《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師:黃盛青

講師背景:
黃盛青國家二級(jí)心理咨詢師廈門大學(xué)心理顧問MBTI認(rèn)證施測師(CPP)注冊企業(yè)教練PDP性格測試師EAP講師黃老師的優(yōu)勢:有豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn),又懂心理學(xué),有心理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例,能將心理學(xué)理論和應(yīng)用整合到企業(yè)培訓(xùn)中,讓課程更深入,更有趣。黃老師 詳細(xì)>>

黃盛青
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作

一、課程收益:
1. 提升跨部門溝通中的覺察力,增加對自己和對別人的了解;
2. 學(xué)會(huì)面對和處理自己情緒,避免讓情緒影響到溝通效果;
3. 加強(qiáng)同理心傾聽和善于提問,學(xué)會(huì)妥協(xié)與合作,提升個(gè)人影響力;
4. 學(xué)會(huì)化解團(tuán)隊(duì)沖突,提升合作效率,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

二、課程特色:

以心理學(xué)為基礎(chǔ),將心理學(xué)的知識(shí)和方法貫穿課程,幫助學(xué)員了解人際行為背后的心理
動(dòng)力,學(xué)習(xí)心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)工作中的應(yīng)用,促進(jìn)對自己和他人的理解,從而提升跨部門協(xié)
作與溝通能力。

以體驗(yàn)式和互動(dòng)教學(xué)為主,融入經(jīng)典的跨團(tuán)隊(duì)合作與溝通體驗(yàn)活動(dòng),讓學(xué)員在活動(dòng)中體
驗(yàn)自己在溝通中的誤區(qū)和盲點(diǎn),觸發(fā)內(nèi)心更多的覺察,從而引發(fā)改變。

三、上課方式:

理論講解、案例活動(dòng)、視頻教學(xué)、案例討論、現(xiàn)場互動(dòng)

四、課程大綱:

1. 跨部門溝通和協(xié)作的意義和挑戰(zhàn)
1. 為什么不雙贏?
2. 活動(dòng):紅黑大戰(zhàn)
3. 討論:跨部門溝通和協(xié)作常見的問題
4. 跨部門合作的挑戰(zhàn):沖突、強(qiáng)烈情緒、雙輸


2. 跨部門溝通與協(xié)作的基礎(chǔ):關(guān)系
1. 沒有關(guān)系,就很難有合作
2. 關(guān)系建立的方法:情感帳戶
3. 喬哈里視窗
4. 同理心
5. 關(guān)系越堅(jiān)固,溝通越開放


3. 情緒,正在破壞你們的溝通與協(xié)作
1. 你壓抑的情緒像堵“墻”
2. 越強(qiáng)烈的情緒,越影響你的決定
3. 解讀情緒的意義
4. 面對情緒,不要讓它為你做決定
5. 情緒釋放的三步曲
6. 活動(dòng):紅黑大戰(zhàn)


4. 跨部門溝通的三項(xiàng)核心能力
1. 覺察力
1. 不會(huì)覺察,就不會(huì)對話
2. 覺察自己,覺察他人,也覺察環(huán)境
3. 先覺察,后溝通
4. 練習(xí):覺察力提升方法訓(xùn)練


2. 傾聽力
2.1 傾聽的意義
2.2 “聽”懂肢體語言
2.3 視頻:同理心
2.4 為什么要同理心的聽


3. 提問力
3.1 開放式問題和封閉式問題
3.2 保持好奇心的詢問
3.3 問,代表一種關(guān)注
3.4 案例:為什么他自殺了?
(4)大型活動(dòng):雙贏的團(tuán)隊(duì)

5. 了解深層心理動(dòng)力、提升溝通和協(xié)作效率
1. 為什么改變別人這么難?
2. 困擾越大,改變的動(dòng)力越強(qiáng)
3. 對方的人際溝通模式是如何形成的?
4. 學(xué)會(huì)理解和寬容:了解人的防御機(jī)制
5. 改變別人很難,可以先改變自己
6. 邊界管理:尊重、靈活、責(zé)任

6. 提升跨部門協(xié)作的效率
1. 跨部門沖突的來源
2. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
2.1 高管的實(shí)踐和以身作則
2.2 群策群力
2.3激勵(lì)和績效管理政策
3. 目標(biāo):一致且清晰可見
3.1 目標(biāo)清晰:SMART原則
3.2 目標(biāo)的傳遞和輔導(dǎo)
4. 內(nèi)部流程和信息共享
4.1 明確權(quán)責(zé)
4.2 改善組織邊界
4.3 信息共享
5. 能力提升和經(jīng)驗(yàn)分享
5.1 能力提升的721原則
5.2 管理者的反饋與輔導(dǎo)
6. 團(tuán)隊(duì)成員的角色與個(gè)性
6.1 接納團(tuán)隊(duì)不同角色
6.2 面對不同個(gè)性的員工
7. 心態(tài)的挑戰(zhàn)
7.1 人的冰山模型
7.2 心態(tài)調(diào)整的三種途徑

7. 課程總結(jié)
1. 問答與總結(jié)
2. 未來學(xué)習(xí)的幾個(gè)方向和原則
3. 祝福

 

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情緒壓力管理體驗(yàn)工作坊課程目標(biāo):通過學(xué)習(xí)本課程,學(xué)員將能夠從心理學(xué)角度——?了解和認(rèn)識(shí)情緒壓力及其作用,消除對情緒壓力的誤解;?學(xué)習(xí)正確化解和釋放情緒壓力的方法,而不被情緒壓力所困擾;?善于利用情緒壓力,請情緒壓力轉(zhuǎn)化為自我成長的動(dòng)力;?提升自我覺察能力,增加自我和他人的覺察,消除差異,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。課程時(shí)間:2天授課形式:理論講授、小組討論、活動(dòng)體驗(yàn)、案例

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團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程介紹:MBTI性格認(rèn)知,英文全稱為MyersBriggsTypeIndicator,MBTI理論基礎(chǔ)來源于著名心理學(xué)家卡爾·榮格先生關(guān)于心理類型的劃分,是國際最為流行的職業(yè)人格評估工具,MBTI是一種迫選型、自我報(bào)告式的性格評估測試,用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動(dòng)規(guī)律和性格類型,主要應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展、職業(yè)咨詢、團(tuán)隊(duì)

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擁抱情緒陽光心態(tài)——情緒壓力管理三部曲課程背景:隨著工作節(jié)奏越來越快,越來越多職場精力面臨過度情緒壓力的困擾,抑郁癥也在白領(lǐng)階層有增加的趨勢;在職場的人際關(guān)系中,情緒是很重要的因素;但過去,我們對情緒有很多誤解,認(rèn)為某些情緒是負(fù)能量,然后就不斷去壓抑和否認(rèn)它。本課程從專業(yè)的心理學(xué)角度切入情緒認(rèn)知和管理,帶您全新認(rèn)知情緒的作用,幫助您提升情緒的覺察力,從而更好

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愛的語言:理解與接納——父母親子成長心理課課程背景:隨著社會(huì)的發(fā)展,越來越多的父母開始關(guān)注孩子的心理健康,注重提升親子關(guān)系;然而,過去的教育,卻很少教育我們?nèi)绾纬蔀楹酶改?。許多企業(yè)也日益人性化管理,授人以魚不如授人以漁,將員工的關(guān)愛做的越來越深入,為身為父母的企業(yè)員工提供為人父母與親子方面的教育,從而樹立雇主品牌,增加員工的歸屬感。學(xué)員收益:通過學(xué)習(xí)本課程,

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高情商的溝通技巧課程背景:情商在職場的重要性毋庸置疑,越來越多的人開始關(guān)注情商,但如何提升自己的情商,卻始終不好找到方法。本課程結(jié)合心理學(xué)的方法和活動(dòng),在體驗(yàn)中引導(dǎo)學(xué)員參與,讓學(xué)員在體驗(yàn)中覺察自己,促發(fā)改變,而不是僅僅在理論上告知學(xué)員如何做。課程目標(biāo):通過學(xué)習(xí)本課程,您將能夠——?了解和認(rèn)識(shí)情緒在溝通中作用,消除對情緒在溝通中的不良影響;?了解溝通中的肢體語

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