《C2B2U模式下的企業(yè)公共關系管理新實踐》

企業(yè)也要會說話
——C2B2U模式下的企業(yè)公共關系管理新實踐主講老師：楊立
【課程背景】
隨著時代的發(fā)展，企業(yè)公民的身份被越來越多的得到認同，其公眾性價值也被廣泛認可，使得企業(yè)必然不得脫離公眾環(huán)境而“獨善其身”，從面對一個個鮮活的個體，到面對抽象的公眾，企業(yè)對外的表達方式發(fā)生了本質的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話，往往成了企業(yè)品牌資產建立是否低成本、高效率的關鍵點，善于與公眾溝通對話的企業(yè)，以小博大，贏得良好聲譽，贏得市場和用戶；不善溝通的企業(yè)，被誤解的背后，不僅是委屈，更是品牌資產的消耗和企業(yè)品牌成本的上升，而會說話的企業(yè)，才會企業(yè)價值最大化的呈現(xiàn)出來。
企業(yè)公共關系究竟是什么，是搞關系還是萬金油？
企業(yè)公共關系的建立究竟能給企業(yè)帶來怎樣的價值？
企業(yè)公共關系的體系到底該如何建立？
企業(yè)公共關系的實戰(zhàn)方法究竟有哪些？
如何通過企業(yè)公共關系管理，實現(xiàn)企業(yè)品牌形象的塑造和風險防范？
本課程基于楊老師十五年企業(yè)公共關系管理實踐，形成特有的C2B2U公共關系思維模型，從實際出發(fā)，針對企業(yè)實際應用過程中的現(xiàn)實問題，構建完整的公共關系體系，從認知、策略、傳播、媒介等維度全面系統(tǒng)闡述，幫助學員建立完整的公共關系系統(tǒng)性思維模式，并掌握實戰(zhàn)應用方法，通過案例、實戰(zhàn)解讀、理論歸納，學理與實效并重，解決學員在企業(yè)實踐中的困惑和疑問，幫助企業(yè)建立完備的公關關系系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產建立助力。
【課程收益】
了解企業(yè)公共關系的基本原則和方法
樹立科學的企業(yè)公共關系方法論和價值觀
掌握企業(yè)公共關系的基本策略方法
掌握企業(yè)公共關系的傳播途徑、形態(tài)和方法
掌握公共關系的四大能力建設
掌握企業(yè)企業(yè)公共關系的實戰(zhàn)方法
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務負責人等中高層管理人員
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、企業(yè)公共關系就究竟要干嗎？
1、公共關系管理是什么
公共范圍內的公眾溝通管理
2、公共關系管理的三大環(huán)節(jié)
信息的挖掘、處理與傳遞
3、公共關系管理的十三條全球準則
公共關系管理的《雅典準則》
4、公共關系管理的四大能力建設
聽、說、讀、寫
5、公關關系管理的兩大作用
企業(yè)品牌資產建設與維護
二、公共關系溝通過程中無效溝通的原因是什么？
1、信息不對稱帶來的公關溝通難點
2、信息不對稱的四種形態(tài)
立場不對稱
認知不對稱
渠道不對稱
表達不對稱
三、如何消解信息不對稱帶來的公共溝通問題？
1、C2B2U公共溝通思維模式
2、C2B2U公共溝通思維模式的實現(xiàn)路徑
話語體系標準化
案例：某品牌話語體系標準化塑造實例
內容產出用戶化
傳遞渠道精準化
表達方式可讀化
示例：可視化表達體系建立
四、如何建立適合的自身公共關系管理內在方法論？
1、清晰的目標界定是方法有效的核心前提
2、目標梳理確定的前期準備
清晰自身基礎信息框架
清晰自身風格偏好
清晰內部決策機制
清晰內部體系配合機制
3、方法建立的五步環(huán)節(jié)
化整為零
層層分解
各個擊破
合縱連橫
化零為整
五、如何實際有效掌握企業(yè)公共溝通方法論？（實戰(zhàn)分析，互動研討）
1、馬來西亞石油超級F1之夜的溝通策略分析（渠道溝通實戰(zhàn)分析）
打破認知局限的策略演繹（渠道+C端）
擇高而立，就近而處的策略選擇
突破時空限制的媒介策略設定
實戰(zhàn)價值：如何打破慣性目標，實現(xiàn)溝通的C端反哺與渠道共振
2、小米生態(tài)品牌-九號卡丁酷玩節(jié)的溝通策略分析（2C用戶溝通實戰(zhàn)分析）
UGC模式下的用戶參與方式調研
貼合用戶興趣的渠道形式選擇
由點及線的系統(tǒng)溝通路徑
實戰(zhàn)價值：如何有效識別用戶興趣，實現(xiàn)溝通信息充分對稱
3、浪潮信息元腦生態(tài)品牌形象塑造溝通策略分析（2B品牌的溝通實戰(zhàn)分析）
基于行業(yè)與對手的差異價值設定
基于自身的生態(tài)體系價值挖掘
聯(lián)動上下游利益價值共振（全國巡講+標桿案例）
實戰(zhàn)價值：如何有效識解決2B端品牌聲譽與實效聯(lián)動
4、互動研討（提前準備，課上研討、改進）
確立自身的公共溝通目標
自我分析確定策略選擇
檢視復查落地實效
研討：分小組相互點評，分析改進

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