《以客戶為中心》課程大綱

《以客戶為中心》課程大綱
全面解讀“以客戶為中心”的組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略
深度詮釋華為成功的動(dòng)力機(jī)制與人才培養(yǎng)
【講師簡(jiǎn)介】
楊少龍，前華為資深管理者、8年華為財(cái)經(jīng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)；
華為發(fā)展史著作《華為靠什么：任正非創(chuàng)業(yè)史與華為成長(zhǎng)解密》作者：
中信出版社出版（中文）；美國(guó)麥格勞?希爾集團(tuán)出版（英文）；法國(guó)出版集團(tuán)出版（法文）；韓國(guó)民族出版社出版（韓文）；泰國(guó)國(guó)家出版社出版（泰文）。
北京大學(xué)特聘教授；
北京大學(xué)財(cái)智私董會(huì)核心教練；
東方企業(yè)家商學(xué)院副院長(zhǎng)。
【課程目的】
1、深度詮釋華為“以客戶為中心，以奮斗者為本”的組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略，全面解析華為從“中國(guó)小作坊”到“世界五百?gòu)?qiáng)”演變過程中所采取的系列應(yīng)對(duì)措施；
2、將企業(yè)自身存在的問題與華為進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，從中找出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制；
3、以華為作為參照系，明確企業(yè)如何打造“以客戶為中心”的集體信仰和績(jī)效考核體系；
4、全面回顧總結(jié)華為32年“以客戶為中心”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，明確我們向華為學(xué)習(xí)什么。
【課程特色】
1、結(jié)合華為八年的親身經(jīng)歷和對(duì)華為二十年的持續(xù)觀察研究，揭示影響中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸問題、亟待彌補(bǔ)的缺陷以及應(yīng)采取的相應(yīng)措施、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、文化落地與頂層設(shè)計(jì)；
2、讓華為交過的巨額學(xué)費(fèi)以及用青春、生命、健康和眼淚換來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)企業(yè)發(fā)展壯大以真正的啟發(fā)與借鑒，從而少交學(xué)費(fèi)、少走彎路。
【課程收獲】
1、明確如何聚焦市場(chǎng)需求，構(gòu)建“以客戶為中心”的組織架構(gòu)；
2、建立企業(yè)“客戶導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)機(jī)制；
3、打造“以客戶為中心，以奮斗者為本”的集體信仰與績(jī)效考核體系；
4、深刻理解“客戶需求之魂，是華為的生命”的含義及對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示；
5、華為三次企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的厚重內(nèi)涵及所承擔(dān)的歷史使命；
6、“以客戶為中心”的優(yōu)秀人才批量復(fù)制與華為人力資本增值體系。
以客戶為中心
“以客戶為中心，以奮斗者為本，長(zhǎng)期保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，是華為的信仰，也是華為發(fā)展壯大的必經(jīng)之路和唯一之路?！?br /> ——任正非
一、“以客戶為中心”的組織架構(gòu)與組織政策
1、華為組織政策的基本原則
2、《華為基本法》的歷史使命
3、“幫助客戶提升盈利能力，是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力”
案例：
A、客戶需求之魂，是華為的生命
B、國(guó)際市場(chǎng)拒絕機(jī)會(huì)主義
C、讓一線呼喚炮火
二、集體氛圍：讓企業(yè)信仰融入員工的靈魂和血液之中
1、“絕不讓雷鋒吃虧”的長(zhǎng)效激勵(lì)
2、末位淘汰制
3、“明確為誰而戰(zhàn)？”
4、“公開、公平、公正”的晉升與獎(jiǎng)懲機(jī)制
三、“以客戶為中心”在華為落地生根的八大關(guān)鍵措施
1、人才的甄別與選拔
2、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織
3、危機(jī)管理與“集體憂患意識(shí)”
4、自我批判
5、“能上能下”與“崗位輪換”
6、誠(chéng)信的最高境界
7、自律宣誓
8、向功臣意識(shí)宣戰(zhàn)
四、華為人力資本增值體系——讓優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人
1、任職資格認(rèn)證
2、五級(jí)雙通道
3、優(yōu)秀人才的批量復(fù)制
五、 任正非總裁“以客戶為中心” 心得體會(huì)視頻首度公開：《理性與平實(shí)》（0.5小時(shí)）

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