《高效溝通與協(xié)同》
《高效溝通與協(xié)同》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與協(xié)同》
《高效溝通與協(xié)同-團(tuán)隊溝通與問題解決》
【課程對象】
企業(yè)中承擔(dān)完成目標(biāo)和團(tuán)隊管理的中層管理者及員工
【課程目標(biāo)】
學(xué)員能夠了解不同性格特質(zhì)員工的溝通風(fēng)格
學(xué)員能夠掌握如何聽,說,反饋的標(biāo)準(zhǔn)化步驟
學(xué)員能夠提煉與上級,平級,下屬有效溝通的工具
學(xué)員能夠提升解決沖突達(dá)成共識
【課程介紹】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。人類最偉大的成就來自溝通,最大的失敗來自不會溝通
本課程重點理解雙方的溝通方式,通過剖析溝通邏輯過程,讓管理者理解如何用最小成本,傳遞信息解決沖突,以達(dá)到最佳合作效果,從而確保溝通順利完成
【授課方式】
培訓(xùn)前:搜集企業(yè)實際案例及疑難問題
培訓(xùn)中: 講師講授+企業(yè)實際案例演練+建設(shè)性互評與點評+改變的行動計劃
培訓(xùn)后:培訓(xùn)結(jié)果跟蹤+所學(xué)知識技能落地+成果轉(zhuǎn)化
【課程時長】2天 30人
【課程大綱】
第一部分:溝通的技巧篇
溝通的定義
溝通的價值流程
溝通傳遞的內(nèi)容
溝通目的和意義
溝通雙方的性格測試分析【工具】【案例練習(xí)】
溝通前的準(zhǔn)備
溝通的目的和5 why原則
溝通情感的準(zhǔn)備-關(guān)于建立信任的情感賬戶
溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備
發(fā)送溝通內(nèi)容
溝通的執(zhí)行
聽,說,反饋的標(biāo)準(zhǔn)化步驟【工具】【案例練習(xí)】
與同級溝通:協(xié)調(diào),會議,請求,沖突
與上級溝通: 請求,解釋,接受任務(wù)
與下級溝通: 分配任務(wù),表揚,批評
與客戶溝通-客戶敏感度解析【工具】【案例練習(xí)】
客戶預(yù)期指南【工具】
第二部分溝通的應(yīng)用篇
跨部門協(xié)同的管理
跨部門溝通的場景
沖突的產(chǎn)生原理
測評沖突的類型-處理分歧【工具】【案例練習(xí)】
提高協(xié)同的方法-建立信任【工具】【案例練習(xí)】-溝通的場景—部門會議
開會的目的
會議的安排日程
跨部門會議議程的控制
有效的會議的7個步驟
溝通的場景—書面溝通-如何寫郵件/如何打電話【案例練習(xí)】
構(gòu)思書面的主題
描繪主題邏輯關(guān)系
金字塔原理/TOCSE 結(jié)構(gòu)
從客戶的角度闡述
具體應(yīng)用:匯報,通知,總結(jié)…. 【工具】好消息金字塔、壞消息金字塔、說服金字塔
課程內(nèi)容的邏輯關(guān)系
-36195029210溝通前的準(zhǔn)備
溝通的執(zhí)行
溝通的反饋
溝通的應(yīng)用
業(yè)績
項目
團(tuán)隊
個人
溝通前的準(zhǔn)備
溝通的執(zhí)行
溝通的反饋
溝通的應(yīng)用
業(yè)績
項目
團(tuán)隊
個人
苑海彤老師的其它課程
世界級的財務(wù)組織-財務(wù)共享服務(wù)中心課程背景:當(dāng)今時代,價值最大化成為企業(yè)最為重要的目標(biāo)。企業(yè)高層賦予財務(wù)人越來越多的責(zé)任和期望,要求財務(wù)部門從傳統(tǒng)的“賬房先生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皹I(yè)務(wù)合作伙伴”。在財務(wù)管理的角度來講,轉(zhuǎn)型,是非常重要的一個內(nèi)容,也就是過去我們花大量的時間和精力投入在人工財務(wù)核算,要改變成向自動管理方面轉(zhuǎn)型。財務(wù)共享服務(wù)中心是世界級財務(wù)組織,是一種偉大的
講師:苑海彤詳情
?《數(shù)字化時代下的財務(wù)智能轉(zhuǎn)型》——財務(wù)智能化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)動機(jī)苑海彤?課程背景數(shù)據(jù)是人類創(chuàng)造的新能源,在大數(shù)據(jù)/智能化時代背景下,傳統(tǒng)的管理方式受到挑戰(zhàn),憑借經(jīng)驗的打法已經(jīng)過時;量化經(jīng)營和科學(xué)決策成為持續(xù)發(fā)展企業(yè)的必然,未來任何的管理者從事企業(yè)管理工作,必須借助數(shù)據(jù)技術(shù)和智能化工具的力量提升財務(wù)管理效率從而讓企業(yè)決策更高效準(zhǔn)確最終提升企業(yè)價值。而把財
講師:苑海彤詳情
卓越財務(wù)管理人才綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練營苑海彤課程收益:本課程基于財務(wù)人員勝任力層級設(shè)計的財務(wù)人綜合能力提升成長訓(xùn)練營,通過大量的經(jīng)典實際案例,包括世界500強(qiáng)及中國優(yōu)秀企業(yè)如華為的全面財經(jīng)管理實踐為學(xué)員展示一個系統(tǒng)、科學(xué)的財經(jīng)管理體系,幫助學(xué)員搭建及完善財務(wù)人技能體系,充分運用財務(wù)智慧管理影響控制公司的整體運作,提升財務(wù)人的話語權(quán)及綜合影響力。?【系統(tǒng)體系】系統(tǒng)
講師:苑海彤詳情
《卓越財務(wù)人才的職業(yè)生涯規(guī)劃-價值決定你的未來》【培訓(xùn)對象】財務(wù)從業(yè)者及財務(wù)管理者/未來的財務(wù)管理者【培訓(xùn)時間】一天到兩天【培訓(xùn)目標(biāo)】全面提升財務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)及職場情商學(xué)會自動自發(fā)且有效地規(guī)劃財務(wù)職業(yè)生涯心態(tài)轉(zhuǎn)換:從為公司老板打工→為自己打工通過了解財務(wù)人員職場特性,使努力工作變成自動自發(fā)的行為突破個人思維局限,創(chuàng)造更大自主性、可能性提升行動力、創(chuàng)新能力及
講師:苑海彤詳情
企業(yè)內(nèi)控管理實戰(zhàn)主講:苑海彤課程背景內(nèi)部控制是每個企業(yè)工作中非常重要的一環(huán),加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制對提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、風(fēng)險行為防范能力,確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)具有重要意義?!吨袊鲜泄?009年內(nèi)部控制白皮書》公布研究結(jié)論:內(nèi)部控制越好的公司投入資本回報率越高,內(nèi)部控制的加強(qiáng)有助于提高投入資本回報率。在實務(wù)操作中,如何結(jié)合行業(yè)和企業(yè)自身的特點進(jìn)行合理可行的
講師:苑海彤詳情
《企業(yè)全面風(fēng)險體系與落地》 08.15
企業(yè)全面風(fēng)險體系與落地主講:苑海彤課程背景企業(yè)的風(fēng)險管理是每個企業(yè)工作中底部力量,提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、風(fēng)險行為防范能力,確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)具有重要意義。本課程根據(jù)多年500強(qiáng)企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗提供風(fēng)險管理和內(nèi)部控制服務(wù)的最佳實踐總結(jié),從實際操作的角度出發(fā),系統(tǒng)地介紹全面風(fēng)險管理體系精髓,并以案例詳細(xì)說明構(gòu)建全面風(fēng)險管理體系的每一步驟,努力將多年來對全面風(fēng)險
講師:苑海彤詳情
企業(yè)戰(zhàn)略成本管理與風(fēng)險控制實戰(zhàn)苑海彤課程目標(biāo)是一堂腳踏實地的高賦能財務(wù)及成本管理課程,把握財務(wù)及成本管理金鑰匙,從戰(zhàn)略高度學(xué)習(xí)財務(wù)管理和科學(xué)成本管控,培養(yǎng)商業(yè)頭腦和全局運營觀,全面系統(tǒng)了解企業(yè)價值循環(huán)和發(fā)展驅(qū)動因素,以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的財務(wù)智慧,洞察企業(yè)、行業(yè)及客戶,把握經(jīng)營績效關(guān)鍵點。打破數(shù)字意義上的成本管理,掌握價值意義上的成本管理,分享最新的最前沿的500強(qiáng)
講師:苑海彤詳情
企業(yè)風(fēng)險管理與內(nèi)部控制實戰(zhàn)主講:苑海彤課程背景內(nèi)部控制和風(fēng)險管理是每個企業(yè)工作中非常重要的一環(huán),加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制對提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、風(fēng)險行為防范能力,確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)具有重要意義?!吨袊鲜泄?009年內(nèi)部控制白皮書》公布研究結(jié)論:內(nèi)部控制越好的公司投入資本回報率越高,內(nèi)部控制的加強(qiáng)有助于提高投入資本回報率。在實務(wù)操作中,如何結(jié)合行業(yè)和企業(yè)自身
講師:苑海彤詳情
全面預(yù)算管理與控制實戰(zhàn)——以預(yù)算為抓手全面梳理企業(yè)經(jīng)營課程背景:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。預(yù)算是種習(xí)慣,成功是種習(xí)慣,要給企業(yè)培養(yǎng)一個走向成功的習(xí)慣。全面預(yù)算管理是為數(shù)不多的幾個能把企業(yè)的所有關(guān)鍵問題融合于一個體系之中的管理控制方法,是目前國際上唯一成熟的系統(tǒng)性管理控制工具。預(yù)算用數(shù)字來事前推演,形成一個基準(zhǔn),是保證效率、防止失控的一個主要工具。對于企業(yè)而言,全
講師:苑海彤詳情
《全面預(yù)算管理與降本增效-中國移動》 08.15
全面預(yù)算管理與降本增效基于戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的全面預(yù)算管理課程背景:預(yù)算是種習(xí)慣,成功是種習(xí)慣,要給企業(yè)培養(yǎng)一個走向成功的習(xí)慣。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。全面預(yù)算管理是為數(shù)不多的幾個能把企業(yè)的所有關(guān)鍵問題融合于一個體系之中的管理控制方法,是目前國際上唯一成熟的系統(tǒng)性管理控制工具。預(yù)算用數(shù)字來事前推演,形成一個基準(zhǔn),是保證效率、防止失控的一個主要工具。預(yù)算管理是企業(yè)利
講師:苑海彤詳情
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