助你業(yè)績(jī)倍增的門店銷售技巧
助你業(yè)績(jī)倍增的門店銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
助你業(yè)績(jī)倍增的門店銷售技巧
助你業(yè)績(jī)倍增的門店銷售技巧
---王牌導(dǎo)購員的七堂必修課
課程講師:黎紅華
課程背景?。?br />
本課程通過生動(dòng)靈活的授課形式,促使店面銷售人員快速掌握導(dǎo)購中的基本商務(wù)活動(dòng)禮儀和商務(wù)溝通技巧,使其具備快速處理客戶投訴、平息客戶不滿的工作能力、以及如何運(yùn)用良好的語言技巧引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品,購買產(chǎn)品,透過真正的影響和說服使自己的溝通意愿和目的快速達(dá)成。通過詳細(xì)的案例分析使店面導(dǎo)購人員知道服務(wù)營(yíng)銷是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事,一名店面促銷人員要樹立起為顧客服務(wù)的真誠意愿,建立和運(yùn)用正確的客戶服務(wù)觀念和超級(jí)客戶服務(wù)技巧來贏得顧客,通過卓越的客戶關(guān)系管理在贏得顧客的同時(shí)擁有忠誠顧客。
課程收益 :
1、明確成為一名王牌導(dǎo)購員的關(guān)鍵
2、店面營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念;
3、掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀和商務(wù)溝通技巧;
4、迅速提升實(shí)戰(zhàn)的銷售技能;
5、快速掌握處理客戶投訴的技巧,從而善于平息客戶的不滿;
課程對(duì)象 :店面店長(zhǎng)/主管、店面促銷導(dǎo)購人員
課程內(nèi)容 :
第一堂課:成敗在于自己
㈠ 心態(tài)決定成敗
㈡ 與成功者為伍
㈢ 成功始于準(zhǔn)備
㈣ 樹立親切熱情的專業(yè)形象
第二堂課:迎客“三點(diǎn)式”
㈠ 微笑多一點(diǎn)
㈡ 嘴巴甜一點(diǎn)
㈢ 耳朵靈一點(diǎn)
第三堂課:“問穿”顧客心
㈠ 既做“醫(yī)生”又做“病人”
㈡ 識(shí)別顧客的類型
㈢ 找到顧客真正想要的
第四堂課:吸引顧客的秘訣
㈠ 顧客因何被吸引
㈡ FABE法則
㈢ 提供顧客真正想要的
第五堂課:化解異議的技巧
㈠ 顧客為何拒絕
㈡ 如何面對(duì)拒絕
㈢ 處理異議的原則
第六堂課:充當(dāng)顧客的推進(jìn)器
㈠ 你知道顧客在等你嗎
㈡ 臨門一腳
㈢ 主動(dòng)促成的3種武器
第七堂課:讓顧客為你著迷
㈠ 讓顧客消氣
㈡ 給顧客驚喜
㈢ 令顧客感到溫暖
— 總結(jié)回顧 —
授課模式 :講授、游戲互動(dòng)、案例分析、小組研討、情景演練
課程時(shí)間?。?nbsp; 1天 ( 6小時(shí) )
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