煤炭礦石行業(yè)商務禮儀及人際溝通技巧

《煤炭礦石行業(yè)商務禮儀及人際溝通技巧》
授課講師：何慧

培訓目的及意義
隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中
的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要
國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？
如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？
此課程是禮儀領域中的經(jīng)典課程，也是每一個企業(yè)必不可少提升商務社交的途徑，本課
程在此基礎上結合企業(yè)的實際情況，從商務活動的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商
務洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落
地工具及課堂訓練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心
理念及工具廣泛運用在商務社交場景中。


【課程效果】
1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升商務接待的各項禮儀修養(yǎng)
2、掌握煤炭礦石行業(yè)商務活動的全方位必備禮節(jié)
3、掌握商務接待、參觀廠區(qū)等各項禮儀
4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
5、情緒管理、人際關系的情商技巧
【課程對象】
各部門商務接洽人員
【培訓時限】 2天，6小時/天

【培訓方法】培訓師主講，現(xiàn)場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等

【課程主體內(nèi)容】
|培訓課程模塊 |培訓課程單元內(nèi)容 |培訓模式與目標以|
| | |及說明 |
| | | |
|第一章節(jié)： |如何展現(xiàn)企業(yè)的禮儀風范？如何在商務接待中營造專業(yè)|課程目標： |
|商務禮儀是高 |的企業(yè)形象？如何在工作洽談、人際關系中塑造魅力氣|在煤炭礦石行業(yè)中|
|情商交往的第 |場？為什么比怎么做更重要，在這一章節(jié)中我們一起從|，禮儀是怎么理解|
|一步 |禮儀的道的層面，探究為何習禮? |運用的？如何提升|
| | |自己禮儀素養(yǎng)，從|
| |視頻導入：變化的世界 |“動能”也就是學員|
| |頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié) |的價值點為基礎，|
| |1、現(xiàn)代商務禮儀思考 |進行挖掘和調(diào)整。|
| |煤炭行業(yè)的我們?yōu)楹涡枰Y儀？ | |
| |2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界 | |
| |1）禮的最高境界 | |
| |2）儀的核心要素是什么 | |
| |3、商務禮儀的本質(zhì)及概念 | |
| |思考：是什么讓我懈怠了工作中尊重別人的心？ | |
| |4、情商禮學的商務運用 | |
| |案例分享：《難忘的商務拜訪》 | |
| |5、階段性總結及承上啟下 | |
|第二章節(jié)： | 正所謂好書要有好封面，個人形象就是企業(yè)形象 |課程目標： |
|形象走在實力 |的縮影和代表，在工作中，我們應該展現(xiàn)怎樣的職業(yè)形|通過老師講解+模 |
|前——煤炭礦石 |象？對外接待活動中，我們?nèi)绾瓮ㄟ^形象營造我方人員|特展示+演練形成 |
|行業(yè)職業(yè)形象 |的專業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)風采？ |標準化的形象規(guī)范|
|塑造 | |，并提供每日考勤|
| |1、企業(yè)接待拜訪——首因效應的心理學應用 |的形象部分規(guī)范工|
| |1）不同客戶心理喜好分類 |具做以管理參考 |
| |2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分” | |
| |3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則 | |
| |2、男士職業(yè)形象管理——尊貴、干練、值得信賴 | |
| |視頻分享：商務場景的男士形象解讀 | |
| |1）了解商務場合著裝等級 | |
| |2）標準商業(yè)、職場男士儀容儀表 | |
| |3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配 | |
| |3、女士職業(yè)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重 | |
| |1）穿對比穿美更重要 | |
| |2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表 | |
| |3）非生產(chǎn)崗位職場魅力的必殺技——“絲巾大法” | |
| |4）非生產(chǎn)崗位的職業(yè)淡妝七部曲練習 | |
| |4、階段性總結及承上啟下 | |
| |現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表 | |
|第三章節(jié)： | 工作中，面臨領導的視察、同行的交流、上下游企 |課程目標： |
|行為是情商的 |業(yè)的參觀活動，無一不需要專業(yè)的禮儀行為表現(xiàn)出我方|根據(jù)企業(yè)的實際情|
|外在體現(xiàn)——商 |企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)，而在商務活動中，細節(jié)決定一切成敗|況、地點、人員等|
|務接待禮儀全 |。 |，從領導接待、同|
|景訓練 | |行交流等不同場景|
| |小組討論：我方人員見面前的接待準備工作有哪些？ |進行商務禮儀的學|
| |1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅 |習鍛煉 |
| |1）問候的藝術 | |
| |2）得體的稱呼 | |
| |3）距離的微妙變化即是關系的變化 | |
| |現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》 | |
| |2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明 | |
| |1）介紹自己大方得體 | |
| |2）介紹他人尊者居后 | |
| |3）介紹集體主賓有別 | |
| |現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方 | |
| |3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友 | |
| |1）握手七絕唱誦演練 | |
| |2）握手判斷人的性格 | |
| |3）握手禮儀注意要點 | |
| |現(xiàn)場情景劇演練 | |
| |4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始 | |
| |1）名片接送六要素（大家來找茬） | |
| |2）現(xiàn)場分組演練糾錯 | |
| |案例分析：《名片帶來的大生意》 | |
| |5、廠區(qū)接待參觀禮儀－灑掃庭院熱誠相待 | |
| |1）商務接待中的引領陪同 | |
| |2）商務接待的廠區(qū)參觀路線 | |
| |3）商務接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格） | |
| |4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶 | |
| |5）上下樓梯禮儀 | |
| |6）商務接待座次禮儀 | |
| |7）電梯禮儀 | |
| |8）乘車禮儀 | |
| |9）會務接待的禮儀細節(jié) | |
| |完美印象：饋贈什么樣的禮品才是畫龍點睛呢？ | |
| |6、商務宴請禮儀 | |
| |1）宴請禮儀中點菜需要注意的細節(jié) | |
| |2）座次的禮儀及點餐學問 | |
| |3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道 | |
| |4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法） | |
| |電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》 | |
| | | |
|第四章節(jié)： |如何在商務洽談溝通中獲得主動權？如何快速走進客戶|課程目標： |
|商務接待及工 |的心門？如何減少工作中的溝通成本？獲得同事及領導|在商務活動中，說|
|作高效溝通技 |的支持？……這一切問題的答案都在本章節(jié)中 |話的比重尤為重要|
|巧實戰(zhàn) | |，本章節(jié)通過2套 |
| |1、溝通的意義取決于對方的回應 |工具的運用：1、D|
| |1）溝通的定義 |ISC工具2、親和力|
| |2）溝通的四把萬能金鑰匙 |聽說模型。從商務|
| |2、DISC之不同性格分析——知己知彼 |表達和溝通進行全|
| |工具測試：運用專業(yè)DISC測評工具進行測試 |方位練習，快速提|
| |1）洞悉人性：DISC四型性格解析 |升商務溝通以及日|
| |2）D型特質(zhì)人的溝通風格及相處之道 |常工作溝通的能力|
| |討論練習：我身邊的人、事、如何溝通？ |。 |
| |3）I型特質(zhì)人的溝通風格及相處之道 | |
| |討論練習：（同上） | |
| |4）S平和型的同事溝通風格與工作風格 | |
| |討論練習：（同上） | |
| |5）C型特質(zhì)人的溝通風格相處之道 | |
| |總結練習：遇見不同的人如何區(qū)分和對待 | |
| |3、如何拉近與客戶的關系——聽的技巧 | |
| |思考：聆聽尋找客戶心理訴求 | |
| |1）服務傾聽的那些事：案例分析 | |
| |2）服務傾聽中常見障礙 | |
| |4、如何讓客戶更喜歡——說的技巧 | |
| |1）高手都會的肯定技巧 | |
| |2）親和力聲音的表達：怎么說比說什么重要 | |
| |3）同理心的運用 | |
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|第五章節(jié)： |1、以“話劇”方式進行2天內(nèi)容綜合演練考評 |課程目標： |
|場景實操&結訓|2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑 |總結回顧所有章節(jié)|
| |3、所有章節(jié)總結回顧 |內(nèi)容；制定行動方|
| |4、行動方案：學習內(nèi)化 |案強化學習效果 |
| |5、合影留念及PK獎勵 | |
|課程結束 |

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