《形修芳華 禮贊商道》職業(yè)禮儀素養(yǎng)及商務(wù)接待能力提升培訓(xùn)（一天版）

《形修芳華 禮贊商道》
--職業(yè)禮儀素養(yǎng)及商務(wù)接待能力提升培訓(xùn)方案


[課程背景]
新時代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各行各業(yè)的競爭日益激烈。
在商務(wù)活動中的與客戶良好建交對于雙方長久的合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。
不是所有的商務(wù)形象與接待行為都能夠幫助公司創(chuàng)收，只有落地實效、讓對方
滿意的禮節(jié)禮數(shù)才一定能夠促進(jìn)雙方關(guān)系的良好發(fā)展，從而提升公司的業(yè)績及
客戶的滿意度。
[課程收益]
全方位提商務(wù)職業(yè)形象及職場行為素養(yǎng)
深入剖析商務(wù)接待背后的價值，讓你成為內(nèi)外兼修的新時代商務(wù)達(dá)人
舉止優(yōu)雅，成為商務(wù)交往與職場的聚焦中心
讓落地的商務(wù)禮儀行為，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展
面對不同客戶的需求，能夠靈活應(yīng)對與溝通，讓每位成員成為優(yōu)質(zhì)公司的代表
[適用對象]
商務(wù)人士、企業(yè)接待崗位、銷售人員、管理人員等
[授課方式]
講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結(jié)合，
實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法 2.工具演示法 3.案例教學(xué)法 4.實戰(zhàn)練習(xí)法
[授課時間]1天/6小時
[課程大綱]
在整個課程中，我們將深刻的意識到商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的重要，塑造職
業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運用商務(wù)接待、互動與溝通禮儀，改善自己的商務(wù)
行為，提升個人素養(yǎng)，贏得客戶認(rèn)可，樹立公司品牌，創(chuàng)造營銷佳績。
[課程內(nèi)容]
1、如何塑造良好的商務(wù)形象為客戶服務(wù)留下好的印象
2、如何在商務(wù)接待與拜訪中贏得客戶認(rèn)可
3、如何在工作氛圍中，靈活運用溝通禮儀及技巧，建立良好的人際環(huán)境
4、了解自我的工作潛質(zhì),為未來運籌帷幄


引言：為何習(xí)禮？
一、何為禮儀？
二、禮儀用意何在？
三、禮之核心是什么？
培訓(xùn)方式：案例分析、講解、討論

模塊一：激活人心—尋根意識源 動力，向陽心態(tài)塑造
一、意識源動力何來？
1、 商務(wù)交往中的“六心”待人之道
培訓(xùn)方式：案例分析、講解、小組討論、互動體驗
模塊二：相由心生——形象力資 源管理之儀表管理
一、商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
1、商務(wù)規(guī)范著裝的重要原則
2、女士商務(wù)著裝規(guī)范
3、首飾、配飾、皮包的選擇和要求
4、鞋襪、飾品規(guī)范
5、商務(wù)人士著裝不可缺少的細(xì)節(jié)
二、規(guī)范職業(yè)妝容及發(fā)型
1、職業(yè)妝容要求及規(guī)范
2、職業(yè)發(fā)型規(guī)范（男士、女士）
培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、展示
模塊三：千錘百煉——習(xí)禮行為基本功訓(xùn)練
一、形體素質(zhì)訓(xùn)練，矯正不良姿勢，擁有正確的、自信、
優(yōu)雅的形體和親和、堅定的神態(tài)。
二、行為禮儀基本功錘煉（神態(tài)、體態(tài)、禮行）
1、 神態(tài)：眼神、表情訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
2、 體態(tài)：站、走、蹲、坐等基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
3、 禮行：指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、輔導(dǎo)
模塊四：商務(wù)交往日常禮儀精修
一、商務(wù)接待的原則
1、 職場接待的“5S”原則
2、 商務(wù)待客“六聲”原則
二、商務(wù)場合必知的日常禮儀精修（問候禮儀、稱呼禮儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹
禮儀、稱呼禮儀、行進(jìn)
路線引導(dǎo)禮、座次禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、商務(wù)宴
三、商務(wù)場合接待禮儀
迎接禮儀、會談禮儀、茶水供應(yīng)禮儀、文件遞送禮儀、
叩門禮、領(lǐng)獎禮、講解介紹禮儀、送別禮儀等
模塊五：商務(wù)通信禮儀
一、 電話溝通禮儀
1、日長通話原則
對象、場合、目的、表達(dá)
2、電話禮儀注意事項
3、電話禮儀禁忌
4、電話禮貌用語
5、公共場所通話注意事項
二、 微信溝通禮儀
1、微信好友 2、微信消息 3、微信群 4、微信朋友圈 5、微信公眾號
模塊六、溝通藝術(shù)——有效溝通
一、你了解溝通嗎？
二、溝通流程六要素
三、四種應(yīng)對抱怨投訴處理溝通法
培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論兵法
模塊七、學(xué)以致用----商務(wù)交往 任務(wù)實戰(zhàn)模擬演練
分組現(xiàn)場情景模擬演練，讓學(xué)員們做到學(xué)以致用。學(xué)習(xí)成果驗收。
培訓(xùn)方式：現(xiàn)場演練、實景模擬、分組討論、分析點評

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