《信用卡業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與話術(shù)整合》

  培訓(xùn)講師：宋子博

講師背景：
宋子博——銀行培訓(xùn)培訓(xùn)專家★九年銀行咨詢★九年培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)★曾任華夏銀行分行服務(wù)辦公室主任/商戶主管經(jīng)理★歷任多家咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理、副總監(jiān)職業(yè)履歷對(duì)銀行體系及對(duì)客戶需求有全面而深入的理解，熟知銀行現(xiàn)狀和員工需求，熟悉并了解銀行政策，擅長(zhǎng)商 詳細(xì)>>

宋子博
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《信用卡業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與話術(shù)整合》詳細(xì)內(nèi)容

《信用卡業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與話術(shù)整合》

《信用卡業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與話術(shù)整合》
【課程大綱】
第一部分：信用卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
1、信用卡業(yè)務(wù)特性
2、信用卡業(yè)務(wù)推廣方式
（1）人員推廣
（2）媒介推廣
（3）渠道批量化推廣
3、如何高效地尋找目標(biāo)客戶
4、制訂信用卡差異化推廣的策略
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成業(yè)績(jī)的原則
6、信用卡銷售業(yè)務(wù)中應(yīng)遵循的原則
第二部分：信用卡客戶營(yíng)銷策略
1、精確市場(chǎng)細(xì)分
2、有效挖掘目標(biāo)客戶方法
3、團(tuán)辦流程管理
4、高端客戶拓展方法
第三部分：溝通策略
1、陌拜禮儀
2、陌拜準(zhǔn)備工作
3、話術(shù)演練通關(guān)（百問百答）
4、跟蹤跟進(jìn)策略
第四部分：實(shí)地外拓推廣流程（分享他行寶貴經(jīng)驗(yàn)）
1、制定外拓營(yíng)銷策略
2、外拓營(yíng)銷資源準(zhǔn)備
3、外拓營(yíng)銷陪同
4、外拓營(yíng)銷過程管控及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)
5、設(shè)計(jì)及制定銀商合作策略
第五部分：發(fā)卡營(yíng)銷活動(dòng)及特惠商戶合作模式
1、發(fā)卡營(yíng)銷活動(dòng)的類型
2、特惠商戶的主要類型
3、合作的意義
4、活動(dòng)合作方案設(shè)計(jì)
5、同行案例分享
信用卡電銷團(tuán)隊(duì)部分
第六部分：開場(chǎng)白的重要性及話術(shù)整合
1、開場(chǎng)白三要素——回答客戶三疑問
自我介紹——你是誰？
說明來意——你要干嘛？
確認(rèn)時(shí)間的可行性——要多長(zhǎng)時(shí)間？
2、開場(chǎng)白注意事項(xiàng)
別指望在開場(chǎng)白中成交！
不要太快的打開禮盒！
開場(chǎng)白讓你贏得對(duì)話的資格！
首先影響客戶的是音調(diào)而非詞語！
開場(chǎng)白演練：結(jié)合產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)編寫開場(chǎng)白（2-3句話）
3、話術(shù)整合FABE
4、產(chǎn)品呈現(xiàn)練習(xí)
情景演練：信用卡話術(shù)演練
第七部分：外撥營(yíng)銷需求分析
1、需求挖掘的三個(gè)層次
現(xiàn)實(shí)：?jiǎn)酒鹂蛻魧?duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)
需求
理想：讓客戶了解能獲得哪些改善
2、讓客戶產(chǎn)生想要的欲望(促發(fā)客戶認(rèn)同本行產(chǎn)品和服務(wù)可以解決他的問題和需求滿足)
喚起客戶對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)
讓客戶了解能獲得哪些改善
3、提問式挖掘法
背景問題
難點(diǎn)問題
暗示問題

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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