《MKT經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)》

MKT——經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)

課程背景：
作為經(jīng)理，你在日常工作中
● 事情太多，頭緒太多，總感覺時(shí)間不夠用
● 總是很難在第一時(shí)間找到合適的人
● 考核的時(shí)候總是為“打C”煩惱
● 老員工難以激勵(lì)
● 骨干員工難以保持激情
……
團(tuán)隊(duì)中最煩心的事是什么？最值得做的事又是什么？這是長(zhǎng)期困擾經(jīng)理們的問題。怎
么辦？本課程根據(jù)世界500強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，編寫了符合中國(guó)實(shí)際情
況的管理培訓(xùn)教材MKT，讓你知道做經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)是什么，以及如何做到。
透過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠?qū)W到如何堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次
邂逅都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機(jī)會(huì)。學(xué)到如何讓員工們抱有夢(mèng)想，而
且還要擁抱它、實(shí)踐它。學(xué)到如何向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。學(xué)到如何建立別
人對(duì)自己的信賴感。學(xué)到如何做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以及如何監(jiān)督和
推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實(shí)際行動(dòng)。這個(gè)過程中，你將成為一
個(gè)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率的經(jīng)理，也是懂得歡慶經(jīng)理。

課程收益：
● 認(rèn)識(shí)到管理者必須了解人性，關(guān)注員工。
● 理解“二八定律”。
● 樹立“先人后事”的思想。
● 掌握激勵(lì)知識(shí)型員工的方法。
● 明確績(jī)效考核和績(jī)效管理的區(qū)別，制定績(jī)效管理合約。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中、基層管理者
課程方式：理論講授+案例分析+視頻分享+互動(dòng)+練習(xí)
課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：所有案例均來自企業(yè)實(shí)踐，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性
架構(gòu)清晰：課程架構(gòu)清晰明了，邏輯性強(qiáng)，方便學(xué)習(xí)
簡(jiǎn)單實(shí)用：工具簡(jiǎn)單實(shí)用，易懂易學(xué)，而且可以實(shí)操
風(fēng)趣幽默：老師經(jīng)驗(yàn)豐富，課程設(shè)計(jì)合理，課堂氛圍輕松又能真正學(xué)到有價(jià)值內(nèi)容

課程工具：
工具一：知識(shí)型企業(yè)的管理者角色定位
工具二：找到合適人的六個(gè)步驟
工具三：MBO目標(biāo)管理
工具四：目標(biāo)分解的洋蔥法、多叉樹法
工具五：計(jì)劃簡(jiǎn)表及5W2H
工具六：執(zhí)行的5W
工具七：績(jī)效管理循環(huán)圖
工具八：個(gè)人績(jī)效合約
工具九：管理干部績(jī)效面談

課程大綱
課程簡(jiǎn)述：通過提升管理者能力，讓管理者從關(guān)注人到如何做到關(guān)注人，促進(jìn)組織高績(jī)
效。
培訓(xùn)方式：兩天培訓(xùn)以“視頻+案例+研討+活動(dòng)+演練”的方式開展，確保從學(xué)會(huì)到習(xí)得
開場(chǎng)活動(dòng)：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)值）
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：隊(duì)名，隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)徽，口號(hào)（采取家庭分組方式，隊(duì)與隊(duì)之間進(jìn)行PK）

第一講：識(shí)人與選人
一、了解員工與自己
1. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)管理的挑戰(zhàn)
2.
知識(shí)型員工的特點(diǎn)——自主性、勞動(dòng)具有創(chuàng)造性、勞動(dòng)過程難以監(jiān)控、勞動(dòng)成果難以衡量
、較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)、蔑視權(quán)威、流動(dòng)意愿強(qiáng)
21世紀(jì)員工：像咖啡抗壓，還是像草莓一樣
3. 如何管理知識(shí)型員工
1）員工管理的六點(diǎn)建議
2）知識(shí)型員工激勵(lì)的前四個(gè)因素：個(gè)體成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就、金錢財(cái)富
3）了解員工：測(cè)試工具——思維工具、行為工具
4）了解員工需求：馬斯洛的五層需求
測(cè)試：?jiǎn)T工需求沒有得到滿足的征兆
測(cè)試：什么能夠激勵(lì)我們自己
4. 知識(shí)型企業(yè)管理者的角色定位
1）由業(yè)余選手到職業(yè)選手的轉(zhuǎn)化
2）由業(yè)務(wù)高手到管理者的轉(zhuǎn)化
3）由師傅、指揮員向教練員的轉(zhuǎn)化
二、找到合適的人——最關(guān)鍵一步
1. 人是事業(yè)成功的關(guān)鍵因素
1）政治路線確定之后，干部就是決定的因素——毛澤東
2）定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍——柳傳志
2. 招聘人重要還是培養(yǎng)人重要？
1）人是不會(huì)改變的
2）不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī)
3）而應(yīng)多多發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)
4）做到這一點(diǎn)已經(jīng)很不容易了
3. 如何找到合適的人員
1）選人的6步驟
步驟一：認(rèn)真考慮分派的任務(wù)
步驟二：注意候選人的數(shù)目
步驟三：用什么標(biāo)準(zhǔn)衡量候選人？
步驟四：與這些候選人在一起工作過的人交談了解此人的歷史表現(xiàn)
步驟五：保證選中的人理解自己的工作要求
步驟六：高風(fēng)險(xiǎn)的決定
2）科學(xué)的選人方法——工作分析方法、勝任素質(zhì)（COMPETENCY）方法、人員選拔流程設(shè)計(jì)

案例：測(cè)評(píng)與面試技術(shù)
3）需要注意的兩方面
a辭退不合適的員工：殘酷的愛的藝術(shù)——堅(jiān)持高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)愛員工
b避免三種錯(cuò)誤——行動(dòng)太匆忙、不夠坦誠(chéng)、拖得太久

第二講：目標(biāo)管理與執(zhí)行
一、目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的背景
2. 目標(biāo)的四個(gè)作用
1）給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果
2）使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間
3）能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率
4）能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力（案例）
對(duì)經(jīng)理的啟示：知識(shí)型企業(yè)里，告訴員工為什么干與告訴員工干什么同樣重要
3. 確立目標(biāo)——經(jīng)理在確立目標(biāo)中的作用
1）建立愿景，讓員工看到希望——皮格馬利翁效應(yīng)、期望理論
2）目標(biāo)是實(shí)施有效管理的第一步——尋找顧客
4. 制定目標(biāo)
1）工作目標(biāo)制定的雙向溝通原則
說明：主管向下屬說明職能目標(biāo)和自身工作目標(biāo)
草擬：下屬草擬自己的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)
確定：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并最終確定。
2）SMART原則
Specific：明確具體
Measurable：可衡量
Attainable/ aggressive：可行性/挑戰(zhàn)性
Relevant：相關(guān)性
Time-bound：時(shí)間性
3）共好——讓員工努力去完成目標(biāo)的5要點(diǎn)
4）目標(biāo)分解方法：洋蔥法、多杈樹法
二、計(jì)劃與執(zhí)行
案例：你會(huì)先救誰？
1. 計(jì)劃的四個(gè)特性——預(yù)見性、可行性、指導(dǎo)性、可變性
2. 計(jì)劃分析
1）計(jì)劃簡(jiǎn)表——目標(biāo)、問題、預(yù)防措施、應(yīng)急措施
2）計(jì)劃的5W2H
3.
執(zhí)行的5W——誰說的、什么時(shí)候說的、什么場(chǎng)合說的、原話是什么、為什么有這個(gè)要求
活動(dòng)：空方陣

第三講：有效領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)
一、領(lǐng)導(dǎo)他人
1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
1）什么是領(lǐng)導(dǎo)
2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3）領(lǐng)導(dǎo)與管理對(duì)員工的影響
管理決定底線，領(lǐng)導(dǎo)決定高度
2. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論
2）領(lǐng)導(dǎo)行為論：方格理論
3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論：情景領(lǐng)導(dǎo)
3. 十種錯(cuò)誤的做法
1）不花時(shí)間培養(yǎng)人
2）全心全意地關(guān)注公司內(nèi)部的政治
3）只要求下屬忠誠(chéng)于自己
4）重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤
5）心胸狹隘
6）不說真話
7）思考問題層次太低
8）事先準(zhǔn)備好失敗的借口
9）安于現(xiàn)狀
10）搶部下或者友鄰單位的功勞
二、授權(quán)他人
1. 授權(quán)下屬的三項(xiàng)原則
1）溝實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要
2）滿足下屬的自我歸屬感
3）提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要
2. 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的四種心態(tài)
1）做一個(gè)聰明而懶惰的人
2）勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任
3）不要懼怕下屬“功高蓋主”
4）對(duì)下屬要有信心，不要怕下屬犯錯(cuò)誤
3. 應(yīng)注意的11個(gè)事項(xiàng)
1）選好“受權(quán)者”
2）要謹(jǐn)防“反授權(quán)”（猴子理論）
3）要防止授權(quán)失衡、失控
4）要防止棄權(quán)
5）要因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)
6）授權(quán)內(nèi)容要合理
7）授權(quán)要明確，不能模糊
8）要分步驟授權(quán)
9）不要重復(fù)授權(quán)
10）有挑戰(zhàn)性工作多授權(quán)
11）設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理與考核

第四講：績(jī)效管理與激勵(lì)
一、績(jī)效管理
1. 績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別
故事：獵狗的故事
2. 績(jī)效管理循環(huán)圖
故事：三只老鼠
案例：績(jī)效面談
二、針對(duì)員工的激勵(lì)
1. 基本原則與心理學(xué)基礎(chǔ)
1）激勵(lì)——?jiǎng)恿Φ膩碓?br /> 2）激勵(lì)的基本原則——愿意做、能夠做且做好、繼續(xù)做正確的事
3）激勵(lì)的心理學(xué)基礎(chǔ)
案例：個(gè)人成長(zhǎng)
2. 工作中常用的激勵(lì)方法
1）內(nèi)容型激勵(lì)——需求層次、ERG、成就激勵(lì)、雙因素
2）過程型激勵(lì)——期望、公平、強(qiáng)化
3）考核與激勵(lì)系統(tǒng)——體系支撐
4）Q12——組織氛圍
3. 激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)
1）給予正面的反饋——認(rèn)同的原則
2）8種零成本的激勵(lì)手段——說謝謝、在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工、寫感謝信、給全家
寫感謝信、在公告板上張貼肯定的評(píng)論信、通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)、贊揚(yáng)員
工的努力、說鼓勵(lì)的話
3）8種低成本的激勵(lì)手段——為員工支付午餐、給予10元的現(xiàn)金、舉行球類比賽、給予禮
券、發(fā)給員工T恤衫或帽子、給予獎(jiǎng)品、頒發(fā)證書、分發(fā)領(lǐng)章
4）給予負(fù)面的反饋——給予建設(shè)性反饋的原則
5）批評(píng)需要注意的五個(gè)方面
a注意不急于下結(jié)論
b注意去除情緒
c注意從員工角度出發(fā)
d注意仔細(xì)聆聽員工心聲
e注意多了解事實(shí)
總結(jié)

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