《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》

【課程背景】
在團隊工作的方式中，體驗成員之間、團隊成員與團隊之間以及團隊與團隊之間的一
對多、多對多的溝通，體驗團隊溝通的技巧，譬如積極聆聽、準(zhǔn)確表達等技巧。促進團
隊成員間相互了解，進行自我覺察，看到彼此的差異，通過換位思考，建立信任關(guān)系。
了解團隊合作技巧，最重要的是在合作中感受換位思考和心態(tài)調(diào)整所帶來的意外收獲通
過團隊溝通，充分利用“集體智慧”，并從中產(chǎn)生最佳的決策。


【課程介紹】
團隊建立系列課程內(nèi)容包含：1、Teamwork
Skill（團隊工作技能）+Consultant顧問（團隊任務(wù)、團隊障礙）+Consulting咨詢。
團隊建立（Team
Building）系列課程的訓(xùn)練，不是單純技能訓(xùn)練，其中還包括事前的團隊診斷與咨詢，
課程的執(zhí)行從訪談開始，深入了解團隊的任務(wù)以及所面臨的挑戰(zhàn)或問題，結(jié)合團隊發(fā)展
階段理論以及團隊技能發(fā)展模型，在學(xué)習(xí)相關(guān)團隊技能外，還幫助整個團隊對既有團隊
行為規(guī)范進行認(rèn)識，甚至發(fā)展出新的一套增進團隊效益所需的規(guī)范。同時，這樣的訓(xùn)練
也為已經(jīng)擁有既定行為規(guī)范的團隊，提供了有效管理沖突，正確解決問題，以及使行為
趨向正面化的機會。


【課程特色】
在體驗中學(xué)習(xí)（Learning by
Doing）：有別于靜態(tài)講演教育訓(xùn)練模式。提供「做中學(xué)」體驗式訓(xùn)練，強調(diào)深度引導(dǎo)，
重實踐的團隊訓(xùn)練課程。運用課程之具體活動設(shè)計，幫助培養(yǎng)對于團隊工作動力的認(rèn)知
與了解，增強自身參與團隊工作及社會生活價值與貢獻的認(rèn)知。
引導(dǎo)式培訓(xùn)（Facilitation）：透過培訓(xùn)師以「引導(dǎo)討論技術(shù)」（Facilitation
Skill）帶領(lǐng)參與之成員，進行分享討論（Debriefing），引導(dǎo)成員自我察覺與反思，同
時幫助成員了解自己的行為，將如影響整個團隊的動力。
建構(gòu)學(xué)習(xí)圈（learning cycle）：經(jīng)由「經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈」（experiential learning
cycle）的循環(huán)，由具體設(shè)計的活動中，讓參與者沉浸在因體驗而獲得知識的體驗情景中
，強化個人體驗并透過概念化及模擬的過程，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)移到真實的工作及生活情境當(dāng)中
。


【課程收益】
? 認(rèn)識跨部門團隊合作的真正含義；
? 真正理解各部門合作的目的；
? 學(xué)會認(rèn)識和統(tǒng)一不同部門間的利益；
? 建立雙贏思維，學(xué)習(xí)達成雙贏的步驟；
? 學(xué)習(xí)在團隊間相互激勵與橫向溝通；
? 學(xué)習(xí)與團隊間合作的技巧。


【理論模型】
1、目標(biāo)理論


團隊建立系課列程的課程目標(biāo)設(shè)定非常重要。目標(biāo)設(shè)定是否精準(zhǔn)，將決定體驗學(xué)習(xí)課
程的走向和學(xué)習(xí)的成功與否。本課程的每一次目標(biāo)設(shè)定依循目標(biāo)理論，綜合培訓(xùn)對象團
隊的任務(wù)（本身即是目標(biāo)之一）、團隊要一同達成的體驗?zāi)繕?biāo)、個人在體驗中的目標(biāo)，
綜合三者的交集，才是一次體驗學(xué)習(xí)課程的真正目標(biāo)。


2、團隊發(fā)展四階段理論：
3、團隊能不能動的關(guān)鍵技能模型
結(jié)合團隊發(fā)展的不同階段以及每個階段所要考慮的關(guān)鍵要素，發(fā)展出團隊互動所需要
的八大技能模型，有效的幫助個人在團隊協(xié)作過程中發(fā)展相應(yīng)的技能。


課程時間：1-2天，6小時/天
培訓(xùn)人數(shù)：45--90人
授課對象：欲加強團隊溝通與合作的企業(yè)內(nèi)各部門主管及各級人員；需加強團隊合作
觀念的企業(yè)各分公司人員。
授課方式：50% 體驗式學(xué)習(xí)+40% 引導(dǎo)討論+10%
理論講解；多種體驗互動游戲及環(huán)節(jié)設(shè)置，講師引導(dǎo)，學(xué)員全程互動參與。


【課程大綱】
第一部分：創(chuàng)造信任與和諧的團隊氛圍
1、通過活動感受到所有伙伴同屬于一個團隊，建立全局觀念
2、思考自己的關(guān)注重點是自己還是整個團隊
3、思考大家在自己的固有任務(wù)下，如何與團隊伙伴合作，如何貢獻自己的建議、傾
聽他人的意見、合理找出解決辦法
體驗活動：雙解碼
這是非常經(jīng)典的活動，桌子上有13張撲克牌，是紅A-K 或者黑A-K
,這13張牌會按照
一定的陣型排列在桌面上。在最短時間內(nèi)按照紅A-K或者黑A-
K順序?qū)⒆雷由系呐品鰜怼?br />

第二部分：增強對內(nèi)部多樣化的了解
1、察覺大家的價值觀有哪些不同，應(yīng)該如何達成共識
2、反思在達成任務(wù)過程中自己和伙伴之間如何溝通的
3、彼此之間對待團隊目標(biāo)以及承諾的態(tài)度應(yīng)該如何協(xié)調(diào)一致
4、思考在團隊任務(wù)下，團隊和自己如何體現(xiàn)價值


第三部分：跨部門溝通
1、學(xué)習(xí)在溝通中如何避免造成溝通的誤會，照顧到他人的感受
2、學(xué)習(xí)包容不同團隊的意見
3、溝通中遇到的問題需要彼此足夠的耐心去不斷澄清

4、不同的部門很不容易看到公司的全貌，也不容易看到其他部門的難處，學(xué)習(xí)如何避免
用自己的價值觀判斷他人
活動體驗：信任背摔
這個項目源自于一個古老的儀式，當(dāng)每個外來人想融入當(dāng)?shù)氐挠〉诎膊柯鋾r，都要進
行一個儀式，讓他們站在1米5高的臺上向后平直倒下，由地面上的印第安人展臂接住，
只有成功完成平直后倒的人才能贏得當(dāng)?shù)厝说男湃?，融入?dāng)?shù)夭柯渖睢?br />

第四部分：體驗團隊協(xié)作的樂趣
1、合作時需尊重彼此想法經(jīng)驗的差異，并抱著開放態(tài)度和彈性思考
2、理解建立共識的困難，設(shè)定共同承諾的目標(biāo)
3、體驗團隊協(xié)作，共同達成目標(biāo)的樂趣
體驗活動：尋龍訣
十九世紀(jì)初，有人在人跡罕至的地方意外地發(fā)現(xiàn)了一座礦藏豐富的金礦，并把這
個地方
取名為金山，消息傳出后，幾支探險隊 受雇于 老探險家
皮特，去沙漠尋金，目的只有一
個，就是挖掘到盡可能多的金塊。
注：以上課程內(nèi)容中所列體驗活動，會根據(jù)團隊實際狀況做相應(yīng)調(diào)整。

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