標(biāo)準(zhǔn)解說員培訓(xùn)大綱

標(biāo)準(zhǔn)解說員培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)目的：
掌握標(biāo)準(zhǔn)的解說方式，以專業(yè)的水平，禮儀的水準(zhǔn)為與會領(lǐng)導(dǎo)介紹展會的內(nèi)容，為大會提供規(guī)范的解說服務(wù)。
參訓(xùn)人員：參與大會服務(wù)的解說人員
培訓(xùn)時間：6小時（講訓(xùn)）、6小時訓(xùn)練
培訓(xùn)大綱：
一、講解人員的基本素養(yǎng)
二、講解員的有聲語言
1、講話的基本功
擁有影響力
塑造美好的聲音
講話的音質(zhì)：清晰度、亮度力度、音色圓潤、磁性有吸引力
講話的語音：發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清晰、清除語音障礙
講話的語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫（升降停頓)、高低變化、快慢、
講話的音量：輕重、女士講話的魅力
講話的語氣：因時、因地、因人、因場面做出調(diào)整講解語氣莊重嚴(yán)肅，不宜感情色彩過濃
講話節(jié)奏：高亢、低沉、 凝重、 輕快、強(qiáng)調(diào)、緊張
說話最高境界：自然流利、有高山流水的感覺
講話前的準(zhǔn)備
講話的方式
三、講解員的態(tài)勢語言
態(tài)勢技巧——成功講解的關(guān)鍵所在

（一）目光語
“眼睛是心靈的窗戶，不會隱瞞更不會說謊。”講解中眼神的運(yùn)用比有聲語言更含蓄、更微妙、更豐富多彩，通過目光傳遞信息，不僅直觀迅速，也易為人理解，便于心靈的溝通。
1、眼神的運(yùn)用：不同的眼神表現(xiàn)著不同的情感
2、眉毛的變化：眉目傳情的意義
3、得體地運(yùn)用目光語：令你的講解增光添彩---強(qiáng)調(diào)、自強(qiáng)、自信、崇拜、敬仰的眼神等等。
4、運(yùn)用目光語方法：
（1）、前視法要點(diǎn)：
講解者視線平直向前而弧形流轉(zhuǎn)；
立足觀眾席的中心線，依次為中心弧形照顧兩邊，直到視線落到最后的觀眾頭頂上；
視線推進(jìn)時，不要勻速，要按語句有節(jié)奏進(jìn)行；
要顧及距離遠(yuǎn)的觀眾。
這種方法，一般用在講解剛開始時，這樣可以穩(wěn)定自己的情緒，也可以穩(wěn)定觀眾，為觀眾進(jìn)入講解的情節(jié)中作鋪墊。
（2）、環(huán)視法要點(diǎn)：
有節(jié)奏或周期地把視線從觀眾的左方掃到右方，從右方掃到左方或從前排掃到后排，從后排掃到前排。
視線每一步都是弧形
這種方法視線移動不宜過快，會讓人有一種雜亂的感覺，也不宜過多，會讓人感覺很忙，必須根據(jù)講解的內(nèi)容決定，此種方法也可運(yùn)用于感情濃烈、場面較大的演講。
（3）、測試法要點(diǎn)
用“Z”形成“S”形運(yùn)用視線。
這種方法照顧面大，在沒有特殊情節(jié)時用此方法最好。
（4）、點(diǎn)視法要點(diǎn)
在很特殊的情感處理與聽眾的不良反應(yīng)出現(xiàn)時可運(yùn)用此法
對制止聽眾中的騷動情緒時
給學(xué)生演講時，目光只停留在一個人的身上，情感也不脫離講解內(nèi)容，當(dāng)他看到你的眼神時，自然而然也就注意到了自己，就安靜下來了。
（5）、虛視法要點(diǎn)
“眼中無聽眾，心中有聽眾。”
在講解中使用頻率很高，
初上場的講解者可以用它來克服自己的緊張與分神的毛病而不至于使自己看到臺下那“火辣辣”的眼神而害怕
（6）、閉目法要點(diǎn)
講解者與聽眾極度緊張，心情難以平靜時，可運(yùn)用此法
閉眼時間不宜過長，造成講解中的停頓，反而起到相反的作用。

（二）、表情語
講解者與觀眾交流還要通過面部表情來表達(dá)真情實(shí)感。臉部是感情的晴雨表，聽眾可以通過面部表情讀懂講解者的表述的內(nèi)心世界。
綜合運(yùn)用面部表情，按照講解的內(nèi)容要求，根據(jù)講解者的感情控制，會產(chǎn)生憤怒、害怕、高興、妒嫉、喜愛、緊張、驕傲、悲傷、滿足、同情等感情。
1、面部肌肉緊繃：
2、面部舒松：
3、面部表情的運(yùn)用：
要適時、適事、適情、適度，切忌呆滯麻木，情不由衷。
（三）、手勢語
自然而平穩(wěn)的手勢，可以幫助講解者平靜地說明問題；
急劇而有力的手勢，可以幫助講解者升華感情；
穩(wěn)妥而含蓄的手勢，可以幫助講解者傳達(dá)特殊的心情。

1、指示手勢
是用來指示具體真實(shí)形象的。指示手勢比較明了，不帶感情色彩，比較容易做。
在有展板的講解中，指示手勢一般用在講到展板中的人物時，或是文物、或是地方，這種講點(diǎn)結(jié)合，是在有展板講解中必定用到的一種手勢。但不易每講到一次就要使用一次，不宜過于頻繁。

2、模擬手勢
用來摹形狀物的手勢。它的特點(diǎn)是“求神似，不求形似”
講到形態(tài)，神態(tài)時，可以加些模擬手勢，講得惟妙惟。

3、抒情手勢
一種抽象感情很強(qiáng)的手勢。講解中運(yùn)用頻率最大。
講解快結(jié)束時，增添加強(qiáng)情感的效果，起到振奮的作用。

4、習(xí)慣手勢
任何一位演講者，都有一些只有他自己才有而別人沒有的習(xí)慣性手勢，手勢的含義不明確不固定，隨著講解內(nèi)容的不同而體現(xiàn)不同的含義。
講解者隨自己演講內(nèi)容作的一種輔助手勢，是自然而然表現(xiàn)的，也不會太引起聽眾的注意
這種手勢也不宜過多，讓人感覺是毛病。

5、運(yùn)用講解棒
講解棒也是講解員演講時表達(dá)交流的一種輔助手段，也屬于手勢中的一種。
借助講解棒把展板同演講內(nèi)容有機(jī)地聯(lián)系在一起，為觀眾的視覺做導(dǎo)向，使有聲語言具體化，起到強(qiáng)化印象，加深理解的作用。
有展板、在展廳中、流動的空間，演講時使用講解棒。
四、講解員服裝服飾
講解是一門綜合藝術(shù)——演講者美的聲音，美的激情，美的結(jié)構(gòu)，美的儀表。
講解者著裝要得體、大方、勻稱、和諧、新穎、獨(dú)特。
講解者服裝顏色不要太過鮮亮，不要有太大的跳躍感，以暗色或一色為宜，給人一種莊重，沉穩(wěn)的感覺。
善于通過服裝掩飾自身外形上的缺陷，展示自己的內(nèi)在美。

五、麥克風(fēng)的把握
講解員一般不使用麥克風(fēng)，因為麥克風(fēng)中傳出的聲音缺乏真實(shí)感。
較大的場合講解，會使用麥克風(fēng)。要充分利用好麥克風(fēng)來為自己服務(wù)。
有展板的講解時，一般使用無線麥克風(fēng)，便于講解員指展板時看起來舒服些。
麥克風(fēng)與嘴的距離一般在一拳頭左右，太近了氣粗聲音大，容易產(chǎn)生噴話筒的情況，如：怕、去、澎湃、突出等一些送氣音節(jié)更是明顯，要注意把握好；話筒也不能太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)了聲音傳不出，尤其是敏感度不高的話筒太遠(yuǎn)了等于沒用。
麥克風(fēng)不要放在嘴與地面平行的直線上，應(yīng)低于嘴唇，放在嘴的下部并與嘴成45度角，這樣才能靈活運(yùn)用。

六、解說注意事項
1、態(tài)勢語的表達(dá)要建立在講解內(nèi)容的基礎(chǔ)上，符合整個講解過程中的情感表達(dá)。應(yīng)用時要視演講有聲語言的內(nèi)容而表現(xiàn)，不能隨意組合，錯誤表達(dá)。
2、態(tài)勢語要自然，有過程、有過渡。態(tài)勢語要表達(dá)得得心應(yīng)手。不能太突然，不能與整體、與言語表達(dá)脫節(jié)。
3、態(tài)勢語表達(dá)不能使用過多，要恰如其分，適度運(yùn)用。

講師介紹：
江平老師
形象專業(yè)培訓(xùn)師畢業(yè)于首都師范大學(xué)教育系。參加過國慶五十周年在北京展覽館舉辦的“輝煌的歷程”全國53個省及4個直轄市的大型展覽，擔(dān)任總書記江澤民，李鵬，朱镕基的接待講解工作，獲得全國優(yōu)秀講解員稱號。參加過由國家安全部舉辦的保密展，成功接待了胡錦濤、賈慶林、羅干等國家領(lǐng)導(dǎo)人的講解工作。
在中國國際航空公司從事過航空乘務(wù)服務(wù)工作?，F(xiàn)專職做職業(yè)培訓(xùn)師
主講課程：《解說員解說能力訓(xùn)練》《電話禮儀訓(xùn)練》《職業(yè)服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》
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培訓(xùn)客戶：
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