高效溝通課程大綱

  培訓講師:周劍鋒

講師背景:
周劍鋒老師★原500強企業(yè)北京金隅集團培訓部經(jīng)理★原深圳市企業(yè)管理干部培訓中心研究事業(yè)部部長★美國國際訓練協(xié)會認證PTT國際職業(yè)培訓師★中國企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)專業(yè)委員會認證企業(yè)管理顧問★人力資源與社會保障部認證心理咨詢師★美國國際訓練協(xié)會會員 詳細>>

周劍鋒
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高效溝通課程大綱詳細內(nèi)容

高效溝通課程大綱

高效溝通培訓提綱

課程背景:我們生活在一個巨大變革和激烈競爭的時代,不論我們所在的企業(yè)組織和我
們個人都面臨著巨大的競爭壓力和獲得更廣闊發(fā)展的空間。

可現(xiàn)實卻是:在企業(yè)組織經(jīng)營管理和日常事務中經(jīng)常發(fā)生由于員工之間、部門之間溝通
不暢,常常引發(fā)員工之間、部門之間的磨擦、矛盾、沖突、誤解,這極大的影響著企業(yè)
的氣氛、員工的士氣、組織的效率,使企業(yè)難以形成凝聚力,人為內(nèi)耗成本增大,甚至
導致企業(yè)的衰落。

對于我們個人來說,團隊合作已經(jīng)成為了這個世界的主旋律,是每個企業(yè)越來越強調(diào)的
組織文化、以及評估人才能力的重要指標,我們唯有與他人(內(nèi)、外部客戶)進行有效
的溝通,獲得他人的理解、支持與幫助,建立積極合作的互動關系,才能使我們的個人
能力得以更好的發(fā)揮、個人在組織中的價值得以更高的體現(xiàn)。

溝通更是管理者的基本素質(zhì),是管理工作的基本內(nèi)容。溝通是文化的交流,是情感的共
鳴,在價值取向多元化和性格氣質(zhì)個性化的今天,溝通更需要科學的技巧和正確的方法
。

“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的
有效溝通上”。
---美國著名未來學家約翰?奈斯比特
課程收益:
? 掌握溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解
? 建立基本的管理溝通意識,并掌握基本的個人溝通技能,
? 了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力。
? 在學習、工作中達成有效的人際交往和管理溝通效果。
培訓對象: 企業(yè)員工、各級管理者
培訓方式:理論講授 、案例剖析、小組互動研討、情境模擬等
培訓課時:1-2天

課程提綱:
第一單元 溝通概論
1、導言
2、溝通的定義
3、溝通的目的
4、企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式與比較
5、四種常見的溝通風格
6、溝通的三要素與解析
7、溝通的原理與障礙分析
體驗互動活動:你說我畫

第二單元 高效溝通的四個基本原則
1、準確性原則
2、完整性原則
3、及時性原則
4、策略性原則
5、多贏原則
體驗互動活動:糖衣炮彈

第三單元 高效溝通應具備的六種心態(tài)
1、尊重之心
2、責任之心
3、寬容之心
4、開放之心
周哈里視窗解析
5、同理之心(換位思考)
案例解析:杜拉拉升職記
6、平常之心

第四單元 高效溝通的基本步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協(xié)議
6、共同實施

第五單元 高效溝通的說服技巧
1、對比法則
2、互惠法則
3、喜歡法則
4、承諾與一致性法則
5、稀有法則
6、追隨法則
7、權威法則

第六單元 高效溝通的傾聽技巧
1、傾聽的重要性
2、傾聽中的常見障礙
3、高效傾聽的“四意”(耳、眼、心、王)
4、傾聽的五種境界
? 聽而不聞
? 虛應
? 選擇性聽
? 專注的聽
? 設身處地的聽(同理心)
高效傾聽的方法(鼓勵、反饋)

第七單元 與4種不同性格類型的溝通技巧
1、性格概述
2、DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限
3、診斷測試:《我是哪種溝通風格?》
4、DISC之D型:駕馭型/老虎型的性格解析與溝通技巧
5、DISC之I型:表達型/孔雀型的性格解析與溝通技巧
6、DISC之S型:親和型/考拉型的性格解析與溝通技巧
7、DISC之C型:分析型/貓頭鷹型的性格解析與溝通技巧

第八單元 組織內(nèi)部溝通的技巧
1、上行溝通的技巧
2、下行溝通的技巧
3、跨部門溝通的技巧
1)尊重與欣賞
2)換位思考
3)知己知彼
第九單元 建立溝通中的契合
1、契合的力量
2、做一個彈性的溝通者
3、契合與沖突
4、伴隨與引導


 

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