跨部門溝通與執(zhí)行

  培訓講師：鄭君

講師背景：
鄭君講師個人簡介獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人經(jīng)濟學碩士美國GEC認證講師高級人力資源管理師，勞動法專家華中農(nóng)業(yè)大學特聘講師曾任捷和電機集團公司人力資源總監(jiān)【工作經(jīng)歷】先后在豪恩聲學股份、朗科科技股份(股票代碼300042)、捷和電機集團等公司擔任人 詳細>>

鄭君
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跨部門溝通與執(zhí)行詳細內容

跨部門溝通與執(zhí)行
 
課程背景
崗位是企業(yè)的細胞，部門是企業(yè)的器官。人體的各個細胞與細胞之間，器官與器官之間如果不能有效協(xié)調一致，必將導致人體紊亂。企業(yè)管理也是如此，不信任是企業(yè)最大的成本。崗位與崗位之間，部門與部門之間如果不能有效溝通，輕則導致部門之間相互猜忌，執(zhí)行效率低下，重則導致互不賣帳，官僚作風盛行，工作困難重重……無論哪一種結果，企業(yè)都將為之付出高昂的成本。
《跨部門溝通與執(zhí)行》從企業(yè)日常工作中的溝通開始，重點介紹跨部門溝通的方法、技巧及障礙排除。本課程通過簡單的方法，真實的案例，體驗式的游戲，深刻剖析跨部門溝通在企業(yè)管理中的重要性及常見的溝通障礙，幫助企業(yè)解決跨部門溝通中的難題。

適用對象
部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)等部門負責人。

課程時間
2天。

課程大綱
第一單元 透過管理看溝通
溝通能力的重要性
1. 兩個70%的倒置——跨部門溝通的必要性
案例：退貨是怎樣發(fā)生的？
2. 溝通能力矩陣圖
3. 管理的三項交換
 溝通=意見的交換
 協(xié)調=條件的交換
 談判=利益的交換
 溝通的80/20定律
4. 如何建立信任？
5. 改變的循環(huán)
6. 對溝通能力的正確認識
案例：不當?shù)臏贤ㄒl(fā)的后果

第二單元 溝通的意義和技巧
認識溝通
1. 人際溝通的三要素
2. 人際溝通的三種類型
3. 溝通的四大目的
4. 溝通的六個基本步驟
5. 溝通的兩個障礙分析
6. 有效的溝通的要點
溝通的基本技巧
1. 傾聽的五個層面
 聾子級：聽而不聞
 學生級：假裝的聽
 領導級：有選擇地聽
 標準級：專注地聽
 大師級：設身處地地聽
體驗活動：測試你的聽力
2. 表達的技巧
 語言表達技巧
 非語言表達技巧
 超語言表達技巧
圖表：不同表達技巧的效果
3. 反饋的方式
 同理心的運用
 正面反饋
 負面反饋
 建設性反饋
 尊重同事的用語
案例：孩子的溝通智慧
4. 有效溝通的模式
 理性溝通的習慣
 非理性溝通的反思
視頻片斷：理性的溝通
溝通的四大方向
1. 向下的溝通：教導與激勵
2. 向上的溝通：報告與建議的技巧
3. 平行的溝通：會議與協(xié)調
4. 對外的溝通
 應對進退的溝通
 抱怨處理的藝術
 建立雙贏的互動

第三單元 跨部門溝通的要求
溝通無邊界
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
 自我與自我滿足
 透過別人的贊賞滿足自己
 尊重他人和欣賞他人
 正確評價自己和他人
測試：如何欣賞他人？
換位思考
跨部門溝通中的雙贏思維
 換位思考是一種能力
案例：寒山拾得問對錄
知己知彼
 經(jīng)理人看專業(yè)知識
 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
 企業(yè)崗位輪換的重要性
建立良好關系
表達服務意愿
 體諒對方情緒
 承擔解決問題的責任
 管理者的氣度
案例：炸祖墳與護祖墳的對比
建立關系的原則
 共贏原則
 互相信任
 以企業(yè)利益為核心原則
 對人溫和原則
 對事負責原則
 留心細節(jié)
 耐心傾聽
 主動溝通

第四單元 如何進行跨部門溝通與執(zhí)行
跨部門溝通的問題根源
 對于結果的預期不同
 被動等待訊息
 相互排擠的工作要求
 上情無法下達，下情無法上達
案例：交叉地帶的事情該不該管？
有效的進行跨部門溝通的五大重點
 強化全局視野
 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?
 運用對方的思考邏輯
 尊重他人的主導權
 爭取高層的支持
管理溝通的五大能力
 知道溝通渠道的能力
 知道溝通結構的能力
 掌握策略關鍵點的能力
 長期而全面布建關鍵點的能力
 總體關系管理的能力
跨部門溝通障礙的四個表現(xiàn)
 關系緊張
 缺乏平等
 各行其事
 相互推諉
同級相處的四項原則
 到位不越位
 建議不干涉
 解釋不否定
 避免重復授權
化解障礙的要求
 強調對話，避免對抗
 強調引導，避免誤導
 強調做事，避免做秀
 強調感情待人，避免感情用事
跨部門溝通活動體驗：盲人密碼
部門溝通無障礙的舉措
 方便溝通的組織結構
 高效溝通的工作流程
 倡導企業(yè)溝通文化
 加強員工崗位輪換
 溝通納入績效體系
 企業(yè)高效的會議管理
經(jīng)驗分享與課程總結

 人力資源

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