管理心法-綜合管理技能提升



實效為根，成果為魂，知行合一，專業(yè)創(chuàng)造價值，真誠贏得信賴

《管理心法-綜合管理技能提升》

主講：王鏻
課程背景
? 為什么團隊成員松散，懈怠、沒積極性，團隊管理能力和素養(yǎng)低下戶？
? 為什么團隊成員惰性強，滿足于現(xiàn)狀，缺乏動力與進取精神，不愿意改變和突破？
? 為什么團隊成長速度遲緩，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，思想上缺乏危機意識？
? 為什么團隊缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，公司的文化、觀念和方法在工作中很難落地？
? 為什么團隊成員缺乏專業(yè)精神與職業(yè)修煉，難以長久的服務和成交大客戶？
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為什么團隊管理成員面對領(lǐng)導，面對下屬，面對競品對手無章法，無禮節(jié)，總是自慚形
穢
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本課程根據(jù)以上團隊治理問題，從團隊管理實戰(zhàn)的角度，教會團隊管理人員找對問
題、做對工作、分析團隊心理、挖掘深層原因、對癥下藥、做到高效溝通、塑造
管理價值，系統(tǒng)講解企業(yè)管理中各環(huán)節(jié)的難點疑點問題，幫助團隊管理人員梳理
思路，提升團隊業(yè)績。
課程對象 全體管理者/主管/經(jīng)理
課程形式 實戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓練
課程時間
2天（每天6個課時）（時間分配：實戰(zhàn)講授60%，實戰(zhàn)訓練20%，調(diào)整糾偏20%）



課程架構(gòu)課程目標及效果
? 修身 --- 管理者的職業(yè)化決定團隊職業(yè)素養(yǎng)
? 修言 --- 管理者的溝通能力塑造團隊溝通氛圍
? 修果 --- 管理者如何實現(xiàn)績效引導團隊整體業(yè)績績效
? 修德 --- 管理者的人際關(guān)系修為為團隊管理奠定和諧的基礎(chǔ)
? 立道 --- 管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造決定企業(yè)文化落實
? 立法 --- 如何實現(xiàn)制度與流程的管控決定了團隊的章法和制動
? 立術(shù) --- 管理者的帶兵之術(shù)決定了團隊管理的行動力和凝聚力
? 立器 --- 企業(yè)的產(chǎn)品與平臺塑造讓產(chǎn)品和平臺價值彰顯


課程綱要
第一部分：認識管理的價值
一. 認識管理
解析：經(jīng)營與管理
管理者的定位與認知
1. 我是誰？---重塑定位
2. 我的價值---中層人員的崗位勝任力
3. 中層在企業(yè)中的作用---讓流程順暢，讓管理簡單
4. 高層=領(lǐng)導者，中層=管理者，基層=執(zhí)行者，三者之間的銜接處理
小組討論：如何精準的做好管理定位
第二部分：管理者的管理智慧統(tǒng)御之道
一.管理智慧
1. 修身 --- 管理者的職業(yè)化決定團隊職業(yè)素養(yǎng)
2. 修言 --- 管理者的溝通能力塑造團隊溝通氛圍
3. 修果 --- 管理者如何實現(xiàn)績效引導團隊整體業(yè)績績效
4. 修德 --- 管理者的人際關(guān)系修為為團隊管理奠定和諧的基礎(chǔ)
2. 統(tǒng)御之道
5. 立道 --- 管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造決定企業(yè)文化落實
6. 立法 --- 如何實現(xiàn)制度與流程的管控決定了團隊的章法和制動
7. 立術(shù) --- 管理者的帶兵之術(shù)決定了團隊管理的行動力和凝聚力
8. 立器 --- 企業(yè)的產(chǎn)品與平臺塑造讓產(chǎn)品和平臺價值彰顯

第三部分：修身智慧--- 管理者的職業(yè)化
一．了解團隊成員心理，幫助團隊找到他們最認可最合適的職業(yè)定位
1. 專業(yè)化的職業(yè)形象
2. 經(jīng)過訓練的執(zhí)業(yè)行為
3. 道德和法律為準的職業(yè)操守
4. 以崗位勝任力為核心的職業(yè)技能
小組討論：通過案例分析“xx”的當下心理想法來預判下一步的團隊管理走向
二．學會自我管理，察看并判斷團隊的真實心理
1. 學會自控，先詢問什么樣的行為會讓部署認同？
2. 學會內(nèi)省，管理人員的崗位勝任力與部署團隊的崗位勝任力關(guān)聯(lián)？
3. 建立底線，管理人員的職業(yè)操守與團隊的價值取向如何對等？


第四部分：修言智慧--- 管理者的溝通能力塑造
一．會溝通，建立團隊關(guān)系
1. 如何克管理售溝通的9大障礙
2. 溝通有哪4種狀態(tài)應用？如何用？
3. 如何聽？聽什么？怎樣聽出團隊成員的真實心理？
模擬演練：聽出XX在溝通中的三個心理表現(xiàn)
二．能溝通，溝通是管理能力的表現(xiàn)
1. 如何把話說對？說對話的目標與4個原則
2. 溝通的黃金定律與白金定律
3. 溝通的信念與5個基本法則
案倒分析：專業(yè)話術(shù)語與大白話的區(qū)別應用
第五部分：修果智慧 ---管理者如何實現(xiàn)績效
1. 如何帶領(lǐng)團隊達成目標
1. 目標責任狀就是軍令狀？
2. 績效完成率如何反應管理成果？
3. 財務報表的分析是不是如實反應團隊現(xiàn)狀？
4. 如何強調(diào)“值”？不要讓團隊信任你，而要信任證據(jù)
管理技能提?。河靡痪湓捳f出團隊成員想要的的方案
二、根據(jù)團隊現(xiàn)狀調(diào)整團隊結(jié)構(gòu)，提升團隊綜合績效
1. 團隊發(fā)展的5個階段，管理者的5種身份
2. 團隊士氣是否起著決定團隊成果的作用？管理如何做好環(huán)境效應？
3. 如何塑造成長價值？如何讓團隊成員用專業(yè)思維改善績效？
4. 適度靈活運用“敢死隊”法則讓團隊突出重圍
小組討論：敢死隊法則在團隊績效突圍中的作用方法
第六部分：修德智慧 ---管理者的人際關(guān)系
一．管理者的團隊關(guān)系
1. 如何處理與上司之間的關(guān)系？上級領(lǐng)導真的不能交心？
2. 如何處理與部署的關(guān)系，真的會教會徒弟餓死師傅？
3. 如何處理同級別管理者的關(guān)系，做雪中送炭還是錦上添花？
4. 如何處理與核心客戶之間的關(guān)系，共贏是不是真的？
案例討論：與某客戶談判成交的過程給你帶來了幾個感悟
管理者的社交關(guān)系
1. 如何做到家庭事業(yè)雙豐收？
2. 如何處理管理中的親屬關(guān)系，讓機制與道義并存？
3. 管理者交朋友的3大法則
4. 如何讓公益與團隊成長和團隊發(fā)展相互促進
小組討論：公益事業(yè)與團隊發(fā)展的相互作用
第七部分：立道智慧 ---管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造
1. 格局的威力與管理過程和管理結(jié)果相互依存
1. 如何運用管理格局統(tǒng)御團隊？
2. 如何通過分析行業(yè)趨勢與職業(yè)發(fā)展助推團隊治理？
3. 團隊5型人才如何管理，如何配置？
案例分享：5型人才識別與管理
2. 企業(yè)文化在管理中的應用與落實
1. 工作與事業(yè)的區(qū)分，兩者可不可以有效互聯(lián)？
2. 使命愿景價值觀是不是就是企業(yè)文化？企業(yè)文化的真正內(nèi)涵
3. “水”型文化與“火”型文化如何在企業(yè)管理中區(qū)分使用？
案例講解：水型文化與火型文化的認識解析
第八部分：立法智慧 ---如何實現(xiàn)制度與流程的管控
1. 管理過程中制度的運用與制約
1. 制度的情理法和法理情
2. 關(guān)系的定義：關(guān)系=金錢+時間+面子
3. 管理=管+理？還是管制+梳理？還是管道+理順？
4. 機制是一成不變還是朝令夕改？
5. 如何讓團隊參與制度建立并擁抱制度紅線？
表格工具：好的管理制度讓管理更簡單
2. 從滿意到忠誠的團隊流程管理
1. 需要滿意度？還是需要忠誠度？
2. 流程讓管理順暢，讓工作與依據(jù)
3. 加強流程管理的具體方法？維系團隊忠誠的6大關(guān)鍵？
4. 立法、執(zhí)法、修法、用法---管理者的工具
5. 制度的最高境界是習慣
分組討論：習慣的價值










第九部分：立術(shù)智慧 ---管理者的帶兵之術(shù)
一、管理御術(shù)之道
1. 快速建立團隊共識，思想與觀念，態(tài)度與行為的合力
2. 幫助團隊實現(xiàn)個人和團隊雙重價值的4個心法
3. 提升團隊技能和建立團隊共識真的格格不入嗎？
案例討論：團隊共識與團隊技能雙軌制的結(jié)合
二、團隊責任擔當與思維創(chuàng)新
1. 如何做到責任面前出勇士？怎樣不讓團隊有抵觸情緒？
2. 團隊信任關(guān)系構(gòu)建，讓信任成為目標完成的動力
3. 創(chuàng)新與繼承，面對團隊成員思維過于保守的開拓方案
案例分析：創(chuàng)新與繼承的雙軌結(jié)合
第十部分：立器智慧---公司的產(chǎn)品與平臺

一、構(gòu)建公平、高效、開放的共贏平臺
1. 以為來為導向進行現(xiàn)有團隊的管理與
2. 未來的企業(yè)沒有雇傭關(guān)系只有合作關(guān)系，如何建立高效的合作關(guān)系？
3. 平臺就是團隊展示才華的舞臺，心的距離就是舞臺的空間
小組討論：目前的平臺需要改變的3個方向
二、從尊重產(chǎn)品到尊重客戶再到尊重事業(yè)的過程
1. 如何做到讓產(chǎn)品本身會說話？從產(chǎn)品到人品在回歸產(chǎn)品的3步法
2. 上下同欲者勝，要做勝者還是剩者？
3. 在職一座山，離職一座碑，兩敗俱傷還是雙贏共舞？
4. 用專業(yè)創(chuàng)造價值，用真誠贏得信賴
案例分析：進退之間防線英雄本色
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