shí)老師約6小時(shí)課程背景:年底年初,作為支行行長(zhǎng)們,最為頭疼的問(wèn)題是什么呢??分解到支行的指標(biāo)如何分解讓大家都理解并充滿干勁兒??今年某項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)沒(méi)有完成?如何在明年迎頭趕上,超越目標(biāo)??運(yùn)營(yíng)成本居高不下?節(jié)能降耗從何下手??管理會(huì)議成了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言會(huì)?臺(tái)上激情四射、慷慨陳詞,員工目光呆滯、眼中無(wú)物??定下的會(huì)議
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