《贏在溝通》課程大綱

  培訓(xùn)講師：趙向

講師背景：
趙向講師介紹實戰(zhàn)經(jīng)驗7年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗擔(dān)任恒申集團、新時代健康產(chǎn)業(yè)集團、化妝品行業(yè)、餐飲行業(yè)、兒童綜合素質(zhì)教育等多家行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)師致力于家庭教育、商務(wù)禮儀、溝通表達力、員工職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域，幫助企業(yè)員工通過自身職業(yè)修煉與價值創(chuàng)新，實現(xiàn)可持 詳細>>

趙向
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《贏在溝通》課程大綱詳細內(nèi)容

《贏在溝通》課程大綱

《贏在溝通》
如何傾聽
用心傾聽
1、深呼吸（同理心）
2、提問（開放式問題 OR 封閉式問題）
3、復(fù)述（漏斗原理）
日本人布置工作
用認同化解對方情緒
心理學(xué)導(dǎo)入效應(yīng)
三、肢體動作
身體后仰
手勢（撒謊）——拍胸口（女）；后腦勺（男）
腿（放松——心；二郎腿，手交叉）
四、傾聽注意
傾聽過程中應(yīng)避免使用的語言
“你好像不明白……”
“你肯定弄壞了……”
“你搞錯了……”
“這是我們公司的規(guī)定……”
“我們從沒……”
“我們不可能……”
如何說比說什么更重要
溝通視窗
封閉式問題VS開放式問題
反饋
正面反饋——塑造一個人行為最好的時機是做對事的時候
負面反饋
1.說清主題——設(shè)定情境
2.給予反饋：運用BIC
3.鼓勵和傾聽
4.商討改變5.歸納總結(jié)
6.跟進計劃
溝通注意
語音適度
語調(diào)柔和
速度適中
抑揚頓挫
吐字清晰
溝通距離——談話姿勢 談話距離

 

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