玩轉(zhuǎn)職場 贏在表達——職場禮儀與表達呈現(xiàn)

《玩轉(zhuǎn)職場 贏在表達》
職場禮儀與表達呈現(xiàn)場景化學習
主講老師：楊麗波
【課程背景】
職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規(guī)范。遵守職場禮儀，不僅能表現(xiàn)個人良好素養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。比爾蓋茨說過：“企業(yè)間競爭，本質(zhì)上是員工素質(zhì)的競爭”。內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是職場人士立足職場的資本。在工作中要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
在不同的商務(wù)活動中，職場人士要如何扮演好不同的角色，發(fā)揮應(yīng)有的作用？
在企業(yè)間競爭日益激烈的今天，如何提升團隊服務(wù)意識，提升團隊文化禮儀素養(yǎng)，從而強化企業(yè)核心競爭力？
如何以禮儀為著手點，提升團隊凝聚力，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)文化注入力量？
職場人士如何在工作中掌握一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，在職場中贏得別人的尊重，贏在職場？
就是我們職場人士和企業(yè)面臨的重要問題，也是本課程的內(nèi)容所在。
本課程還原現(xiàn)實職場中一個個實際發(fā)生的案例，代入職場人士工作中置身的種種場景，圍繞著“發(fā)自內(nèi)心地尊重，有儀式感地表達”的原則，梳理出職場商務(wù)禮儀的內(nèi)在邏輯。解決學員在諸多職場、商務(wù)場合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，實現(xiàn)職場人士禮儀素養(yǎng)的內(nèi)在提升，個人良好形象的成功塑造。
【課程收益】
掌握職場商務(wù)禮儀實踐知識的五大板塊，48個知識點；
掌握職場人士在16種職場、商務(wù)場景中應(yīng)有的做法，發(fā)揮應(yīng)有的作用；
掌握職場場景中“尊重”和“表達”兩大原則的有機結(jié)合，展現(xiàn)個人智慧和魅力；
提升員工素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象；
掌握一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，在職場中贏得別人的尊重
【課程特色】干貨滿滿，設(shè)計有趣；有效互動，感染力強；場景教學，實用落地。
【課程對象】企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、副經(jīng)理、總裁助理、業(yè)務(wù)人員、銷售人員等職場、商務(wù)人士。
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、為何要充分掌握職場禮儀？
1、何為禮儀
2、職場禮儀作用
二、職場人士如何提高“外功”，給別人留下美好的第一印象？
1、儀容禮儀
儀容要求
發(fā)型要求
2、儀表禮儀
著裝原則（TPOR原則）
升級版“五應(yīng)”原則
職場著裝搭配
案例：職場女性著裝案例、學員個人色彩診斷等
如何通過四步與別人迅速破冰？
打招呼五禮
點頭禮
揮手禮
握手禮
擁抱禮
鞠躬禮
介紹禮
自我介紹禮儀
第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例：中間人介紹上下級認識
方法：角色扮演
4、引領(lǐng)禮儀
走廊行走禮儀
上下樓梯禮儀
出入電梯禮儀
進出房間禮儀
案例：四種場景的引領(lǐng)禮儀演繹
方法：小組討論
職場人士如何做好商務(wù)接待、拜訪中的細節(jié)，展現(xiàn)專業(yè)能力？
1、迎接準備禮儀
迎接準備禮儀
乘車位次禮儀
迎接禮儀
案例：乘車位次場景化模擬演示
2、會務(wù)禮儀
會務(wù)擺臺
會務(wù)服務(wù)
位次禮儀
小型會見位次
會議室位次
談判位次
主席臺位次
方法：沙盤模擬
4、寒暄禮儀
八大寒暄話題
寒暄禁忌
案例：不同商務(wù)場合中寒暄話題
方法：小組討論
5、送別禮
“迎三送七”原則的場景化應(yīng)用
6、商務(wù)拜訪禮儀
預(yù)約
準備
到達
告辭
案例：某銷售人員的失敗客情拜訪案例分析
五、如何運用合理方式與人溝通和交流，在職場中贏得別人的尊重？
1、溝通的重要性
引入：“撕紙小游戲”
2、職場溝通禮儀的作用
3、非語言溝通
目光的溝通
體勢的溝通
手勢的溝通
微笑的溝通
聲音的溝通
人體空間位置的溝通
穿著、裝飾的溝通
禮物的溝通
4、同事間有效溝通方法
5、跨部門溝通方法
方法：小組為單位角色扮演，重現(xiàn)常見溝通場景

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