銀行服務禮儀技能

  培訓講師：吳佳佳

講師背景：
吳佳佳老師★中國東方禮儀研究院金牌講師★安徽禮尚往來教育咨詢有限公司合伙人★中國東方禮儀研究院合肥分院副院長★安徽省禮儀文化協(xié)會理事★全國職業(yè)人才認證管理中心禮儀導師★合肥師范學院外聘禮儀導師★中鐵特聘商務禮儀導師★ACIC國際注冊高級禮儀 詳細>>

吳佳佳
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銀行服務禮儀技能詳細內(nèi)容

銀行服務禮儀技能

《銀行服務禮儀技能》
培訓背景：
卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為提升銀行整體服務水平，提高員工服務意識、服務技能，展現(xiàn)銀行服務風采，樹立良好的品牌形象，服務禮儀風采大賽應運而生。
課程收獲：
1、擴大銀行在本地的知名度，提升品牌形象和影響力；2、提升員工服務意識和服務技能，將服務應用于日常工作；3、通過比賽的形式固化網(wǎng)點服務導入效果，讓服務深入人心。
課程內(nèi)容：
第一講：銀行服務人員心態(tài)調(diào)整及角色轉變1、銀行業(yè)發(fā)展要求員工提升服務客戶能力2、銀行員工角色轉變3、銀行員工心態(tài)調(diào)整4、銀行員工自我品牌建設
第二講：銀行網(wǎng)點服務禮儀
一、銀行網(wǎng)點服務禮儀1、認識禮儀，從心改變2、銀行從業(yè)人員儀容儀表標準3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求4、絲巾的佩戴技巧
二、 銀行柜員服務禮儀1、銀行柜員服務要點2、銀行柜員七步曲流程3、銀行柜員聯(lián)動服務和營銷
三、銀行大堂經(jīng)理服務禮儀1、銀行大堂經(jīng)理服務要點2、銀行大堂經(jīng)理七步曲流程3、銀行大堂經(jīng)理工作流程
四、客戶投訴抱怨處理技巧1、客戶投訴抱怨原因分析2、客戶投訴抱怨處理原則3、客戶投訴抱怨處理秘訣4、客戶投訴抱怨處理流程
第三講：銀行網(wǎng)點商務禮儀
一、服務禮儀基礎
1、用眼禮儀——用眼位置、技巧、注意事項
2、微笑禮儀——微笑故事、作用、要點
二、服務禮儀應用第四講：銀行網(wǎng)點服務管理一、銀行網(wǎng)點服務管理1、晨會流程2、開門迎客流程3、營業(yè)巡檢流程4、夕會流程
大賽流程：
1、環(huán)節(jié)一：團隊服務形象展示設計開場舞內(nèi)容和隊形，展示良好銀行服務形象
2、環(huán)節(jié)二：個人形象展示個人禮儀展示、自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化
3、環(huán)節(jié)三：禮儀知識問答問題和答案設計，展示銀行服務禮儀文化
4、環(huán)節(jié)四：情景演示情景問題設計，展示員工服務能力和應急處理能力
5、環(huán)節(jié)五：服務禮儀秀員工整體服務風貌展示，凸顯銀行業(yè)卓越的服務品牌和形象
環(huán)節(jié)六：評委打分，評選出優(yōu)勝團隊和優(yōu)秀個人明星，并頒發(fā)榮譽證書和獎品。
課程案例：分別為浦發(fā)銀行，中信銀行，徽商銀行進行輔導及培訓

 

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商務禮儀培訓一，職業(yè)素養(yǎng)與商務著裝1，禮儀的要旨2，見面問候禮--起立禮、注目禮、拱手禮3，人生三初禮--點頭禮、欠身禮、微笑禮4，禮和理的關系解讀5，商務禮儀的概念及作用6，商務禮儀遵循的規(guī)律二，商務形象就是生產(chǎn)力1，商務形象的定義2，商務場合的TPO法則3，商務場合魅力形象打造4，男士著裝—展現(xiàn)品位的關鍵定律5，商務場合中女士著裝三，職業(yè)形象與態(tài)勢表情1

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物業(yè)管理公司《服務禮儀》一．培訓目標：1、課程將從服務、接待禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練；2、幫助學員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識，行為規(guī)范禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；3、幫助學員掌握運用服務禮儀，塑造良好的個人及企業(yè)形象；4、提升人員的職業(yè)素養(yǎng)與整體形象；課程內(nèi)容服務的意識和接待禮儀一、如何看物業(yè)服務的定位和意義？1.物業(yè)服務是

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《4S店服務禮儀實戰(zhàn)》課程方案培訓目標1、課程將從服務、接待禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練；2、幫助學員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識，行為規(guī)范禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；3、幫助學員掌握運用服務禮儀，塑造良好的個人及企業(yè)形象；4、提升人員的職業(yè)素養(yǎng)與整體形象；培訓課程第一講:4S店基本服務禮儀1、4S店職員應有的職業(yè)化態(tài)度，技能2、

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案場服務禮儀第一部分課程大綱課程收益：1，學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個人及企業(yè)的高品質(zhì)2，掌握案場的高效溝通技巧，準確捕捉客戶心思3，提升人際關系能力，建立和諧人際氛圍，為個人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎4，“個人形象+樓盤良好形象”完美結合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績效益第一天一，如何看案場服務的定位和意義？1.案場服務是服務能力的縮影2.案場服務

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健身房禮儀培訓大綱課程收益:?1.掌握基本的禮儀要點及規(guī)范2.提升員工主動服務的意識3.掌握不同環(huán)境中接待禮儀，溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧4、學會在服務過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧5.提升工作人員的服務形象，從而塑造公司形象一、健身房員工儀容儀表禮儀員工上崗時，必須配帶工號牌，按規(guī)定著裝。二、健身房電話禮儀切記：在接聽每一個電話時，一定要讓對方感覺到

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講解員服務禮儀培訓課程綱要【培訓目標】1、了解禮儀的涵義、內(nèi)容、特性、原則;2、了解講解禮儀的特點;3、了解講解員應具備的基本禮儀素質(zhì);4、掌握并運用基本禮儀規(guī)范?！菊n程內(nèi)容】一、講解員應具備的基本禮儀素質(zhì)1.禮儀概述禮儀的涵義和內(nèi)容禮儀的特性和原則講解禮儀的特點2.儀表儀態(tài)優(yōu)美大方容光化妝發(fā)型站姿步態(tài)手勢講解棍的使用表情服飾裝扮雅致莊重3.著裝雅致的基本原

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教師禮儀培訓課程大綱培訓意義：1、通過禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，以促進社會和諧發(fā)展及學校的文明進程。2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。目標要求：

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服務接待禮儀【學習人數(shù)】：【學習對象】：公司所有員工【培訓大綱】：第一部分：職業(yè)素養(yǎng)1、親和力（微笑的重要性、微笑的原則、微笑訓練）2、舒心的問候（洞察客人的狀況、主動積極、語言簡潔、正確的體態(tài)與稱謂、雅潔的儀表）3、得體的語言：何為得體？4、服務用語訓練5、聲音要求以及音高、語速、語調(diào)的訓練6、誠懇的態(tài)度?第二部分：職業(yè)著裝禮儀1、職業(yè)著裝的三大原則2、職

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《綻放生命之花》—全國女性魅力打造本課程會將對從職業(yè)素養(yǎng)、服務禮儀、社交技能、儀容儀態(tài)儀表和個人魅力打造與中國傳統(tǒng)禮儀有機結合，通過學習和實操，使大家深入了解并掌握儀態(tài)禮儀、交往技能、個人職業(yè)素養(yǎng)提升和個人魅力氣場修煉藝術。第一部分：禮儀及基本理念1、禮儀：禮（尊重）；儀（儀式）。2、禮儀的概念；3、禮儀的重要性；4、禮儀的規(guī)則。第二部分：個人基本禮儀1，個

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