《全面績效系統(tǒng)建設(shè)》課程簡介

全面績效系統(tǒng)建設(shè)課程

課程背景：
越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績效管理的重要性，并且在績效管理的工作中投入的精力
不斷增多，但在真正推動(dòng)與執(zhí)行時(shí)仍然存在這樣或那樣的問題與誤區(qū)。尤其是大多數(shù)企
業(yè)非常突顯的三大問題：
行業(yè)特點(diǎn)：IT行業(yè)與生產(chǎn)制造業(yè)的績效解決思路顯然不同；
管理基礎(chǔ)：國企與民營企業(yè)管理基礎(chǔ)落差巨大，梳理難度也顯而易見；
人員狀況：勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型、平均年齡、性別差異均導(dǎo)向不同的解決方案。
另外，不同的企業(yè)面臨著不一樣的挑戰(zhàn)點(diǎn)：比如根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)中人力資源部的定
位，分辨其對(duì)人力資源管理的重視程度，關(guān)于重視程度包括意愿重視程度與組織架構(gòu)表
現(xiàn)重視程度；再比如業(yè)務(wù)經(jīng)理慣性重業(yè)務(wù)輕管理的現(xiàn)狀；再比如企業(yè)在績效管理方面還
是初級(jí)階段、或框架形式化、或推行幾年無效果……
本產(chǎn)品根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)全面績效管理的思想，吸收世界范圍內(nèi)管理界最前沿的理論為框
架，從企業(yè)本身的現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，全方位進(jìn)行診斷、調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、輔導(dǎo)、落地、
復(fù)盤等系列環(huán)節(jié)，為您梳理出一套“本企業(yè)特色”的績效解決方案。

設(shè)計(jì)思路：
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課程對(duì)象：高層、中層、HR

課程收益：
● 結(jié)果1：三層訪談報(bào)告（HR、中層、高層）
● 結(jié)果2：員工測(cè)評(píng)結(jié)果分析結(jié)果報(bào)告
● 結(jié)果3：員工培訓(xùn)課程大綱
● 結(jié)果4：每部門績效考核平衡輪
● 結(jié)果5：企業(yè)績效考核與績效管理方案（細(xì)則）
● 結(jié)果6：企業(yè)績效解決方案復(fù)盤問題落地輔導(dǎo)方案

課程大綱
第一講：開篇
呈現(xiàn)：我公司績效管理的“痛點(diǎn)”與績效管理的戰(zhàn)略意義
測(cè)試：你在多大程度上同意或反對(duì)下面的陳述
1. 大多數(shù)員工已經(jīng)知道他們應(yīng)該做什么以及怎么做
2. 績效管理很簡單，就是期望任務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)地完成
3.
如果出現(xiàn)了問題，最合適的辦法就是給員工一次嚴(yán)厲的譴責(zé)或威脅性的懲罰。然后問題
就會(huì)消失了，畢竟，員工已經(jīng)知道了應(yīng)該做什么或怎么做
4. 如果問題還沒有消失，那么員工必然是愚蠢、懶惰或態(tài)度不佳，因此就要進(jìn)行懲罰
5. 如果懲罰失敗了，剩下的合理行動(dòng)就是解聘員工或進(jìn)行調(diào)任

第二講：績效考核
一、企業(yè)系統(tǒng)考什么
1. 剛性指標(biāo)（上級(jí)下達(dá)的量化指標(biāo)）
2. 柔性指標(biāo)（非量化指標(biāo)需要細(xì)化）
3. 高層、中層、基層的剛?cè)嵩O(shè)計(jì)權(quán)重
二、量化指標(biāo)KPI的操作工具
工具1（戰(zhàn)略地圖）：把企業(yè)戰(zhàn)略分解為企業(yè)級(jí)別的KPI
工具2（任務(wù)分工矩陣）：把企業(yè)級(jí)別的KPI分解為部門KPI
工具3（目標(biāo)分解魚骨圖）：把部門KPI分解到每個(gè)崗位
三、非量化指標(biāo)KPI的操作工具
1. PRI（崗位績效指標(biāo)）
2. WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）
3. PCI（崗位勝任特征指標(biāo)）
四、績效薪酬“市場(chǎng)化”分析
1. “市場(chǎng)化”原則：薪酬向績優(yōu)者傾斜
2. 打造企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)：獎(jiǎng)勵(lì)功勞而非苦勞
案例：廣東移動(dòng)的改革力度

第三講：績效管理的標(biāo)準(zhǔn)流程與溝通
一、績效計(jì)劃
1. 績效計(jì)劃的原則
2. 績效計(jì)劃溝通的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（模版）
二、績效控制
1. 過程控制三部曲（模版）
2. 績效過程溝通的內(nèi)容
三、績效評(píng)估
1. 績效考核技術(shù)
2. 績效考核中常見的問題（列表）
四、績效面談（現(xiàn)場(chǎng)分組演練）
1. 績效面談的內(nèi)容溝通
2. 績效面談的策略
五、績效溝通與三個(gè)層次的聆聽
1. 績效管理的三個(gè)溝通：計(jì)劃、過程、結(jié)果
2. 聆聽的三個(gè)層次

第四講：績效管理的依據(jù)與應(yīng)用
一、績效管理的依據(jù)
1. 戰(zhàn)略目標(biāo)分析法
2. 業(yè)務(wù)流程分析法
3. 客戶關(guān)系分析法
4. 標(biāo)桿基準(zhǔn)法
二、績效結(jié)果應(yīng)用
分組討論：我在應(yīng)用中的問題
1. 績效考核結(jié)果應(yīng)用3原則
2. 績效考核結(jié)果應(yīng)用常見問題
3. 績效結(jié)果應(yīng)用的分類
四、工具分析：平衡輪
1. 教練技術(shù)：關(guān)于平衡輪
2. 平衡輪的操作與撬動(dòng)的支點(diǎn)
3. 平衡輪在績效管理中的應(yīng)用
分組展示

實(shí)施步驟：
一、課前：
1.
摸清企業(yè)的底牌，通過三級(jí)管理訪談，了解以下內(nèi)容：企業(yè)管理基礎(chǔ)、決策層的意向、
目前存在的問題、可控因素分析。（結(jié)構(gòu)化訪談提綱）
2.
員工調(diào)研，用標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)研問卷了解員工角度的企業(yè)績效。管理層與員工是兩個(gè)不同的
角度，可以讓我們更全方位診斷。（標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研問卷）
二、課中：
1.
輔導(dǎo)：從企業(yè)實(shí)際出發(fā)講授并輔導(dǎo)關(guān)鍵的績效考核指標(biāo)KPI的量化指標(biāo)分解工具、非量化
指標(biāo)分解工具；輔導(dǎo)績效管理的閉環(huán)流程，含績效計(jì)劃、績效控制、績效考核、績效面
談、績效結(jié)果應(yīng)用。
2.
演練：讓每一位管理者均現(xiàn)場(chǎng)掌握所有的工具與操作流程，包括回到工作原位如何與員
工進(jìn)行操練的步驟、注意問題、經(jīng)常出現(xiàn)的情況、解決方法。必要的話結(jié)合企業(yè)的訴求
，可安排考試過關(guān)、證書等。
三、課后：
1.
任務(wù)：以留作業(yè)的方式，伸長影響力，讓管理者充分考慮并結(jié)合本部門的情況，同時(shí)有
必要?jiǎng)訂T部門人員討論并參與績效計(jì)劃、方案設(shè)計(jì)之中。需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，需
要按照老師給的模版操作。
2.
問題：任務(wù)設(shè)計(jì)過程遇到困難，保證與導(dǎo)師的流暢溝通環(huán)節(jié)。這期間人力資源部需要起
到統(tǒng)籌的作用?？蓡⒂霉潭ㄎ⑿湃?，建立績效微信群，保證交流或問題呈現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)
也應(yīng)該在群里了解進(jìn)展，政策解讀。

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