敲開(kāi)成交之門(mén)-職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)禮儀修煉

《敲開(kāi)成交之門(mén)——職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)禮儀修煉》
【課程背景】
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)對(duì)于品牌的外部塑造要求越來(lái)越高。企業(yè)的品牌形象與企業(yè)中員工的整體素養(yǎng)有著極大的關(guān)系，可謂“差之毫厘謬以千里”。可以毫不夸張的說(shuō)每位員工都是企業(yè)的代言人。每位員工在接觸客戶后留給客戶的印象，等同于客戶對(duì)企業(yè)的感知度。成熟且成功的企業(yè)對(duì)員工的要求不僅是把事情做完做好，在此基礎(chǔ)上還要求員工具有良好的職業(yè)能力和風(fēng)范。
因此，塑造良好的職業(yè)形象和修煉優(yōu)雅得體的職場(chǎng)禮儀是提升個(gè)人修養(yǎng)和企業(yè)品牌的職業(yè)化必修課。
【課程收益】
了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時(shí)代重新理解禮儀的真諦；
認(rèn)知自己的職業(yè)定位，提升個(gè)人品牌和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；
為學(xué)員定制職場(chǎng)形象和禮儀形象，全方位打造學(xué)員形象力；
讓學(xué)員在掌握基本禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語(yǔ)言在實(shí)戰(zhàn)和成交客戶時(shí)的使用奧秘；
學(xué)習(xí)良好的語(yǔ)言表達(dá)，增強(qiáng)個(gè)人的聲音影響力，提升學(xué)員的溝通能力。
【課程特色】
理論個(gè)案講授有理有例，讓學(xué)員用頭腦去理解與認(rèn)知；
互動(dòng)往來(lái)演練精彩有趣，讓學(xué)員用身心體驗(yàn)與覺(jué)察內(nèi)心，陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中，樂(lè)在學(xué)中”，帶來(lái)由內(nèi)而外的全心改變，使培訓(xùn)更高效、更具實(shí)用性?！菊n程對(duì)象】有意愿塑造個(gè)人品牌、提升職場(chǎng)魅力的職業(yè)人士
【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、第一印象塑造——做好企業(yè)品牌的代言人；
1、禮儀新解
1）禮儀的定義
2）禮儀的通則
3）禮儀的核心真諦
2、人生無(wú)處不成交——個(gè)人品牌塑造
3、第一印象管理——決定您在別人心中的3個(gè)神奇數(shù)字
案例1：英國(guó)皇室個(gè)案分享
案例2：君子死而冠不免個(gè)案分享
視頻討論：《窈窕紳士》
二、商務(wù)禮儀中的視覺(jué)形象塑造
1、儀容修飾——差之毫厘謬以千里
1）容易忽略的儀容細(xì)節(jié)
2）男士與女士在商務(wù)場(chǎng)合中的儀容應(yīng)用
3）女士職業(yè)妝容與發(fā)型
2、服飾塑造——穿出適合個(gè)人風(fēng)格的氣質(zhì)
1）個(gè)人著裝風(fēng)格的定位
2）男士形象魅力——打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
3）女士形象魅力——塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
案例1：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員色彩屬性分析
案例2：明星形象特點(diǎn)案例分析
演練：5分鐘打造職業(yè)妝容
三、商務(wù)禮儀中的行為細(xì)節(jié)塑造
1、表情禮儀——啟動(dòng)您的無(wú)聲語(yǔ)言
1）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
2）眼神的交流——有溫度的傳遞
2、儀態(tài)禮儀——讓您的舉止會(huì)說(shuō)話
1）站姿的傳遞——站出自信與成功感
2）走姿的象征——走出風(fēng)范與氣質(zhì)
3）大方的坐姿——坐出高貴與穩(wěn)重
4）得體的蹲姿——蹲出優(yōu)雅與尊重
5）手勢(shì)的奧秘——您的手也會(huì)說(shuō)話
6）親切的行禮——此處無(wú)聲勝有聲
游戲：此處無(wú)聲勝有聲
演練1：微笑、站坐行蹲姿規(guī)范動(dòng)作練習(xí)
演練2：小組禮儀操PK
四、商務(wù)禮儀中的社交魅力塑造
1、日常見(jiàn)面禮儀——面對(duì)面展現(xiàn)您的魅力
1）問(wèn)候與稱謂——第一聲決定與他人的溝通基調(diào)
2）握手禮儀——3到5秒體現(xiàn)熱情、可信賴與性格
3）介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻開(kāi)始
4）名片禮儀——用互聯(lián)網(wǎng)思維管理和設(shè)計(jì)您的人脈庫(kù)
2、接待拜訪禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露
1）迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
2）引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 3）會(huì)談禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
4）送別禮儀——送佛還需送致西
5）拜訪禮儀——擴(kuò)大您的社交圈
3、通聯(lián)禮儀——掌握你來(lái)我往的原則
1）電話禮儀——讓對(duì)方在電話中感受到您的熱情
2）郵件禮儀——讓您的商務(wù)溝通快速高效
3）微信禮儀——用營(yíng)銷思維傳播個(gè)人品牌
4、餐桌文化禮儀——形式比內(nèi)容更重要
1）宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備——您的目的不是吃飯
2）中餐、西餐、自助用餐的禮儀
演練1：2分鐘自我介紹
演練2：客戶經(jīng)理帶助手與VIP客戶的面談
案例：客戶接待的流程及準(zhǔn)備
五、打動(dòng)他人的商務(wù)溝通禮儀
1、有效的傾聽(tīng)技巧
2、用心打動(dòng)客戶
3、溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)
游戲：溝通接力游戲
演練：顧客投訴個(gè)案分析

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