溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

  培訓講師：李兵

講師背景：
李兵老師★國家注冊禮儀培訓師★第十二屆全運會（沈陽）頒獎禮賓禮儀培訓教練★首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會志愿者禮儀培訓導師★前程無憂培訓網(wǎng)特聘禮儀主講老師★呂艷芝版權(quán)課程《三階成師--禮儀培訓新概念》師資培訓主講之一★曾享受韶關(guān)市政府特 詳細>>

李兵
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溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)詳細內(nèi)容

溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)



溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)
李兵
課程背景：
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)
不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？
溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化
”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有
效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？
溝通需要什么“通道”？
課程收益：
1.強化對的溝通的認識、感悟人際關(guān)系處理的秘訣
2.了解常用溝通形式的優(yōu)勢與劣勢
3.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧
4.學會運用與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和關(guān)系協(xié)調(diào)；掌握反饋、下達指令
、批評與表揚技巧的實用技巧
5.熟悉不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
授課方式：
講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務(wù)規(guī)范動作演練。
課程對象：希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
培訓時長：2天
課程內(nèi)容：
案例引入課程
一、溝通的內(nèi)涵
1、溝通的定義
2、溝通的種類
3、溝通的影響因素
二、溝通的特性
1、雙向性
2、對象性
3、地域性
（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）
三、溝通的形式
1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析
2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析
情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)境中運用。
四、有效溝通的基本環(huán)節(jié)
1、有效溝通的傾聽環(huán)節(jié)------傾聽是順利達成有效溝通的前提
2、有效溝通的表達環(huán)節(jié)------表達方式不同所收溝通效果不同
3、有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、有效溝通的提問技巧-----提問是了解對方心聲最捷徑的方法
游戲： 過障礙物；撕紙游戲
五、有效溝通的具體技巧
1、溝通前的心理準備
準備一：“先說先死”
準備二：“不說也死”
準備三：“說到不死”
2、人類五種性格行為特征優(yōu)缺點
3、針對五種性格的不同溝通方法
? 視頻分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧差異
六、不同溝通對象的關(guān)系協(xié)調(diào)
（一）與上司有效溝通的達成
1、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導關(guān)系的原則
2、與上司溝通的障礙分析
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、解讀上司溝通時的微表情、微反應(yīng)
（二）與同事有效溝通的達成
1、尊重是與同事有效溝通的前提保障
2、同事之間的建立雙贏關(guān)系
3、同事之間溝通原則與方式
4、跨部門之間的溝通與協(xié)作
（三）與下屬有效溝通的達成
1、信任是與下屬有效溝通的前提條件
2、與下屬溝通的不同類型
? 表彰性溝通
? 批評性溝通
3、向下屬下達命令的技巧
4、給下屬陳述說明的機會
案例討論：在單位遇到以下情況，你該如何通過溝通來化解問題呢？
? 對上級的工作有不同的意見
? 上級對您的報告有反對意見
? 下級越級向您匯報
? 下屬在工作中發(fā)生的過失行為
? 遇到有工作能力但不聽話的部屬
七、常見的溝通的障礙分析
1、信息發(fā)送者的溝通障礙因素
? 準備不充分
? 聽眾錯位
? 表達不當
? 未留意聽眾反應(yīng)
? 錯誤的身體語言
2、信息傳播渠道的溝通障礙因素
? 信息渠道錯位
? 無可供選擇的信息溝通渠道
3、信息反饋環(huán)節(jié)的溝通障礙因素
? 無信息反饋
? 信息反饋不及時


 

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